인플루언서 마케팅—즉, 디지털 인플루언서를 활용하여 브랜드와 고객을 연결하는 전략—는 소규모 기업에도 효과적이고 접근하기 쉽습니다. 이것이 15년 경력의 디지털 마케팅 전문가이자 MBA 강사인 컨설턴트 파울라 테베트가 설명하는 바입니다.
파울라 테베트는 폴리 디지털 연결 시리즈 8화에서 팁과 지침을 제공합니다. 폴리 디지털이 주최하는 라이브 비디오 캐스트 모음으로, 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 채널을 자동화하고 통합하는 플랫폼입니다. 에피소드와 전체 시리즈는 유튜브에서 무료로 시청하실 수 있습니다, 주소는https://www.youtube.com/@poli.digital.
전문가는 영향력 마케팅을 채택하려는 기업이 첫 번째로 해야 할 일은 대상 고객의 특성과 일치하는 인플루언서를 식별하는 것이라고 강조합니다. 인플루언서를 통해서는 단순한 유명인뿐만 아니라 특정 분야나 지역에서 의견을 형성하는 사람들도 포함됩니다.
이와 같이, 전략은 대기업뿐만 아니라 소규모 규모의 여론 형성자를 고용하는 것도 가능하기 때문에 적용할 수 있습니다. 중요한 것은, 파울라 테베트가 반복하는 것처럼, 인플루언서 또는 인플루언서가 "브랜드와 관련이 있어야 한다"는 것, 즉 대상 고객을 고려하여 인플루언서를 선택해야 한다는 것이다. 특정 분야의 올바른 인플루언서를 찾아야 합니다.
그래서 가장 중요한 문제는 소셜 미디어 팔로워 수가 아닙니다. 인플루언서가 전달하는 내용, 포지셔닝, 행동이 브랜드의 목적과 일치하는지 여부가 첫 번째로 분석해야 할 점입니다.
인플루언서 마케팅 관행에 있어 반복되는 오해는 인플루언서에게 할당된 콘텐츠와 노출 방식에 있다는 컨설턴트의 지적입니다. 예를 들어, 인플루언서에게 '스토리' [인스타그램의 기능]를 계속해서 하라고 요청하는 것은 소용없다. 팔로워들과 인플루언서 간의 공감대를 형성하는 콘텐츠가 중요하다고 강조한다.
파울라 테베트는 잠재력이 크지만 일반적으로 잘 활용되지 않는 도구인 WhatsApp의 '상태'에 주목합니다. 거의 아무도 이것이 전략이 될 수 있다는 것을 보지 못한다고 말하며, 이 기능을 성공적으로 사용한 자신의 경험을 언급합니다. 사용할 때 많은 회신 메시지를 받습니다.
전문가는 또한 기업이 소비자 및 고객과의 관계를 위해 자동화되고 중앙집중화된 커뮤니케이션 채널을 갖추는 것이 필수적이라고 간주합니다. 그녀는 예를 들어, 기업들이 인스타그램에서 소비자로부터 댓글이나 메시지를 받고 이를 답변하며 WhatsApp으로 연락하라고 요청하는 것이 흔하다고 설명합니다.
대부분의 경우, 그 사람은 그렇게 하지 않을 것이다. 이것은 기업이 저지르지 말아야 할 가장 흔한 실수 중 하나이다. 기업이 자동화된 중앙집중화를 해야 하며, 고객을 한 곳(커뮤니케이션 채널)에서 다른 곳으로 옮기지 말아야 한다고 경고한다.
이와 관련하여, 파울라 테베트는 WhatsApp, Instagram, Facebook의 통신을 통합하는 기술 솔루션인 폴리 디지털과 같은 플랫폼의 중요성을 강조하며, 여러 상담원이 하나의 번호를 사용할 수 있게 하고, 고객 응대를 위한 플로우차트와 자동화 기능을 생성하는 것을 가능하게 한다고 설명합니다. 폴리 디지털은 WhatsApp, Instagram, Facebook의 소유 그룹인 Meta의 공식 파트너입니다.
