연구에 따르면 WhatsApp을 통한 서비스 자동화는 매출을 높일 수 있습니다

Jetsales Brasil 이 실시한 설문 조사에 따르면 WhatsApp 을 통해 서비스를 자동화 한 약 60% 의 회사가 판매 성공을 거두고 있습니다.200 개 이상의 조직을 들었던 설문 조사에 따르면 고객 서비스 자동화는 기업이 판매를 늘리고 소비자 경험을 개선하기 위해 채택한 주요 전략 중 하나라고 밝혔다.

코로나19 팬데믹으로 인한 변화와 소매업의 디지털 전환으로 WhatsApp은 원활한 운영과 고객 유지를 위한 필수 도구 중 하나가 되었습니다. 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)의 데이터에 따르면 소비자 10명 중 8명은 텔레그램, WhatsApp 자체와 같은 인스턴트 메시징을 통해 기업과 소통하는 것을 선호합니다. 

“소셜 네트워크는 기업과 소비자 사이의 주요 통신 채널이되었습니다.고객 서비스의 자동화로 기업은 판매 프로세스를 간소화하고 비용을 절감하며보다 효율적이고 개인화 된 서비스를 제공 할 수 있습니다.”라고 회사는 말합니다, 라고 Jetsales Brazil 의 CEO 인 Joao Henrique Louredo 는 말합니다.

또한, 조사 결과 WhatsApp을 통한 서비스 자동화를 채택한 기업은 고객 만족도 향상, 평균 서비스 시간 단축, 매출 성장 등 여러 가지 이점을 누리고 있는 것으로 나타났습니다. 

“R$ 1,000 의 평균 투자로, 기업은 WhatsApp를 통해 서비스 자동화 플랫폼을 채택하고 이 투자에 상당한 수익을 얻을 수 있습니다.우리는 서비스의 자동화를 고수하기로 결정한 기업을 위해 3 배 더 높은 이익 잠재력에 대해 이야기하고 있으며 이러한 측면은 시장 이전에 회사의 포지셔닝을 최적화할 수 있습니다”라고 그는 강조합니다 Arthur Verona, 고객 성공 이사 겸 Jetsales Brasil의 파트너.