2025년 개인화, 기술 및 지속 가능성이 호텔 및 관광 부문의 미래를 결정합니다.

호텔과 관광 부문은 최근 몇 년 동안 끊임없는 변화를 겪었습니다. 전염병이 발생하는 동안 강제 휴식을 취한 후 이 부문의 재개는 새로운 트렌드를 따라잡기 위해 적응과 혁신이 필요합니다. 2025년에는 기술과 개인화된 경험이 주요 하이라이트로 등장하는 반면 지속 가능성은 관광 서비스에서 점점 더 우선 순위가 됩니다.

디지털 혁신은 소비자 선호도의 변화를 주도하고 있습니다. 연구에 따르면 2025년 CX 트렌드, Ocponodesk와 제휴하여 매년 Octadesk가 수행한 Opinion Box와 함께 작년 구매 과정에서 브라질 소비자와 인공 지능의 상호 작용이 8% 증가했습니다. 이 연구는 또한 소비자의 72%가 개인화되고 독점적인 서비스를 선호한다는 것을 보여줍니다.

호텔 화장품의 참고 자료인 Paraná의 회사인 Realgems Cosméticos e 편의사장인 Jorge Carvalho de Oliveira Júnior에 따르면 시장은 고객의 새로운 기대에 적응하고 있습니다. “ 매년 소비자 프로필이 새로운 기술로 인해 바뀝니다. 이 기술은 일상 생활에 빠르게 통합됩니다. 관광과 관련된 호텔과 서비스는 손님의 요구에 부합하는 솔루션을 제공하기 위해 이러한 트렌드를 따라야 합니다.”라고 그는 논평했습니다. 이 사용자 정의 전략의 일환으로 Realgems는 각 시설에 대한 독점 포장을 사용하여 호텔 편의 시설을 맞춤화할 수 있습니다.

과잉 개인화는 강력한 소비 추세입니다. 독특한 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 소비자는 브랜드가 자신의 욕구를 충족시키기 위해 고유한 솔루션을 만들기를 기대합니다. “이것은 시장 전체에 대한 도전이지만 호텔 산업에서 경험은 항상 구매의 근본적인 부분이었습니다. 호텔은 숙박 기간 동안 다양한 감각을 제공합니다.”라고 Carvalho가 강조합니다. 그는 Realgems가 고객과 협력하여 각 게스트의 독점감을 개선하는 솔루션을 개발한다고 강조합니다.

관광의 지속 가능성

2024년 말에 발표된 연구에 따르면 자연 커뮤니케이션, 2009년부터 2020년까지 CO2 배출량이 연간 3.5% 증가한 것으로 나타났다. 이 부문의 급속한 성장은 이러한 영향에 크게 기여했으며 추정에 따르면 관광업은 현재 전 세계 탄소 배출량의 약 9%를 나타냅니다.

이 시나리오를 감안할 때 지속 가능성은 해당 부문의 기업에게 필수적인 요소가 되었습니다. Realgems의 감독은 의식적인 소비의 중요성을 강조합니다. “우리는 관광 및 접객 부문의 미래가 우리가 제공하는 경험뿐만 아니라 이러한 경험이 환경에 영향을 미치는 방식에 있다고 믿습니다. 우리는 고객의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 지구를 존중하는 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”라고 그는 지적합니다.

Carvalho에 따르면 브랜드는 간단한 행동을 통해 친환경 방향으로 나아가고 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 노력합니다. “오늘날 우리는 포장에 생분해성 재료를 사용하고 지속 가능성에 전념하는 호텔이 점점 더 많이 찾는 고품질 비건 제품을 제공합니다.”라고 그는 설명합니다. 또한 Realgems는 물 재사용 및 사회적 대의에 대한 지원과 같은 이니셔티브에 투자합니다. “저는 지역 개발을 촉진하는 프로젝트에 참여하는 것을 강조합니다. 재활용 도움말, 재활용 근로자의 가시성을 제공하고 소득을 늘리려는 경우가 많으며 종종 소외됩니다. 우리의 영향은 환경뿐만 아니라 우리 주변 지역 사회에도 긍정적이어야 합니다.”라고 회사 사장이 결론지었습니다.