PagBank는 AWS 인공 지능으로 고객 서비스를 혁신합니다

오 PagBank, 금융 서비스 및 지불 수단의 완벽한 디지털 은행, 포털 iDinheiro에서 최고의 PJ 계좌로 선출되고 Forbes에서 선출 한 브라질에서 두 번째로 좋은 은행으로 선정되어 Amazon Web Services (AWS) 와 함께 혁신적인 인공 지능 (AI) 솔루션을 구현하여 고객 서비스에서 팀 생산성을 높이고 서비스 품질을 향상시키는 것을 목표로 서비스 자동화에 중점을 둔 프로젝트를 시작했습니다.

이 이니셔티브는 고객 접촉의 주요 이유 중 하나를 출발점으로 삼았습니다: 지불 기계의 교환. 기계 교체 필요성에 대한 명확한 규칙에 따라 관리되는이 프로세스는 AI 를 사용한 첫 번째 테스트에 이상적인 것으로 확인되었습니다.

개발된 챗봇은 AWS 의 이미지 및 비디오 분석 서비스인 Amazon Rekognition 을 사용하여 사진을 통해 기계의 일련 번호를 식별합니다. 고객은 시스템이 오류를 식별하고 필요한 지침을 제공하도록 장치 화면의 사진만 보내면 됩니다. 또한 회사는 상황에서 여러 가지 고성능 대화 모델 옵션을 제공하는 생성 AI 의 관리 서비스인 Amazon Bedrock 을 사용합니다 대체. 소프트웨어 개발에서의 이러한 접근 방식은 특정 기능이나 기능을 사용할 수 없는 상황,즉 AI 가 자주 묻는 질문을 기반으로 범위를 벗어난 질문에 답하여 90% 이상의 정확도를 달성하는 상황을 다루는 것을 목표로 합니다.

파일럿 프로젝트가 시행된 지 약 2 개월 후,PagBank 팀은 인간 서비스에 비해 챗봇 서비스 시간이 평균 85% 감소한 것을 관찰하여 AI 프로그램의 더 큰 자기주장과 민첩성을 입증했습니다. 또한 재검표,즉 동일한 고객이 동일한 이유로 다시 연락하는 경우가 크게 감소했습니다.

“고객 서비스에서 인공 지능 솔루션을 구현하면 혁신과 민첩성이 크게 향상되었습니다. AWS 를 통해 우리는 강력하고 효과적인 솔루션을 개발할 수 있었으며 첨단 기술의 통합으로 프로세스를 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 서비스의 정확성과 속도도 향상할 수 있습니다. 우리는 민첩하고 효과적인 솔루션을 지속적으로 추구하여 팀과 고객 모두에게 이익이 되고 사람과 기업의 금융 생활을 촉진하려는 목표를 강화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”라고 PagBank 의 CTO 인 Cesar Leite 는 말합니다.

비용 절감과 효율성 및 민첩성 향상의 결과로 PagBank는 고객과의 접촉의 다른 이유로 AI 사용을 확대하여 다양한 회사 프로세스에 새로운 기술을 통합 할 계획입니다.고급 기술과 소비자 경험에 대한 헌신을 결합하여 PagBank는 운영 효율성과 고객 만족도를 모두 향상시키는 것을 목표로합니다.

고객 수에서 국내 최대 디지털 은행 중 하나 인 PagBank는 대면 및 온라인 판매, 개인 및 법인을위한 완벽한 디지털 계정, 자동 투자 및 S & P 및 AAA.br 등급의 braAA 등급 인증을받은 CDB를위한 도구를 제공합니다 의해 무디스는 언제든지 최대 130% 의 CDI 4 환매 수입과 목표별 투자,그리고 Payroll 과 같은 재무 관리에 기여하는 기능을 갖추고 있습니다. PagBank 에서는 신용 카드에 보장 한도가 있으며 투자는 카드 자체의 한도가되어 고객의 수입을 향상시킵니다*, 송장에 최대 3% 의 캐시백을 생성하는 것 외에도 시장에서 가장 큰 PagBank 에서는 FGTS 에 활성 및 비활성 잔액이있는 사람들이 기대감을 요청할 수 있으며 퇴직자 및 연금 수령자를위한 INSS Consignado 를 앱 Paybank 에서 직접 고용 할 수 있습니다.