온라인 사업을 시작하려는 꿈은 재정적 독립을 추구하는 수천 명의 브라질 사람들에게 여전히 동기를 부여하고 있습니다. 하지만 전자상거래의 현실은 단순한 선의 이상을 요구합니다. 브라질 최대 규모의 전자상거래 플랫폼 중 하나인 로하 인테그라다(Loja Integrada)의 연구에 따르면 가장 큰 어려움은 기술이 아니라 사전 지식, 전략 또는 지원 없이 온라인 판매를 시도하는 사람들의 여정에 있습니다.
이 설문조사는 플랫폼에서 활동하는 505명의 판매자의 행동을 분석하고 초보 사업가에게 적용된 45개 질문에서 1,150개 이상의 응답을 수집했습니다. 내부 지표와 교차 참조된 이 데이터는 2025년 1월부터 4월까지의 기간을 다룹니다. 분석에 따르면 판매자의 61%는 무엇을 판매할지 모른 채 사업을 시작하고, 33%는 사전 경험이나 최소한의 운영 체계가 없더라도 즉각적인 수익을 기대합니다.
매장 개점 수가 크게 증가했음에도 불구하고, 이 연구는 소수의 판매자만이 첫 달에 매출을 달성한다는 것을 보여줍니다. 예를 들어, 2025년 4월, 7,800개의 매장이 개설되었지만 단 1건이라도 매출을 기록한 매장은 123개에 불과했습니다. 그러나 이러한 데이터는 플랫폼의 성과와는 무관하며, 사업 모델에 대한 명확한 지침, 전략 또는 명확한 설명 없이 사업을 시작하는 기업가들이 직면하는 구조적 어려움과 관련이 있습니다. 이러한 현실은 브라질에서만 나타나는 것이 아닙니다. 허핑턴 포스트와 마케팅 시그널스가 인용한 연구에 따르면 전 세계 전자상거래 기업의 90%가 사업 시작 후 120일 이내에 문을 닫는데, 이는 주로 준비 부족과 전략적 포지셔닝 부족 때문입니다.
로하 인테그라다(Loja Integrada)의 CEO 루카스 바치치(Lucas Bacic) 에 따르면 , 사람들은 자신의 사업을 소유하겠다는 꿈에 이끌려 플랫폼을 이용하지만, 처음부터 기술적, 정서적 장벽에 부딪힌다고 합니다. 그는 "지침이 없으면 많은 매장 주인들이 초기 결정에 어려움을 겪고, 매장을 제대로 운영하거나 첫 매출을 올리기도 전에 포기합니다."라고 말합니다.
왜 상점에서는 이걸 팔지 않는 걸까?
전자상거래를 시작하는 사람들이 직면하는 주요 장애물로는 제품 홍보(40.2%), 매장 구성(32.5%), 가격 책정(16%), 그리고 기술 구성(7.3%)이 있습니다. 학습에 대한 관심에도 불구하고, 대부분의 소매업체는 여전히 소셜 미디어(49.7%), 온라인 동영상(22.4%), 구글 검색(18.6%)과 같이 무료로 쉽게 접근할 수 있는 콘텐츠에 의존하고 있으며, 유료 강좌에 투자하는 비율은 1.9%에 불과합니다. 이러한 데이터는 제공되는 정보의 양과 이러한 지식을 실제로 적용할 수 있는 능력 사이에 격차가 있음을 보여줍니다.
이 그림은 감정적으로 동기 부여가 된 초보 고객층을 보여줍니다. 하지만 무엇을 판매해야 할지, 운영 체계는 없으며, 결과에 대한 비현실적인 기대감을 가지고 전자상거래에 진입하는 모습입니다. 이러한 기대와 준비 사이의 불일치는 초기 몇 달 동안 높은 이탈률을 설명하는 데 도움이 됩니다.
베이치치는 "우리의 목표는 기업가가 자신만이 할 수 있는 일, 즉 창작, 판매, 서비스에 집중할 수 있도록 여정의 시작부터 더욱 스마트한 지원을 제공하는 것입니다."라고 말했습니다.
현재 로하 인테그라다는 브라질에 270만 개의 매장을 개설했지만, 그중 2만 4천 개만이 운영되고 있습니다. 이러한 데이터는 디지털 비즈니스를 장기적으로 일관되고 지속 가능하게 운영하는 것이 얼마나 어려운지를 다시 한번 보여줍니다.
