소비주의의 미래: 고객 경험을 재정의하는 추세

 오 소비자의 달 그것은 소매의 경쟁력과 구매 행동의 변화를 반영하여 훌륭한 프로모션과 할인으로 표시됩니다.점점 더 디지털화되고 경험 중심적인 시장에서 기업은 저렴한 가격을 넘어서 고객을 확보하고 유지하기 위해 맞춤화, 편의성 및 혁신에 베팅해야합니다.

“오늘날의 소비자는 더 많은 것을 요구하고 있으며 단지 좋은 가격이나 제품보다 훨씬 더 많은 것을 기대합니다. 그는 편의성,맞춤화 및 명확한 목적을 제공하는 브랜드를 중요하게 생각합니다. 이 시나리오에서 기술은 핵심적인 역할을 수행하여 경험을보다 유동적으로 만들고 서비스를보다 민첩하게하며 솔루션을보다 필요에 맞게 조정합니다. 기술과 고객 경험을 전략적으로 결합 할 수있는 회사는 소비자의 달과 같은 날짜에 탁월 할뿐만 아니라 일년 내내 견고하고 지속적인 관계를 구축 할 것입니다”, 브라질에서 가장 큰 기술 유통 업체 중 하나 인 Rcell의 마케팅 이사 인 Alexandre Della Volpe를 분석합니다.

소비자의 달뿐만 아니라 어머니의 날, 발렌타인 데이, 아버지의 날, 심지어 블랙 프라이데이와 같은 중요한 날짜를 형성하는 트렌드 중에서 우리는 다음을 강조합니다:  

• 피지탈 - 물리적 요소와 디지털의 통합: 물리적 세계와 디지털 세계의 융합은 점점 더 강해지고 있으며, 매장은 증강 현실 및 가상 피팅 룸과 같은 몰입형 경험에 투자하여 소비자의 참여를 유도하고 있습니다.
• IA 쇼핑 도우미: 고객 서비스에서 인공 지능의 사용은 매일 증가하고 있습니다. 이를 통해 오늘날 고급 챗봇과 음성 비서를 통해 개인화된 추천과 24/7 지원까지 제공할 수 있습니다.
• 성실하고 지속 가능한 소비: 대부분의 고객은 기업의 모범 사례를 주시하고 있습니다. 이는 브랜드가 실제로 지속 가능성에 전념하고 있는지,윤리적 출처의 제품을 선호하는지,생태적 포장 및 ESG 관행 (Environmental,Social and Governance.In Portugal (Environmental,Social and Governance) 이 잘 확립되어 있는지 아는 것으로 구성됩니다.
• 라이브 커머스 및 소셜 쇼핑: 팬데믹 이후 추진된 소셜 네트워크는 오늘날 주요 구매 채널로 통합되었습니다. 많은 브랜드는 대화형 판매를 늘리고 고객에게 더욱 가까이 다가갈 목적으로 생방송 및 인플루언서와 같은 전략을 사용합니다.

“소셜 네트워크에서 라이브 쇼핑을 하는 현상은 이미 매출을 높이고 소비자를 참여시키는 강력한 전략으로 자리매김했습니다. 이러한 성공의 가장 큰 사례 중 하나는 라이브 방송을 진정한 소비자 이벤트로 전환시킨 인플루언서들이 몇 시간 만에 수백만 달러를 이동시키는 것입니다. 이러한 직접적이고 상호 작용적인 연결은 긴박감과 근접성을 만들어 쇼핑 경험을 훨씬 더 매력적으로 만듭니다. 브랜드의 경우 이러한 형식에 투자한다는 것은 더 많이 판매할 뿐만 아니라 진정성 있고 효과적인 방식으로 대중과의 관계를 강화하는 것을 의미합니다”, 알렉상드르를 강조한다.

• 경험 기반 로열티 프로그램: 한때 매우 일반적이었던 기존 포인트와 할인은 출시, 이벤트 또는 VIP 그룹에 대한 조기 액세스 및 제품 맞춤화와 같은 독점 혜택으로 대체되고 있습니다.
• “보이지 않는” 지불: 고객은 쇼핑 경험을 더욱 편리하게 만들기 위해 점점 더 실용적이 되고 더 빠르고 유동적인 결제 방법을 선택하고 있습니다. 그 중에는 생체 인식, 디지털 지갑, 핀테크를 통한 무이자 할부 등이 있습니다.

점점 더 까다롭고 연결된 소비자로 인해 새로운 트렌드에 적응하는 것은 더 이상 선택 사항이 아니라 관련성을 유지하려는 브랜드의 필수 요소입니다. 개인화,기술 혁신 및 지속 가능성에 대한 관심은 현재 시장에서 성공의 핵심 기둥입니다. 편리함,경험 및 목적을 통합하는 데 성공하는 기업은 귀중한 경쟁 차이를 갖게되어 2025 년 및 그 이후에 고객 충성도를 확보하고 비즈니스를 향상시킬 것입니다.