브라질에서 어머니의 날은 단순한 가족 축하 행사가 아니라 소매업계에서 두 번째로 큰 행사로, 전국적으로 수십억을 움직이고 있습니다. 이제 이 날짜는 5월 두 번째 일요일을 넘어 확장됩니다: 한 달 내내 브랜드들은 캠페인, 프로모션, 참여 전략을 강화하여 완벽한 선물을 찾는 소비자들의 관심을 끌고 날짜의 참여를 활용합니다.
이러한 상황에서 인공지능과 메시징 플랫폼에 의해 촉진된 대화형 상거래가 주목받고 있습니다. 이 접근법은 구매 여정을 재구성하여 상호작용을 더욱 개인화되고 빠르며 효과적으로 만들고 있습니다. 소매업체와 기술 기업에게 어머니의 달은 소비자 경험을 중심으로 한 디지털 전략을 강화하는 전시장이 되었습니다. 이제 브랜드와 고객 간의 관계에 변화의 순간이 왔습니다 — 이제는 감정뿐만 아니라 새로운 디지털 도구들이 가져다주는 편리함과 관련성으로 연결됩니다.
어머니의 날은 5월 내내 브라질 소매업을 활발하게 움직이며, 크리스마스에 이어 두 번째로 중요한 기념일로 자리 잡고 있습니다. 2024년에는 전자상거래가 848억 헤알의 판매액을 기록하여 2023년의 768억 헤알을 넘어섰습니다. 점점 더 디지털화되는 여정을 통해 72%의 소비자가 가격 비교와 매장 내 제품 검색을 위해 휴대전화를 사용하여 옴니채널과 대화형 상거래의 부상을 강화하고 있습니다. 평균 구매 금액은 약 R$150이며, 패션, 향수, 전자제품 및 경험이 두드러집니다.
즉, 디지털 소비의 증가와 편리함에 대한 추구로 인해 어머니의 달은 현대 소비자의 기대를 충족시키기 위해 효율성과 감정적 연결을 결합하려는 소매업체들에게 전략적인 시기가 되었습니다. 패션 소매업체 Reserva는 챗봇부터 메시지 앱을 통한 통합 결제까지 고객 중심의 원활한 경험을 제공하는 주요 사례 중 하나입니다. 회사는 특히 어머니의 달 기간 동안 소매업에서 인공지능(AI) 사용의 혁신적인 사례로 두드러집니다. 그 브랜드는 많은 소비자들이 겪는 공통된 문제인 완벽한 선물 선택을 해결하기 위해 인공지능 기반의 가상 도우미를 도입했습니다.
대화형 솔루션을 통해 고객들은 텍스트 또는 음성을 통해 어머니의 스타일, 선호도 및 연령대를 설명할 수 있었습니다. AI는 연중무휴 24시간 제공되는 맞춤형 제품 제안을 제공했습니다.
결과가 기대를 뛰어넘었습니다. 장바구니 포기 알림 구현으로 Reserva는 최대 46배의 ROI를 달성했으며, 맞춤형 마케팅 전략의 효과를 강조했습니다. WhatsApp 캠페인은 클릭률 40%와 오픈률 60%를 기록했으며, 이는 이메일 마케팅과 SMS에 비해 상당한 증가입니다. 전반적으로 브랜드는 온라인 판매에서 7배의 ROI를 달성했으며, 이는 인공지능 기반 전략과 대화형 상거래의 긍정적인 영향을 반영합니다.
브라질의 어버이날 맥락에서 대화형 인공지능이 특히 효과적인 이유는 관계 중심의 상업적 접근 방식과의 정렬 때문입니다 — 이는 브라질 문화에 깊이 뿌리내린 특징입니다. 이 나라의 소비자들은 전통적으로 소매업체와 판매자와의 개인적 연결을 중요시하며, 이는 전통적인 전자상거래가 복제하기 어려운 부분입니다,”라고 Gupshup의 라틴아메리카 비즈니스 책임자인 Bruno Montoro가 말했습니다.
브루노는 특히 어머니의 날을 위해 대화형 인공지능이 이 날짜의 감정적 가치를 인식할 뿐만 아니라 소비자의 결정 피로를 줄이는 데도 도움을 준다고 주장합니다. 개인 맞춤형 선물 추천은 지역적 및 문화적 선호도를 고려하여 각 구매가 독특하고 특별하게 느껴지도록 하면서도 디지털 프로세스의 효율성을 잃지 않는 큰 장점입니다.
소비자의 기대가 계속 높아짐에 따라 성공할 브랜드는 판매 채널로서뿐만 아니라 전략적 관계 도구로서 대화형 플랫폼을 활용하는 브랜드임을 완성합니다. 그들은 출산의 문화적 의미를 존중하는 데 필수적이며, 거래를 넘어서는 구매 경험을 창출하고 고객과의 지속적인 감정적 연결을 구축한다고 마무리한다.
