싱크 설문조사에 따르면 브라질인은 전 세계 평균보다 AI 권장 사항을 더 많이 신뢰합니다.

인공 지능(AI)에 대한 자신감은 이미 브랜드 상호 작용에 대한 소비자 참여의 결정 요인입니다. 옴니채널 커뮤니케이션의 리더인 Sinch의 새로운 글로벌 설문조사에 따르면 56.6%의 브라질인이 AI 챗봇과 실제 사람들이 만든 제품의 권장 사항에 동등하게 의존한다고 주장하며 이는 전 세계 평균인 46%보다 높습니다.

데이터에 따르면 브라질 소비자는 특히 편의성, 개인화 및 민첩성을 결합한 메시징 여정에서 AI를 구매 프로세스에 통합하는 데 더 개방적임을 알 수 있습니다.

글로벌 트렌드: RCS는 성장하고 풍부한 경험은 공간을 확보합니다.

호주, 캐나다, 프랑스, 독일, 인도, 멕시코, 스페인, 영국, 미국, 브라질 등 3,180명의 국가에서 3,180명의 사람들을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 풍부한 커뮤니케이션 서비스(풍부한 커뮤니케이션 서비스)가 보다 시각적이고 상호작용적인 경험을 제공함으로써 발전하고 있음을 보여줍니다.

이미지, 액션 버튼, 제품 캐러셀과 같은 기능은 메시지를 더욱 매력적이고 기능적으로 만듭니다. 전 세계적으로 소비자의 47%는 일반 텍스트보다 풍부한 메시지(이미지, 버튼 또는 링크 포함)를 선호합니다. 이는 새롭고 더 몰입적인 액션 지향적인 커뮤니케이션 패턴을 나타냅니다.

브라질: 열띤 소비와 WhatsApp에 대한 명확한 선호

브라질은 2024년에 비해 2024년에 비해 45.4%의 소비자가 전 세계 31.5%에 대해 더 많은 지출을 계획하고 있습니다.

프로모션 준비에 관해서는 브라질인 43.7%와 전 세계 소비자 37.31T3T가 블랙 프라이데이 한 달 전에 이미 제안을 알고 있습니다.

국가에서 WhatsApp은 응답자의 60%가 인용한 BFCM 기간 동안 프로모션을 받기 위해 즐겨찾는 채널을 트리거합니다. RCS는 아직 채택 초기 단계에 있습니다. 자신감, 반응 속도 및 근접감은 WhatsApp을 브라질 소비자를 참여시키는 가장 효과적인 채널로 만듭니다.

고객 경험: 추적 및 자동화가 우선입니다.

쇼핑 시즌 동안 브라질인 83.8%와 전 세계 소비자 61.6%가 배송 및 추적 업데이트를 통해 메시지를 소중하게 생각합니다.

챗봇은 다음과 같은 핵심 역할을 합니다.

주문 상태(배송, 배송, 위치): 브라질에서 60.8%, 전 세계적으로 52.9%.

제품 정보 구매 전: 브라질의 51.51TP3 T, 세계 43.5%.

구매 과정에서 시각적 영향 및 개인화

브라질에서는 71%의 소비자가 이미지가 전 세계적으로 47%에 비해 제안에 대한 관심을 증가시킨다고 주장합니다. 이것은 시각적 측면이 로컬 변환에서 더 큰 가중치를 갖는다는 것을 강화합니다.

브랜드 도전

이 연구는 기업이 결과를 극대화하기 위해 채널, 순간 및 형식을 조정해야 함을 강조합니다. 글로벌 시나리오에서 RCS는 더 풍부한 경험을 위한 베팅으로 통합되지만 브라질에서는 이미지, 개인화, 직접 CTA 및 지능형 자동화를 결합한 WhatsApp의 고급 사용에 큰 잠재력이 있습니다.

“ 소매 커뮤니케이션의 미래는 각 메시지가 그 자체로 쇼핑 경험인 풍부하고 대화형 메시지를 통해 진행됩니다. Intelligent and Empathy로 이 영역을 탐색하는 방법을 알고 있는 브랜드는 BFCM과 그 이후에 앞서 나올 것입니다.”라고 브라질의 Sinch에서 라틴 아메리카 전무 이사인 Mário Marchetti가 강조합니다.