구매 경험은 결코 같지 않을 것이다. 인공지능에 의해 추진되는 새로운 디지털 소매 시대가 브랜드와 소비자 간의 관계를 변화시키고 있습니다. 지능형 시스템은 이제 욕구를 예측하고 행동을 이해하며 실시간으로 정확한 추천을 제공할 수 있어, 각 상호작용을 더욱 효율적이고 맞춤화되게 만듭니다.
인공지능을 시장 도구로 채택하는 것이 그 어느 때보다도 높아지고 있습니다. 최근 SAP가 실시한 신기한 연구인 "기업 세계의 인공지능"에 따르면, 브라질은 인공지능에 가장 많이 투자하는 나라입니다: 국내 기업의 52%는 업무 환경에서 인공지능 활용에 대해 매우 긍정적으로 인식하고 있으며, 27%는 우호적으로 보고 있습니다. 전반적으로 조사된 의사 결정자의 62%는 2024년보다 인공지능 도입에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔습니다. AI 도입의 주요 동기는 고객 경험 향상(64%)과 조직 생산성 향상(51%)을 위한 것입니다.
특히 소매업에서는 이전에는 소비자의 관심을 끄는 것이 도전이었다면, 오늘날에는 맞춤형 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있으며, 구매 과정의 마찰을 줄이고 전환율을 높이고 있습니다. 인공지능 기반 솔루션을 도입한 기업들은 이미 뚜렷한 영향을 목격하고 있습니다. 맞춤형 생성 인공지능을 활용하는 전자상거래는 평균적으로 판매 전환율이 25% 증가하고 고객 유지율이 30% 높아졌으며, 이는 ShopNext.AI의 데이터에 따른 것입니다. 회사는 최첨단 인공지능 기술을 통한 맞춤형 솔루션에 특화되어 있으며, 소매업체와 마켓플레이스가 시장에서 전례 없는 성과를 거둘 수 있도록 돕고 있습니다.
IA의 실제 적용: AD 라이프스타일이 첨단 기술로 판매와 서비스를 어떻게 촉진했는지
이 변화의 최근 예는 VTEX와 ShopNext.AI의 파트너십이 AD Lifestyle 소매업체와 맺은 사례에서 비롯됩니다. 이 프로젝트는 생성형 인공지능을 활용하여 고객 서비스를 최적화하고 맞춤형 추천을 제공하여 판매가 12% 증가하고 소비자 응답 시간이 크게 단축되는 결과를 가져왔습니다. 구현이 결합되었다챗봇지능형, 예측 분석 및 더 원활한 구매 여정을 통해 AI가 개인화를 넘어 기업의 매출에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 방법을 보여줍니다.
인공지능은 고객 서비스를 재정의하고 있습니다. 이는 단순히 제품을 추천하는 것이 아니라, 스마트하고 직관적이며 무엇보다도 관련성 높은 구매 여정을 만드는 것에 관한 것입니다. 이것이 바로 소매업의 새로운 단계의 큰 차별점입니다,”라고 ShopNext.AI의 CEO 페드로 두아르트가 설명합니다.
판매 이상의 것: AI와 소비자 충성도 구축
인공지능이 주도하는 혁신은 단순히 판매를 촉진하는 것에 그치지 않고, 소비자들이 브랜드를 인식하고 연결하는 방식을 변화시키고 있습니다. 개인화되고 맥락에 맞는 경험을 창출함으로써 기술은 기업과 고객 간의 유대를 강화하여 충성도를 높이고 브랜드의 인지 가치를 향상시킵니다.
소비자는 편리함과 관련성을 원합니다. 맞춤형 경험을 제공하는 것은 더 이상 차별화 요소가 아니라 시장에서 경쟁력을 유지하려는 사람들에게 필수입니다. 우리는 더 스마트하고 사용자 중심의 소매로의 영구적인 전환을 목격하고 있습니다,”라고 두아르트는 덧붙였습니다.
미래는 이미 시작되었다
인공지능이 발전함에 따라 소매업은 새로운 단계로 나아가고 있으며, 디지털과 물리적 세계 간의 통합이 점점 더 원활해질 것입니다. 고급 솔루션인 스마트 가상 비서와 예측 알고리즘은 이미 기술이 미래 소매업의 핵심 요소가 될 것임을 보여주고 있습니다. 더 민첩하고 효율적이며 진정으로 소비자 중심인 소매업입니다.
ShopNext.AI의 CEO에 따르면, 혁명은 진행 중입니다. “브랜드와 소매업체에게 있어 중요한 문제는 더 이상 인공지능이 채택될지 여부가 아니라, 언제 그리고 어떻게 도입되어 경쟁 우위를 창출할 것인지이다,”라고 경영진은 마무리한다.
