글로벌 컴팩트-브라질 네트워크는 대화형 인텔리전스 플랫폼인 Blip과 지능형 연락처를 통한 대화형 여정을 만드는 데 특화된 비즈니스 기술 회사인 Skeps 와 협력하여 개발한 새로운 자동화된 고객 서비스 솔루션을 발표했습니다 .
이 기능은 기업 참여를 촉진하고, 참여자와의 관계를 최적화하며, 이전에는 수동으로 처리되던 프로세스를 간소화합니다. 이미 2,000개 이상의 참여 기관을 는 이제 인권, 노동, 환경, 부패 방지 분야에서 보편적으로 수용되는 10가지 원칙을 기업 전략 및 운영에 도입하도록 기업 사회를 결집하는 유엔의 자발적 이니셔티브에 참여하고자 하는 기업들에게 더욱 민첩하고 직관적인 경험을 제공합니다.
스마트 연락처 시스템에서 이미 사용할 수 있는 기능으로는 글로벌 컴팩트에 대한 내역 및 지원 자료, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 데이터 수집, 신규 기업이 가입할 수 있는 연락처, 담당 팀으로 연결해 주는 자동 심사 등이 있습니다.
지능형 연락처를 통한 대화형 여정 구축을 전문으로 하는 비즈니스 기술 기업 스켑스(Skeps)와 협력하여, 이 솔루션은 향후 몇 달 안에 데이터 업데이트, 기부금 추적, 송장 발행을 지원하는 재무 기능을 포함한 새로운 기능을 추가할 예정입니다. 스켑스의 CEO 빅터 브리토(Victor Brito)는
"혁신은 더 큰 목적을 위해 사용될 때에만 의미가 있다고 믿습니다. 글로벌 콤팩트(Global Compact)와 함께, 더 많은 기업이 지속가능성과 기업의 사회적 책임에 대한 구체적인 약속을 하도록 장려하는 디지털 여정을 실현하고 있습니다."라고 강조했습니다 .
Blip에서 ESG 의제를 이끌고 사회적 영향 코디네이터인 라파엘라 마르텔레토 에 따르면 , 이 프로젝트는 지능적 접촉이 조직과 고객 간의 관계를 어떻게 변화시키고 있는지를 보여주는 사례입니다. "대화형 지능 활용은 더욱 효율적이고, 접근성이 뛰어나며, 개인화된 소통을 가능하게 하는 강력한 기술입니다. 글로벌 콤팩트-브라질 네트워크가 이러한 혁신을 활용하여 최첨단 기술을 활용하여 더욱 공정하고 포용적이며 지속 가능한 미래를 위해 기업의 유대감을 강화하고 참여를 확대하는 모습은 고무적입니다."라고 그녀는 말합니다.
글로벌 콤팩트 팀에게 혁신은 생산성 향상을 의미합니다. " 글로벌 콤팩트 의 도움을 받아 2030 어젠다 달성에 더욱 빠르고 쉽게 집중할 수 있도록 지원합니다."라고 강조했습니다 .
