A클릭®데이터 통합, 데이터 품질, 분석 및 인공지능(IA) 분야의 글로벌 기업인 회사는 미국 소비자들의 파티 후 상품 반품 습관에 관한 설문 조사 결과를 공개했습니다. 결과는 소매업체들에게 큰 도전 과제를 강조합니다: 공급망을 과부하시키고 수익성에 영향을 미치는 반품 증가를 처리하는 것과 동시에, 신속하고 비용 없는 프로세스에 대한 소비자 기대를 균형 있게 유지하는 것.
조사 결과, 반품 성수기 동안 소비자들의 핵심 행동이 드러났으며, 이는 운영상의 도전과 더불어 소매업체들이 더 스마트한 전략을 채택할 수 있는 기회를 강조합니다. 저가 품목의 반품이 특히 두드러져 소매업의 부담을 가중시키고 있습니다.
주요 연구 결과
- 소비자들은 빠르게 행동한다68%의 구매자가 축제 후 일주일 이내에 선물을 반환합니다.
- 매장 내 반품은 충성도를 높인다91%의 소비자는 Amazon의 Whole Foods 매장 반품 지점과 같은 매장 내 반품 옵션을 제공하는 소매업체와 온라인 구매 가능성이 더 높습니다.
- 충동 구매는 가치를 더한다소비자의 20%는 일반적으로 반품하는 상품 가격보다 더 많은 금액을 지출하여, 온라인 반품 지점이 있는 오프라인 매장에 기회를 창출합니다.
- 배송료는 불만을 초래합니다54%의 소비자들이 배송 또는 교환 비용을 반품에 대한 가장 큰 불만으로 꼽았으며, 연간 10만 달러 이상을 버는 고소득 소비자들 사이에서는 이 수치가 60%로 상승합니다.
- 저가 반품이 주를 이룹니다구매자의 55%는 100달러 미만의 상품을 반환하며, 87%는 500달러 이하의 상품을 반환했다고 보고합니다.
1월 반품 시즌은 소매업체들이 전략을 재고할 긴급한 필요성을 강조합니다. 파티 후 반품을 처리하는 것은 상당한 물류 및 재정적 도전을 수반하지만, 동시에 고객 충성도를 강화하고 새로운 수익 흐름을 발견할 수 있는 기회이기도 합니다.
연말 연휴 시즌은 소매업체들에게 점점 더 심각한 문제를 드러내고 있습니다: 축하 행사 후에 깊은 영향을 미치는 저가 품목의 대량 반품,라고 Qlik의 CEO인 마이크 카폰이 말했습니다. 적절한 인사이트를 통해 소매업체들은 비용이 많이 드는 1월 반품을 수익 보호와 자원 효율적 관리의 기회로 전환할 수 있습니다. 반품 물결은 멈추지 않겠지만, 데이터에 기반한 더 스마트한 전략들이 소매업체들이 이 상황을 뒤집는 데 도움을 줄 수 있습니다.
연구 결과는 예측 분석 및 데이터 기반 도구가 소매업체들이 운영을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있는 잠재력을 보여줍니다. 반품 피크 기간과 가장 자주 반품되는 품목을 파악하는 인사이트는 기업이 자원을 보다 효율적으로 관리하고 1월 판매 기간을 계획하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
연구 방법론
Qlik의 조사 연구는 2024년 12월 11일부터 15일까지 Wakefield Research가 18세 이상 미국 성인 1,000명을 대상으로 이메일 초대와 온라인 설문조사를 통해 실시했습니다. 데이터는 정확성을 보장하기 위해 가중치가 부여되었습니다.
