브라질의 소매업계는 온라인 쇼핑에 가장 많이 사용되는 포털들조차 접근성 수준을 높이지 않음으로써 중요한 소비자층을 낭비하고 있습니다. 이 발견은 포용, 다양성 및 형평성에 대한 사회적 프로젝트를 위한 접근성 솔루션 및 컨설팅을 전문으로 하는 Bimob 연구소에서 수행한 연구의 결과입니다.
해당 기관은 브라질 주요 마켓플레이스의 상태를 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG 2.1)이 정한 기준에 따라 평가했으며, 이는 월드 와이드 웹 컨소시엄(W3C)이 만든 가이드로, 사이트들이 최소한의 디지털 접근성 표준을 준수하도록 안내하기 위한 것입니다. 결과는 평균 6이었으며, 점수는 4.5에서 9.7 사이에 분포되어 있었다.
조사에서는 Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas 및 Mercado Livre 포털을 평가했습니다. 그들 중에서 가장 높은 접근성 수준은 OLX가 보여준 9.7이었습니다. 작업에 따르면, OLX 사이트는 총 31개의 접근성 관행이 확인되었습니다. 이 중 24개는 허용 가능하다고 분류되었으며, 6개는 추가 수동 검증이 필요하고, 단 하나는 허용 불가로 간주되었으며, 그것은 AA 수준입니다.
반면, 가장 많이 발견된 점수는 또한 가장 낮은 점수인 4.5로, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra 및 Mercado Livre에 적용되었습니다. 아메리카나 상점의 사이트는 두 번째로 좋은 결과(7.5)를 기록했으며, 그 뒤를 마가진 루이자(7.0), 넷슈즈(6.7), 마지막으로 카르푸(5.4)가 이었다.
| 시장 | 구두점 |
| OLX | 9.7 |
| 아메리카나스 | 7.5 |
| 마가진 루이자 | 7.0 |
| 넷슈즈 | 6.7 |
| 까르푸 | 5.4 |
| 폰토 프리오 | 4.5 |
| 바히아의 집 | 4.5 |
| 추가 | 4.5 |
| 라쿤마켓 | 4.5 |
바이오모브의 COO인 발미르 데 소우자에 따르면, 연구에서 제시된 가장 좋은 소식은 실행 수준이 다름에도 불구하고 모든 마켓플레이스에서 구매 환경의 접근성을 보장하려는 노력을 발견할 수 있었다는 점입니다. 일부 오류는 여전히 모든 사용자에게 적절한 탐색을 방해하지만, 이 목표를 달성하기 위해 노력하고 있다는 것은 사실입니다.
가장 낮은 점수를 받은 포털들 중에서 전문가들은 수화 상담 전용 탭이 있음에도 불구하고 수화 번역기 및 보조 기능과 같은 기능들이 연구 동안 비활성화되어 오류 메시지를 표시하는 문제를 지적합니다. 반면, 점수가 낮은 이 사이트들조차도 모두 탐색 표기, 대체 텍스트 및 프로그래밍 표준에 관한 접근성 모범 사례를 따르고 있음을 확인할 수 있었습니다.
순위가 가장 높은 포털 평가에서 모든 페이지 이미지에 필요한 대체 텍스트가 포함되어 있다는 점과 같은 긍정적인 점이 발견되었습니다. 또 다른 긍정적인 측면은 배너의 의미론과 함께 요소들이 다른 의미론적 요소 내에 포함되지 않은 채로 노출된다는 점이었습니다.
바이오모브 COO에게 온라인 쇼핑 사이트가 아직 최고의 접근성 관행에 완전히 적응하지 못한 것은 모두에게 영향을 미치는 손실의 악순환을 초래한다. 그는 최근의 숫자를 언급한다PROCON-SP에서 실시한 조사기관은 신체 장애가 있는 소비자의 69%가 이미 온라인 쇼핑에 장애를 겪었으며, 17%는 항상 어려움을 겪고 있다고 답했고, 52%는 가끔 겪는다고 밝혔습니다. 이 사람들은 원하는 거래를 성사시키지 못해 좌절했지만, 사이트, 포털, 마켓플레이스도 이러한 거래로 수익을 올리지 못하게 되었습니다. 만약 이 관계가 블랙 프라이데이와 같은 대규모 프로모션에서 확인된다면, 이 기업들에게 얼마나 큰 손실이 발생할까요?라고 결론지었습니다.
