전자상거래가 2023년 전 세계적으로 5조 8천억 달러 이상을 움직인 가운데, Industry Growth Trends에 따르면 반품 건수도 증가하여 브라질 온라인 구매의 최대 30%를 차지하고 있습니다.
이 강조된 볼륨은 더 빠르고 신뢰할 수 있는 프로세스의 필요성을 강조했습니다. 자동화와 표준화에 투자하는 기업들이 반품 물류의 선두를 이끌며 운영 효율성을 향상시키고 지속 가능성을 촉진하고 있습니다.
소매에서 표준화의 중요성
대량 반품 관리는 정밀성과 일관성을 요구하는 도전입니다. 표준화 부족으로 인해, 불균일한 기한과 일관성 없는 반품 처리로 인해 높은 비용, 재고 손실 및 고객 불만이 발생할 수 있습니다.
카를로스 타나카창립자우편고우표준화가 이 상황을 어떻게 변화시켰는지 설명하세요. 일관된 반품 프로세스를 구축하면 기업이 오류를 줄이고, 프로세스를 가속화하며, 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. PostalGow에서는 수집부터 재포장까지 모든 단계가 명확하고 자동화된 프로토콜을 따릅니다.
PostalGow는 9,000개 이상의 집하 지점과 첨단 분류 시스템이 갖추어진 유통 센터의 통합 네트워크를 사용합니다. 이 표준화된 모델은 물량이나 지리적 위치에 관계없이 각 반품이 빠르고 효율적으로 처리되도록 보장합니다.
자동화는 반품 물류 현대화의 또 다른 기둥입니다. 인공지능 및 실시간 추적 시스템과 같은 도구는 처리 시간을 단축하고 신뢰성을 높이는 데 도움을 줍니다.
DevolvaFácil 플랫폼은 PostalGow가 개발했으며, 계약된 기업의 ERP 시스템과 통합되어 환불 전체 주기를 모니터링합니다. 바우처 발행부터 제품 재포장 또는 재활용까지 모두 포함됩니다. "기술은 우리가 프로세스의 각 단계를 따라가고 운영상의 병목 현상을 신속하게 식별하여 능동적으로 수정할 수 있게 해줍니다,"라고 타나카는 설명합니다.
물류 센터에서는 자동화가 추적을 넘어선다. 지능형 프로세스는 반품된 제품의 상태를 자동으로 식별하여 재사용 또는 폐기할 수 있도록 분류합니다. 이 자동 분류는 인적 오류를 줄이고 반품 과정을 빠르게 하여 재생산된 제품이 신속하게 시장에 돌아올 수 있도록 합니다.
효율성과 지속 가능성
표준화와 자동화는 지속 가능성에 직접적인 영향을 미칩니다. 장비 재생은 신제품 제조 필요성을 줄여 천연 자원 채취와 온실 가스 배출을 감소시킵니다.
또한 표준화된 절차는 재활용 가능한 자재가 적절하게 분리되어 재사용을 위해 보내지도록 보장합니다. 우체국은 매월 최대 7만 대의 장비를 재생하고 재사용할 수 없는 부품을 재활용하여 순환 경제를 촉진합니다.
소매업에 있어 이러한 발전은 또한 상당한 비용 절감을 의미합니다. 연구에 따르면 자동화는 고객 경험을 향상시키는 동시에 운영 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다. "우리는 종종 비용으로 여겨지는 과정을 기업과 소비자 모두에게 가치를 창출하는 기회로 바꿉니다."라고 타나카는 강조합니다.
고객 경험
잘 구조화된 반품 물류는 고객과의 관계를 강화하는 데에도 도움이 됩니다. 제품을 반환하는 용이성과 환불 또는 교환 처리의 신속성은 고객 충성도를 결정하는 중요한 요소입니다.
PostalGow는 예를 들어, 우체국 및 기타 인증된 파트너와 함께 수천 개의 반품 지점을 제공하여 편리함에 투자하고 있습니다. 소비자들은 제품을 쉽게 반품하고 실시간으로 반품 진행 상황을 추적할 수 있어 각 단계에서 투명성을 보장합니다.
