사용자가 앱을 다운로드할 때 기대하는 것은 직관적이고 기능적이며 만족스러운 경험입니다. 그러나 종종 이 여정은 사용자가 플랫폼의 잠재력을 모두 탐색하기도 전에 중단됩니다. 이것은 하나의 현실이다Leandro Scalise, RankMyApp CEO 및 모바일 마케팅 전문가밀접하게 따라가다. 이 행동 뒤에 숨은 이유를 이해하기 위해 Scalise는 수행했습니다인상2025년에 사용자가 앱을 삭제하는 주요 다섯 가지 요인을 식별했습니다.
첫 번째 핵심 포인트는 전문가의 분석에 따르면 앱의 사용성입니다. 많은 사용자들이 인터페이스가 충분히 직관적이지 않아서 앱을 삭제합니다. 네비게이션이 혼란스럽거나 디자인이 구식으로 보이거나 경험이 느리게 느껴진다면 이탈 가능성이 높아집니다. 첫인상이 매우 중요하며, 사용자가 앱을 사용하는 방법을 이해하는 데 많은 노력이 필요하다면, 그는 거의 계속해서 앱을 유지하지 않을 것이라고 설명한다.스칼리제.
효율적인 지원 부족은 분석에서 자주 나타나는 또 다른 이유입니다.사용자가 문제를 발견했을 때 빠르고 쉽게 해결하지 못하면 좌절감이 쌓입니다. 그는 접근 가능하고 신속한 고객 서비스 채널이 없으면 사용자들이 적절한 지원을 제공하지 않는 앱에 집착하기보다는 시장에서 대안을 찾는 쪽을 선호하는 경향이 있다고 강조한다.
기술적 결함과 반복적인 버그도 취소율의 주요 요인 중 하나로 자리잡고 있다.자주 오류가 발생하거나 예기치 않게 멈추는 앱은 부정적인 경험을 초래하며 사용자들이 서비스에 대한 신뢰를 잃게 만듭니다.스칼리제이것은 기업들이 결함을 수정하고 시스템을 지속적으로 업데이트하는 데 적극적인 접근 방식을 채택하는 한 가장 쉽게 완화할 수 있는 문제 중 하나임을 강조합니다.
또 다른 지적된 요소는 경험이다온보딩즉, 사용자가 앱과 처음 접하는 순간입니다. 이 프로세스가 오래 걸리거나 관료적이거나 빠르게 가치를 보여주지 않으면 포기율이 증가합니다. 이 관계는 간단하고 상호작용적인 소개가 더 많은 사용자를 유지하고 초기 며칠 동안의 삭제를 크게 줄일 수 있음을 보여줍니다.
마지막으로,스칼리제개인화 및 세분화된 커뮤니케이션의 부족이 또한 유지율에 부정적인 영향을 미친다는 것을 확인했습니다. 일반적이거나 무관한 알림을 보내는 앱은 무시당하거나, 경우에 따라 사용자에게 짜증을 유발할 수 있습니다. 사용자 행동에 기반한 전략, 예를 들어 알림밀어내다개인화된 캠페인과 타겟 캠페인은 참여도를 유지하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.
C-레벨에게 서비스 중단의 이유를 이해하는 것은 단순히 숫자를 분석하는 것뿐만 아니라 행동을 해석하고 전략을 조정하여 사용자 경험을 향상시키는 문제입니다. “O이탈높음은 획득 노력이 유지로 이어지지 않음을 나타내며, 이는 비즈니스 성장에 영향을 미칠 수 있습니다. 주요 마찰점을 수정함으로써 사용자 경험을 변화시키고 지속 가능한 결과를 보장할 수 있다고 말합니다레안드로
경영진의 분석은 경쟁이 치열한 앱 시장에서 유지가 성공을 결정짓는 중요한 요소임을 강화합니다. 지속 가능한 성장을 추구하는 기업들은 새로운 사용자 유치뿐만 아니라 지속적인 개선에 투자하여 앱을 다운로드한 사람들이 계속 활동적이고 참여하도록 보장해야 한다고 강조합니다.경영진.
