오PagBank, 금융 서비스와 결제 수단이 완벽한 디지털 은행, iDinheiro 포털에서 최고의 PJ 계좌로 선정되었고 Forbes에서 브라질의 두 번째 최고의 은행으로 선정되었습니다, 아마존 웹 서비스(AWS)와 함께 혁신적인 인공지능(AI) 솔루션을 구현했습니다, 고객 서비스의 상당한 개선으로 이어짐. 팀의 생산성을 높이고 서비스의 품질을 향상시키기 위해, 회사는 고객 서비스 자동화에 중점을 둔 프로젝트를 출시했습니다
이 이니셔티브는 고객의 주요 연락 이유 중 하나인 결제 기계 교체를 출발점으로 삼았다. 이 과정, 기계 교체 필요성에 대한 명확한 규칙에 의해 규제됨, AI와의 첫 테스트에 이상적인 것으로 확인되었습니다
개발된 챗봇은 아마존 레코그니션을 사용합니다, AWS의 이미지 및 비디오 분석 서비스, 기계를 사진을 통해 식별하는 일련번호. 고객은 시스템이 오류를 식별하고 필요한 지침을 제공할 수 있도록 기기의 화면 사진만 보내면 됩니다. 더불어, 회사는 Amazon Bedrock을 사용합니다, 고성능 대화 모델 옵션을 제공하는 관리형 생성 AI 서비스 상황에서대체. 이 소프트웨어 개발 접근법은 특정 기능이나 자원이 사용 불가능한 상황을 처리하는 것을 목표로 한다, IA가 자주 묻는 질문을 바탕으로 범위를 벗어난 질문에 답하는 곳, 90% 이상의 정확도를 달성하는
약 두 개월 후 시범 프로젝트 구현 후, PagBank의 팀은 인간 응답 시간에 비해 채트 ⁇ 의 응답 시간에 평균 85%의 절감을 관찰했습니다, AI 프로그램의 더 큰 정확성과 민첩성을 보여줌. 더불어, 재접촉이 크게 감소했습니다, 즉, 같은 이유로 동일한 고객이 다시 연락을 취하는 경우
고객 서비스에 인공지능 솔루션을 구현한 것은 혁신과 민첩성에서 상당한 이점을 가져왔습니다. AWS와 함께, 우리는 강력하고 효과적인 솔루션을 개발할 수 있었습니다, 고급 기술의 통합은 단순히 프로세스를 자동화할 수 있게 해줍니다, 하지만 또한 정확도와 서비스의 속도를 개선. 우리는 헌신하여 지속적으로 민 ⁇ 하고 효과적인 솔루션을 찾아, 우리 직원과 우리의 고객에게 모두 이익을 주는, 강화시켜 우리의 목표 개인과 비즈니스의 금융생활을 쉽게 하는 ⁇, 말한다 Cesar Leite, PagBank의 CTO
비용 절감과 효율성과 민 ⁇ 성 증가의 결과와 함께, PagBank은 AI의 사용을 다른 고객과의 접촉 이유로 확장할 계획이다, 새로운 기술을 여러 회사의 프로세스에 통합함으로써. 첨단 기술과 소비자 경험에 대한 약속을 결합함으로써, PagBank은 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 방향으로 지향
고객 수 기준으로 국내 최대 디지털 은행 중 하나, PagBank는 오프라인 및 온라인 판매를 위한 도구를 제공합니다, 개인 및 법인을 위한 완전한 디지털 계좌, 자동 투자 및 S&P에서 brAAA 등급을 받은 CDBs와 AAA 등급.브라질피라무디스, CDI의 최대 130% 수익률 – 언제든지 구출할 수 있는 투자와 목표에 따른 투자, 재무 관리를 위한 기능 외에도, 급여 명세서로. PagBank에서, 신용카드는 보장된 한도가 있으며, 투자금이 신용카드의 한도가 된다, 고객의 이익을 극대화하기, 청구서에서 최대 3%의 캐시백을 생성할 수 있을 뿐만 아니라, 시장에서 가장 큰 것 중 하나. PagBank에서, FGTS에서 활성 및 비활성 잔액이 있는 사람은 선지급을 요청할 수 있습니다, 퇴직자와 연금 수령자가 PagBank 앱을 통해 직접 INSS 대출을 신청할 수 있는 것이 가능합니다.
