휴대폰 사용은 온라인 쇼핑을 선호하는 브라질 인구의 87%에게 현실입니다.인상올해 발표된 것은 전국 점포 관리자 연합(CNDL)과 신용 보호 서비스(SPC 브라질)가 Offer Wise 조사와 협력하여 발표한 것입니다. 이 프로세스를 사용자에게 더욱 편리하게 만들기 위해, 도시 교통 티켓 충전 업체인 VaideBus가 WhatsApp Payments를 도입한 것이 그 이유 중 하나입니다. 메타의 새로운 기능이 이미 브라질에서 제공되고 있으며, 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 인포빕이 기술 통합과 새로운 기능 확장을 최초로 수행한 회사로, 기업의 결제 수단으로 PIX를 포함하고 있습니다. 통합업체에게는 이 새로운 결제 수단과 대화 자동화를 통해 평균 이상으로 판매해야 합니다.
실제로 달라지는 점은 계약된 서비스 비용이 WhatsApp을 통해 신용카드, 직불카드 또는 Pix로 100% 처리될 수 있어 결제 과정의 장애를 줄인다는 것입니다.
우선 서비스의 예로, VaideBus 고객들은 WhatsApp을 통해 안전하고 편리하며 빠르게 도시 교통권을 구매할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다: 소비자는 회사와의 대화에서 충전하고 싶은 금액과 충전 요청을 입력합니다. 잠시 후, 그는 WhatsApp 계정에 미리 등록된 신용카드 또는 직불카드로 결제할지 또는 Pix로 결제할지 확인 요청을 받습니다. 이 모든 과정은 매우 빠르고 자동화되어 있어 소비자와 기업 모두에게 더 편리한 거래를 가능하게 합니다,”라고 Infobip의 국가 매니저인 Caio Borges가 설명했습니다. VaideBus는 Infobip과 통합된 세계 최초의 WhatsApp Payments 회사이며, 현재까지 높은 가입률을 기록하고 있습니다. 단 한 달 만에 스타트업이 운영하는 일부 도시에서 이 방식으로 15만 건 이상의 버스 표 거래가 이루어졌습니다.
브라질은 WhatsApp의 높은 인기 덕분에 작동하는 도구의 성공 사례로 훌륭한 예입니다. 국내와 마찬가지로, VaideBus가 선구자인 인도에서도 앱이 인기 있는 또 다른 나라에서 결제 시스템이 2023년 하반기부터 이미 운영되고 있습니다. “브라질은 인구가 빠르게 새로운 기술을 수용하는 나라로, 이러한 점이 이곳을 이러한 혁신에 흥미로운 장소로 만듭니다. 또한, Infobip의 사명은 기업이 고객 경험을 향상시키도록 돕는 것입니다. 거래를 더 빠르고 안전하며 실용적으로 만드는 것이 이 목표와 일치하며, 이는 인구가 더 만족스럽게 더 많이 구매하고, 비즈니스가 성장하며, 팀의 성과 향상으로 이어질 수 있게 합니다. 챗봇은 WhatsApp을 통한 서비스 판매 과정에서 100% 상호작용이 가능하기 때문입니다.”
경영진에게 작은 사업체들도 새로운 소식의 혜택을 크게 받을 것이며, 카드 단말기 비용 없이 앱을 통해 거래할 수 있고, 수수료 없는 이체 방식인 PIX의 가능성을 제공할 수 있습니다. 또한, 이러한 소규모 사업체의 판매 증가를 볼 수 있을 것이며, 지리적 장벽이 더 이상 상권이나 시에서 판매되는 상품이 소비자가 결제만 위해 다른 곳으로 이동해야 하는 장애물이 되지 않을 것이라고 강조한다. 또 다른 긍정적인 점은 고객과의 100% 자동화된 상호작용으로 더 많은 판매가 가능하다는 것으로, 이를 위해 인력에 투자할 필요가 없으며, 이는 아직 인력 채용 자금이 없는 소규모 기업들에게 큰 도움이 됩니다.
앱은 API를 통해 작동하며, 이는 여러 소프트웨어 구성 요소가 정의 및 프로토콜 집합을 사용하여 통신하게 하는 메커니즘입니다. 이렇게 하면 챗봇이 소비자와 짧은 메시지 교환 후 자동으로 서비스를 구매하는 논리와 상호작용이 만들어집니다.
VaideBus 판매의 경우 교통카드 적립금은 결제 직후에 사용 가능합니다. 회사는 모든 고객 서비스의 100%에서 WhatsApp Payments가 결제 수단으로 사용되고 있으며, 티켓 충전 판매의 92%가 사용자와 함께 완료되고 있다고 말합니다.
“챗봇은 WhatsApp Payments를 통해 훌륭한 판매 지원을 제공할 수 있습니다. 인간 상담원과의 대화 없이 고객은 간단한 질문에 답함으로써 구매를 진행합니다. 목표는 이 기술을 다른 기업과 서비스로 확장하여 혁신을 이루고 고객에게 좋은 구매 경험을 제공하는 것입니다. 이미 브라질의 여러 산업에 이 새로운 결제 방식을 통합하기 위한 새로운 협상이 진행 중이며, 앞으로 몇 달 동안 이 방식의 급속한 확장을 기대하고 있습니다.”라고 보르헤스는 마무리합니다.
