사용자가 애플리케이션을 다운로드할 때, 기대는 경험이 직관적일 것이라는 것이다, 기능적이고 만족스러운. 그럼에도 불구하고, 많은 경우, 이 여정은 사용자가 플랫폼의 모든 잠재력을 탐색하기도 전에 중단된다. 이것은 하나의 현실이다레안드로 스칼리제, RankMyApp의 CEO이자 모바일 마케팅 전문가, 가까이 지켜본다. 이 행동 뒤에 있는 이유를 이해하려고 노력하고 있다, 스칼리세는 한 일을 수행했다인상2025년에 사용자가 앱을 삭제하게 만드는 다섯 가지 주요 요인을 확인했습니다
첫 번째 중요한 점, 전문가의 분석에 따르면, 앱의 사용성입니다. 많은 사용자들이 인터페이스가 충분히 직관적이지 않아서 앱을 삭제합니다. 탐색이 혼란스러우면, 디자인이 구식으로 보이거나 경험이 느림으로 특징지어질 경우, 포기할 가능성이 증가한다. 첫인상이 중요하다, 사용자가 앱을 사용하는 방법을 이해하는 데 많은 노력이 필요하다면, 그는 그것이 설치된 상태로 계속할 가능성이 낮다, 설명해줘스칼리제
효율적인 지원 부족은 분석에서 자주 나타나는 또 다른 이유입니다.사용자가 문제를 발견하고 빠르고 쉽게 해결할 수 없을 때, 좌절감이 찾아온다. 그는 강조한다, 접근 가능하고 반응이 빠른 고객 서비스 채널이 없으면, 사용자들은 적절한 지원을 제공하지 않는 애플리케이션에 집착하기보다는 시장에서 대안을 찾는 것을 선호할 가능성이 높다
기술적 결함과 반복적인 버그도 취소율의 주요 요인 중 하나로 자리잡고 있다.지속적인 오류나 예기치 않은 멈춤이 발생하는 애플리케이션은 부정적인 경험을 초래하고 사용자들이 서비스에 대한 신뢰를 잃게 만든다. 스칼리제이것은 완화하기 가장 쉬운 문제 중 하나라는 점을 강조합니다, 기업들이 결함 수정과 시스템의 지속적인 업데이트에 있어 능동적인 접근 방식을 채택하는 한
또 다른 지적된 요소는 경험이다온보딩, 즉, 사용자가 애플리케이션과 처음 접촉하는 것. 이 과정이 오래 걸린다면, 관료적이거나 가치를 신속하게 보여주지 않다, 이탈률이 증가한다. 관계는 간단하고 상호작용적인 소개가 더 많은 사용자를 유지하고 초기 며칠 동안 탈퇴를 크게 줄일 수 있음을 보여줍니다
마지막으로, 스칼리제개인화 부족과 세분화된 커뮤니케이션이 유지율에 부정적인 영향을 미친다는 것을 확인했다. 일반적이거나 관련 없는 알림을 보내는 앱은 무시되거나, 일부 경우에, 사용자를 짜증나게 하다. 사용자 행동 기반 전략, 알림처럼밀어내다개인화된 캠페인 및 타겟 캠페인, 참여를 유지하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다
C레벨을 위해, 서비스 중단의 이유를 이해하는 것은 단순히 숫자를 분석하는 문제가 아니다, 사용자 경험을 개선하기 위해 행동을 해석하고 전략을 조정하는 것. “O이탈높은 수치는 인수 노력이 유지로 이어지지 않고 있음을 나타냅니다, 사업 성장에 영향을 미칠 수 있는 것. 주요 마찰 지점을 수정할 때, 사용자 경험을 변화시키고 지속 가능한 결과를 보장하는 것이 가능합니다, 주장하다레안드로
행정의 조사는 다음을 강화한다, 애플리케이션의 경쟁 환경, 유지율은 성공의 결정적인 요소가 되었다. 지속 가능한 성장을 추구하는 기업은 새로운 사용자 유치에 그치지 않고 앱을 다운로드한 사람들이 계속해서 활동적이고 참여하도록 보장하기 위해 지속적인 개선에 투자해야 한다, 강조하다임원.
