Honeywell은 최근 소매업 분야의 최신 AI 연구 결과를 발표했습니다. 내용은 10개 중 8개 이상의 소매업체가 자동화와 인공지능(AI) 사용을 늘릴 계획이며, 이는 소비자 행동 변화에 적응하고 직원의 역량을 강화하며 구매자의 효율성을 향상시키는 것을 전제로 하고 있음을 강조합니다.
연말 연휴 기간 전에 미국의 소매업체와 소비자를 대상으로 실시된 연구에 따르면, 35%의 소매업체가 오늘날의 빠르고 분산된 환경에서 직면하는 주요 문제점들을 해결하기 위해 인공지능에 대한 투자를 크게 늘릴 계획이라고 밝혔습니다. 여기에는 반품 관리 개선, 고객 서비스 자동화, 제품 가용성 모니터링이 포함됩니다.
“우리는 실제로 소매업의 새로운 시대의 한가운데에 있으며, 인공지능 자원의 발전이 구매자의 여정, 직원의 경험 및 소매업체의 공급망 운영에 긍정적인 영향을 미칠 것”이라고 Honeywell 생산성 솔루션 및 서비스 사장 데이비드 바커가 말했다. 자율 운영을 향한 여정에서, 솔루션은 실행 가능한 데이터를 제공하고 부서 직원들의 역량 향상에 도움을 주어야 한다고 덧붙였다.
조사에 따르면, 해당 업계의 소매업자들은 인공지능을 활용하여 직원들의 능력을 향상시키고 업무 경험을 개선하고 있으며, 이는 궁극적으로 올해 미국에서 예상되는 58만 개 이상의 일자리 공석을 채우는 데 도움이 될 수 있습니다¹.
연구의 주요 발견
- 조사된 소매업 리더의 절반 이상이 인공지능이 직원 유지에 도움이 된다고 말했습니다. 또한, 52%는 인공지능이 직원들이 경력을 더 빠르게 발전시키는 데 도움을 줄 수 있다고 믿으며, 사회적 기술을 확장하고 지속적으로 업무에 가치를 제공한다고 생각합니다.
- 소매업 임원 중 절반 이상(10명 중 6명)이 인공지능 도구가 직원들의 업무를 용이하게 한다고 말했으며, 55%는 일상 업무의 만족도를 높인다고 답변했습니다. 이것은 소매업계가 직원 만족도가 고객 경험을 지원하는 방법에 점점 더 집중하는 것과 일치합니다.
- AI는 온라인 및 오프라인 구매자 모두에게 고객 경험 향상에 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 그녀는 구매자들에게 더 나은 정보 접근, 더 빠른 거래, 그리고 가격 비교의 더 쉬운 방법을 제공할 수 있습니다.
하니웰의 소매 구매자 조사 주요 발견 사항은 다음과 같습니다
- 조사된 소비자의 66%는 채팅봇을 통한 질문, 소매업체 간 상품 가격 비교 또는 고객 리뷰 요약 등 구매 과정에서 인공지능을 사용했다고 보고했습니다.
- 상점 간 가격 비교는 인공지능의 가장 흔한 사용 사례로, 53%에 달하며, 그 다음으로 제품의 재고 여부 확인이 41%, 더 쉽고 완벽한 결제 경험 제공이 34%입니다.
설문 조사 결과와 Honeywell의 AI 솔루션이 소매업의 새로운 시대를 형성하는 데 어떻게 도움이 되고 있는지 자세히 알아보려면 방문하십시오https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
방법론
Honeywell은 Wakefield Research를 고용하여 Honeywell Retail Executives Survey와 Honeywell Retail Consumers Survey(통칭하여 "Honeywell AI in Retail Survey")를 수행했습니다. 이것들은 "옴니버스 설문조사" 형식으로 수행된 연구이며, 2024년 12월 2일부터 8일까지 이메일 초대와 온라인 설문 형식을 사용하여 진행되었습니다. 소매 경영진 설문조사는 연간 최소 1억 달러의 매출을 올리는 소매업체의 부사장 이상에 해당하는 미국의 경영진 100명을 대상으로 실시되었습니다. 소매 소비자 조사에서는 전국적으로 대표되는 18세 이상 성인 1,000명을 인터뷰했습니다.
