신기술은 우리가 정보와 상호작용하고 온라인 인식을 형성하는 방식을 재정의하고 있습니다. 레난 불구에로니(Hawkz CEO, 브라질과 스페인에서 디지털 평판 전문 회사)에 따르면, 웹에서 평판이 형성되고 인식되는 방식이 중요한 변화를 겪고 있으며, 특히 생성 인공지능, 음성 비서, 점점 더 똑똑해지는 검색 엔진의 부상과 함께 이러한 변화가 가속화되고 있다고 합니다.
디지털 평판 — 이전에는 구글 검색 결과의 첫 페이지에 나타나는 것에 한정되었지만 — 이제는 대화형 알고리즘에 의해 실시간으로 처리되고 해석되며, 바로 당신의 방, 차 또는 시계에서 전달됩니다.
이 기술들은 우리의 인식을 형성할 뿐만 아니라 인간 행동의 본질에 응답합니다: 안전, 의미, 그리고 관계에서의 명확성을 추구하는 것. 예전에는 구글을 현대의 신탁처럼 사용했지만, 오늘날 신탁은 실시간으로 맥락과 자연스러운 언어로 응답한다고 레난 불게로니는 평가합니다.
"구글 검색" 뒤에 숨겨진 신경과학
현대성에 의해 형성된 습관처럼 보이지만, 전문가에 따르면 이는 신경과학적 뿌리를 가진 고대의 행동입니다. 예측 가능성과 안전에 대한 추구는 디지털 검색의 편리함과 결합되어 개인적 및 직업적 결정에서 필수적인 필터가 되었습니다.
시장 경쟁이 치열해짐에 따라 사용자들은 더 신뢰할 수 있는 결정을 내리려고 하며, 연구는 인식을 검증하고 놀라움을 피하는 데 도움을 줍니다. 이는 의사, 변호사, 회사 또는 관계를 맺고 싶은 사람을 찾을 때도 마찬가지입니다. 모든 사람들은 자신이 최고의 선택을 하고 있다는 확신을 갖기를 원하며, 디지털 평판은 확인 도구로서 역할을 합니다.
“링크드인과 같은 경우, 후보자가 보여주고 싶은 것을 보여줍니다. 반면 구글은 모든 것을 보여줍니다: 법적 소송, 소셜 미디어, 언급, 기사. 검색은 기업 인사팀의 선별 과정에서 필수적인 부분이 되었습니다. 사실, 이러한 행동은 사회생활에서도 적용됩니다. 누군가를 알게 된 후에는 그 사람의 이름으로 빠르게 검색하는 것이 일반적입니다,”라고 Bulgueroni가 덧붙였습니다.
음성 명령까지의 입력 과정
가트너 컨설팅이 발표한 예측에 따르면, 2026년까지 전통적인 검색 엔진의 사용이 최대 25%까지 감소할 수 있으며, 음성 비서와 챗봇에 의해 점진적으로 인공지능 에이전트로 대체될 것입니다.
레낭에 따르면, 이 전망은 신중하게 해석해야 하며, 실제 영향은 사용자 채택 속도와 대형 플랫폼들이 검색 경험을 재창조하는 능력에 달려 있다 — 구글의 경우, AI 개요와 같은 시스템을 통해 생성 AI를 기반으로 첫 번째 결과에 답변을 제공하는 방식으로 이미 이 길을 가고 있다.
새로운 평판 생태계
시리, 알렉사, 구글 어시스턴트가 재창조되고 있습니다. 이전에는 제한적이었지만, 이제는 생성형 AI와의 통합을 갖추고 있습니다.
- Siri는 AI(애플 인텔리전스 프로젝트)로 재구성되고 있습니다.
– Alexa는 Claude 및 독점 모델과 같은 더 강력한 LLM과 통합되고 있습니다.
구글 어시스턴트는 이미 제미니와 통합되고 있습니다.
이 새로운 생태계는 다음과 같이 연결됩니다:
- 음성 명령 →
- 생성 AI
- 검색 메커니즘
- 맥락에 맞는 답변
이것이 새로운 흐름입니다:
- 음성 비서가 명령을 받습니다 (예: "풀라노에 대해 검색하기").
- 그는 AI 모델(GPT-4, Gemini 등)을 활성화합니다.
- 모델은 웹 소스(구글, 빙)에서 검색합니다.
- AI는 맥락과 관련성에 따라 해석하고 응답합니다.
새로운 역학을 상세히 설명한 후, CEO는 이러한 통합이 디지털 평판을 보장하기 위해서는 구글에서 "좋게" 보이는 것만으로는 충분하지 않음을 보여준다고 지적합니다. 당신의 온라인 존재를 전략적 자산으로 관리해야 합니다 — 왜냐하면 이제 그것은 대화형 알고리즘에 의해 읽히고 해석될 뿐만 아니라 메타검색엔진에서도 조회되기 때문입니다.
최소한의 노력, 최대의 보상
행동적 및 신경과학적 관점에서 볼 때, 정보를 얻기 위한 노력이 적을수록 행동이 반복될 가능성이 높아집니다 — 이것이 인간이 유명한 습관을 형성하는 방식입니다. 이렇기 때문에 자동 행동은 바로 누군가에 대한 정보를 찾고 찾는 이 쉬움에 초점을 맞춥니다.
예전에는 컴퓨터에 가야 했고, 그 다음에는 휴대폰에 가야 했지만, 이제는 말만 하면 된다 — 그리고 답변이 자연어로 제공된다. 사람과 기업의 이미지는 로봇에 의해 읽히고 해석되며, 그들이 찾거나 찾지 못한 것에 기반하여 대규모로 배포되고 있다. 평판은 단순히 당신이 누구인지를 반영하는 것이 아니라, 알고리즘이 당신에 대해 갖는 인식이다,라고 그는 마무리한다.
