오PagBank포괄적인 금융 서비스와 결제 수단을 갖춘 디지털 은행으로, iDinheiro 포털에서 최고의 법인 계좌로 선정되었으며 포브스가 선정한 브라질 최고의 은행 2위에 오른 이 은행은 Amazon Web Services(AWS)와 함께 혁신적인 인공지능(IA) 솔루션을 도입하여 고객 서비스에 상당한 개선을 이루었습니다. 팀의 생산성을 높이고 서비스 품질을 향상시키기 위해 회사는 고객 응대 자동화에 초점을 맞춘 프로젝트를 시작했습니다.
이니셔티브는 고객 접촉의 주요 원인 중 하나인 결제 기계 교체를 출발점으로 삼았습니다. 이 프로세스는 기계 교체의 필요성에 관한 명확한 규칙에 따라 진행되었으며, 인공지능과의 초기 테스트에 이상적이라고 확인되었습니다.
개발된 챗봇은 AWS의 이미지 및 비디오 분석 서비스인 Amazon Rekognition을 사용하며, 사진을 통해 기계의 일련 번호를 식별합니다. 고객은 기기 화면의 사진만 보내면 시스템이 오류를 식별하고 필요한 안내를 제공할 수 있습니다. 또한, 회사는 고성능 대화형 모델 옵션을 제공하는 관리형 생성 AI 서비스인 Amazon Bedrock을 사용하고 있습니다.대체이 소프트웨어 개발 접근법은 특정 기능이나 리소스가 사용할 수 없을 때를 처리하는 것을 목표로 하며, AI가 자주 묻는 질문을 기반으로 범위를 벗어난 질문에 대해 90% 이상의 정확도로 응답합니다.
파일럿 프로젝트 시행 약 두 달 후, PagBank 팀은 챗봇의 응답 시간이 인간 상담에 비해 평균 85% 단축된 것을 관찰했으며, 이는 인공지능 프로그램의 정확성과 신속성을 보여줍니다. 또한, 동일한 고객이 같은 이유로 다시 연락하는 재연락이 크게 감소했습니다.
인공지능 솔루션을 고객 서비스에 도입한 것은 혁신과 민첩성에서 상당한 이점을 가져왔습니다. AWS와 함께 우리는 강력하고 효과적인 솔루션을 개발했으며, 첨단 기술의 통합은 프로세스를 자동화할 뿐만 아니라 정확성과 속도도 향상시킵니다. 우리는 지속적으로 민첩하고 효과적인 솔루션을 찾기 위해 노력하고 있으며, 이는 우리 팀과 고객 모두에게 이익이 되며, 사람과 비즈니스의 금융 생활을 더 쉽게 만드는 목표를 강화합니다.라고 Cesar Leite, PagBank CTO가 말했습니다.
비용 절감과 효율성 및 민첩성 향상이라는 결과와 함께, PagBank는 고객과의 접촉 이유에 인공지능 활용을 확대할 계획이며, 다양한 회사 프로세스에 새로운 기술을 통합하고 있습니다. 첨단 기술과 고객 경험에 대한 헌신을 결합함으로써, PagBank는 운영 효율성과 고객 만족도를 모두 향상시키는 방향을 제시합니다.
국내 최대 고객 수를 자랑하는 디지털 은행 중 하나인 PagBank는 오프라인 및 온라인 판매를 위한 도구, 개인 및 법인을 위한 완전한 디지털 계좌, 자동 투자 및 S&P에서 브라질 AAA 등급을 받은 CDB 인증서와 AAA.br 등급을 제공하고 있습니다.피라무디스, 최대 130%의 CDI 수익률 – 언제든지 인출 가능하며 목표별 투자, 급여 명세서와 같은 재무 관리를 위한 기능도 포함되어 있습니다. PagBank에서는 신용카드에 보장된 한도가 있으며, 투자액이 카드 한도로 전환되어 고객의 수익을 극대화하고, 청구서에 최대 3%의 캐시백을 제공하여 시장에서 가장 높은 수준 중 하나입니다. PagBank에서는 FGTS에 활성 및 비활성 잔액이 있는 사람이 선지급을 요청할 수 있으며, 은퇴자와 연금수령자를 위한 INSS 급여대출도 PagBank 앱을 통해 직접 계약할 수 있습니다.
