A옴니챗판매를 위한 대화형 인공지능 플랫폼, 그리고Dito CRM소매업을 위한 CRM은 고객의 구매 여정을 강화하기 위해 파트너십을 발표했으며, 이는 고객 기반 세분화, 대화의 초개인화, 그리고 WhatsApp과 같은 대화 채널을 통한 체크아웃까지 포함됩니다. 두 회사의 통합은 두 플랫폼 간의 기본 통합을 가능하게 하여 고객에게 맞춤형 구성을 제공할 것을 약속합니다.
기술의 융합은 OmniChat과 Dito의 활동 범위를 확장하여 사용자가 IT 팀이나 외부 도구에 의존하지 않고 대화 캠페인의 수준을 높이도록 보장하며, 발송을 넘어서는 완전한 여정을 만들어 인공지능 에이전트와 인간 상담이 계속되는 상호작용을 보장합니다.
이 파트너십을 통해 Dito는 OmniChat을 통해 Dito Agenda의 잠재력을 확대하여 판매자와 소비자 간의 WhatsApp 대화의 품질을 더욱 향상시키고 있으며, Dito는 2018년부터 이 채널을 사용하고 있습니다. 이것은 전체 구매 여정에 중요한 발전으로, WhatsApp이 브라질 스마트폰의 99%에 존재할 뿐만 아니라 전통적인 채널보다 최대 3배 높은 열람률과 읽기율을 보여주어 소비자에게 더 원활한 경험을 제공합니다. 옴니채트 내부 연구에 따르면 "WhatsApp 캠페인은 전환율을 최대 10배까지 늘릴 수 있다"고 합니다.
"이것은 기본적으로 채팅 커머스의 최고와 CRM의 최고를 결합한 것으로, 이 결합은 맞춤형 여정을 만들어내어 더 높은 전환율과 더 높은 ROAS를 이끌어내며, 최종 고객에게 매우 긍정적인 경험을 제공합니다."라고 OmniChat의 CEO 마우리시오 트레주브가 말했습니다. Dito CRM과의 통합은 대화 채널을 진정한 판매 기계로 전환하려는 우리의 비전을 강화합니다
통합 솔루션은 고객 참여와 유지를 높이기 위해 대화 채널에서 마케팅 전략을 시작하거나 최적화하려는 활성 기반 소매 또는 서비스 기업에 제공됩니다.
“고객은 오늘날 다양한 채널을 통해 맞춤형이고 지속적인 상호작용을 기대하며, 이 파트너십은 바로 그 능력을 브랜드에 제공합니다,”라고 Dito CRM 고객 담당 이사 페드로 이보 마르티스가 말했습니다. Dito의 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 OmniChat의 채팅 커머스 플랫폼을 결합함으로써, 우리는 고객과의 커뮤니케이션을 개선하고 맥락, 유창성, 효율성을 갖춘 전환을 확장하는 완전한 솔루션을 시장에 제공하며, 마케팅 캠페인의 ROAS를 측정 가능하게 증가시키고 있습니다.
통합의 기능과 이점
마케팅 및 영업 팀은 AI의 지원으로 고급 세분화를 수행하고, CDP에 있는 데이터를 교차하여 캠페인을 맞춤화하며, 클릭에 그치지 않는 다중 채널 커뮤니케이션 여정을 생성할 수 있습니다. 또한, 리드 및 판매 자격 부여를 위한 자율 AI 에이전트인 Whizz Agent와 영업 팀의 생산성을 높이기 위한 Whizz Copilot을 사용할 수 있습니다.
해결책은 고객 여정에서 마찰 지점을 제거하여 다양한 채널 간의 원활한 전환과 사일로 없는 구매 경험을 가능하게 합니다. WhatsApp의 힘으로 브랜드는 소비자와 실시간 대화를 구축할 수 있어 전통적인 채널에 비해 참여율과 전환율이 크게 향상됩니다.
이 플랫폼은 또한 완전하고 유연한 대시보드를 통해 주요 재무 및 마케팅 지표의 성과를 모니터링하고 측정할 수 있게 하여 캠페인의 지속적인 최적화를 통해 캠페인 투자 수익률(ROAS)을 극대화하는 데 도움을 줍니다.
비즈니스 관점에서 통합은 세분화와 개인화를 통한 캠페인 전환율 증가뿐만 아니라, 더 컨설팅 중심의 판매를 통한 수익 증대, 고객에게 도달하기 위한 채널의 더 넓은 범위와 다양성, 인공지능과 챗봇을 활용한 자동화된 서비스, 영업팀의 역량 강화와 최적화를 통한 고객 관계의 신속한 유지, 장바구니 복구, 최근 구매, NPS 등 행동 기반의 재참여를 포함한 다양한 이점을 제공합니다.
