호텔 및 관광 산업은 지난 몇 년 동안 지속적인 변화를 겪어 왔습니다. 팬데믹 동안 강제 휴식 후, 산업의 회복은 새로운 트렌드를 따라잡기 위해 적응과 혁신이 필요합니다. 2025년에는 맞춤형 기술과 경험이 주요 하이라이트로 부상하며, 지속 가능성이 관광 서비스에서 점점 더 중요한 우선순위가 되고 있습니다.
디지털 전환이 소비자 선호도의 변화를 촉진하고 있습니다. 조사에 따르면CX 트렌드 2025지난해 구매 과정에서 브라질 소비자들의 인공지능과의 상호작용이 8% 증가한 것은 Octadesk와 Opinion Box의 연례 조사에 따른 결과입니다. 연구에 따르면 72%의 소비자가 맞춤형 및 독점적인 서비스를 선호합니다.
조르지 카르발류 드 올리베이라 주니어, 레알젬스 코스메티코스 이 어메니티스 회장님께서는, 호텔 산업용 화장품 분야의 파라나 주 대표 기업인 레알젬스의 시장이 고객의 새로운 기대에 맞춰 조정되고 있다고 말씀하셨습니다. "매년 소비자 프로필이 새로운 기술로 인해 변화하고 있으며, 이 기술들은 빠르게 일상에 통합되고 있습니다."라고 말했습니다. "호텔과 관광 관련 서비스는 이러한 트렌드를 따라잡아 투숙객의 요구에 부합하는 솔루션을 제공해야 합니다." 이 맞춤화 전략의 일환으로, Realgems는 각 호텔에 맞춘 독특한 포장으로 호텔 편의 시설을 맞춤화할 수 있도록 합니다.
초개인화는 강력한 소비 트렌드입니다. 독특한 경험에 대한 수요가 증가함에 따라, 소비자들은 브랜드가 그들의 욕구를 충족시키기 위해 독점적인 솔루션을 만들어내기를 기대합니다. 이것은 전체 시장에 대한 도전이지만, 호텔업에서는 경험이 항상 구매의 핵심 부분이었습니다. 호텔들은 숙박 기간 동안 다양한 감각을 제공한다고 Carvalho는 강조합니다. 그는 Realgems가 고객과 협력하여 각 숙박객에게 독특한 감각을 향상시키는 솔루션을 개발한다고 강조합니다.
관광의 지속 가능성
2024년 말에 발표된 연구에 따르면자연 커뮤니케이션관광은 2009년부터 2020년까지 연평균 3.5%의 이산화탄소 배출 증가를 책임졌습니다. 이 부문의 급속한 성장은 이 영향에 크게 기여했으며, 추정에 따르면 관광은 현재 전 세계 탄소 배출량의 약 9%를 차지하고 있습니다.
이러한 상황에서 지속 가능성은 업계 기업들에게 필수적인 요소가 되었다. 리얼젬스의 이사는 책임 있는 소비의 중요성을 강조합니다. 우리는 관광 및 호텔 산업의 미래가 제공하는 경험뿐만 아니라 이러한 경험이 환경에 미치는 영향에 있다고 믿습니다. 우리는 고객의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 지구를 존중하는 제품을 제공하는 데 전념하고 있습니다.
카르발류에 따르면, 브랜드는 간단한 행동을 통해 친환경적인 방향으로 나아가고 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 오늘날 우리는 친환경 포장재를 사용하고 있으며, 지속 가능성에 헌신하는 호텔들이 점점 더 찾는 고품질 비건 제품을 제공하고 있다고 설명합니다. 또한, Realgems는 물 재사용 및 사회적 원인 지원과 같은 이니셔티브에 투자합니다. 지역 발전을 촉진하는 프로젝트에 참여하는 것을 중요하게 생각합니다.재활용도움재활용 노동자들의 가시성을 높이고 수입을 증대시키기 위해 노력하는 것, 종종 소외된 사람들을 위한 것이다. 우리의 영향력은 환경뿐만 아니라 주변 지역 사회에도 긍정적이어야 한다”고 회사 대표는 결론지었다.
