경쟁이 점점 치열해지면서 소매업은 고객 충성도를 찾기 위한 갈림길에 서 있습니다. 구매 경험은 가격, 재고, 서비스 등 다양한 요소의 조합을 나타내며, 이는 대중에게 결정적인 요인으로 작용하여 업체의 수익성에 직접적인 영향을 미치게 되었습니다. Opinion Box의 연구에 따르면, 81%의 소비자가 좋은 구매 경험을 제공하는 기업에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있으며, 이는 이 분야에 대한 투자의 중요성을 강화합니다.
이로 인해 쇼퍼라는 개념은 고객 만족도를 높여 매장과 브랜드의 성과를 최적화하는 전략적 해결책으로 주목받고 있습니다. 쇼핑객은 주문형으로 고용된 사람들로 정의되며, 시장 감사, 가격 검증, 고객 만족도 조사, 재고 및 진열 정리와 같은 소매업을 위한 전략적 임무를 수행하는 책임이 있습니다. 또한 온라인으로 주문된 상품을 오프라인 매장에서 구매하기도 합니다. 이 기능들을 통해 전문가들은 소매업체들이 프로세스를 조정하고 판매점 관리를 개선할 수 있도록 데이터를 제공합니다.
탈레스 자누시, 창립자 겸 CEO에 따르면미션 브라질국가에서 가장 큰 보상 서비스 플랫폼인 쇼퍼들은 브랜드의 서비스와 제품을 시험하며, 문제점을 파악하고 소비자에 대한 인식을 강화하며 구매 경험을 용이하게 하는 역할을 담당할 것입니다. 기본적으로 계약자는 브랜드 인식과 경쟁에 대한 통찰력을 생성하기 위해 종단 간 구매 여정을 테스트하는 책임이 있으며, 또한 소매업자가 일상 업무를 용이하게 하는 필수 서비스를 제공한다고 설명합니다.
전문가에 따르면, 80만 명이 넘는 등록 사용자와 5천 개 이상의 브라질 도시에서 수행된 70만 건의 미션을 기록하는 브랜드를 이끄는 그는, 쇼퍼 서비스의 도입이 소매업에 직접적인 이익을 제공한다고 합니다. 전문가들이 수집한 활동 및 정보 기반을 바탕으로, 계약자는 소비 트렌드를 파악하고 운영상의 결함을 수정하며 서비스 품질을 향상시키고 일상 업무를 더 빠르고 효율적으로 수행할 수 있습니다.
영향력을 파악하기 위해 2024년에는 미션 브라질 플랫폼에서 18,703건의 쇼핑객 미션이 수행되었으며, 이는 재고 보충, 진열 정리, 재고 유지, 온라인 주문 구매와 같은 요청을 처리했다고 자누시가 강조합니다. 그에 따르면, 이 데이터는 작년 같은 기간과 비교했을 때 289% 증가를 나타냅니다.
우리는 현재 구매 경험이 고객을 유치하고 유지하는 데 필수적인 시장에 대해 이야기하고 있으며, 따라서 완전하고 신속하며 품질 높은 서비스가 고객 충성도를 확보하는 데 큰 차이를 만든다고 말합니다. 즉, 쇼퍼는 운영에 대한 외부 시각을 제공하고 소매업에 필수적인 활동을 촉진하여 제공되는 것이 고객이 기대하고 원하는 것과 일치하는지 확인하는 데 도움을 줍니다.
서비스를 기반으로 한 실질적인 개선 사례 중에서 Zanussi는 제품의 접근성 있는 배치에 대한 주목, 고객 서비스 향상, 재고 부족 현상 완화, 소비자 트렌드 파악, 그리고 앱을 통한 주문의 신속한 처리 및 수령을 강조합니다. 쇼핑객들이 수행하는 분석은 브랜드가 민첩하게 전략을 조정하는 데 도움을 주며, 점점 더 개인화와 효율성을 요구하는 업계에서 경쟁 우위를 확보하는 데 기여한다고 미션 브라질의 CEO는 결론지었다.
