블랙 프라이데이, 공격적인 할인으로 많은 판매량을 촉진하는 것으로 알려져 있지만, 브라질에 도입되었을 때와는 다른 영향을 미칩니다. 점점 더 비판적이고 정보에 밝으며 까다로운 소비자들로 인해 "저렴한 가격"이라는 단순한 호소는 힘을 잃고 있습니다. 에 따르면 한 연구에 따르면OpinionBox블랙 프라이데이 동안 당신에게 가장 중요한 것이 무엇인지 묻는 질문에 대해, 51%의 응답자가 더 저렴한 가격을 지불하는 것이 결정적인 요인이라고 답했으며, 무료 배송(41%)과 큰 할인(30%)이 그 뒤를 이었습니다.
가격 변동, "블랙 사기"로 알려진 관행, 그리고 제안의 정직성에 대한 불신과 같은 문제들이 많은 소비자들이 행사 참여를 재고하게 만듭니다. 미래 블랙 프라이데이를 위한 필수 변화는 고객 행동과 경험의 시대와 직접적으로 연결되어 있습니다. 사람들은 단순히 소비하는 것을 원하지 않으며, 의미 있는 경험을 살고 싶어합니다,”라고 블루버드(BlueBird)의 CEO인 카린 브뤼셀이 말했습니다. 블루버드는 미래지향, 예측, 재생 기업에 특화된 싱크탱크입니다.
소비자의 행동의 변화
두 번째 연구의OpinionBox신규 소비자(68%)는 주문을 하기 전에 검색을 하며, 다른 고객의 의견과 평가를 중요하게 생각합니다. 연구“Pulso Latam”, BMC Innovation 컨설팅 회사의현대 소비자는 점점 더 주의 깊고 까다로워지고 있어 구매 과정을 더 전략적이고 충동적이지 않게 변화시키고 있으며, 제한된 예산에 대처하기 위해서입니다. “앞으로 가까운 미래에 블랙 프라이데이는 단순한 저가 판매 이상의 것을 제공해야 합니다. 진정한 가치를 창출하고, 브랜드의 목적을 강화하며, 고객과의 연결을 만들어야 합니다,”라고 카린이 말합니다.
우리는 '경험의 시대'라고 불리는 시대에 살고 있으며, 이 시대에는 경험이 제품 자체보다 더 중요해지고 있습니다. 에 의한 데이터에 따르면CX 트렌드 2024응답자의 약 65%는 맞춤형 경험이 구매 결정에 매우 영향을 미치거나 영향을 미쳤다고 생각합니다. 카린에 따르면, "차별화는 고객을 더 깊이 이해하는 능력과 데이터를 활용하여 의미 있는 순간을 창출하는 것에서 비롯되며, 기술이 핵심 동반자가 된다"고 CEO는 관찰한다. 그렇지만, 실제로 이것이 어떻게 일어납니까?
카린에게 미래의 블랙 프라이데이는 각 소비자에게 맞춤형으로 제공될 수 있으며, 전문 상담원, 가상 쇼핑 도우미, 개인 취향에 기반한 추천을 제공할 수 있습니다. 초점은 맞춤형 경험에 맞춰질 것이며, 구매 이력과 개인 취향이 각 고객에게 독특한 날짜를 형성할 것입니다. 애프터 서비스도 전략적으로 전환되어 우선 기술 지원, 연장된 보증, 특별 이벤트 초대장을 제공하여 브랜드와의 유대감과 신뢰를 강화할 것입니다.
또한, 카린은 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)과 같은 기술이 점점 더 많이 사용되어 소비자들이 매장에 실제로 있는 것처럼 몰입감 있게 제품을 체험할 수 있게 될 것이라고 주장합니다. 두 번째 연구의사과이러한 유형의 장치에 대한 브라질의 반응에 대해 질문했을 때, 응답자의 약 60%가 이 기술에 대해 열광적이라고 말합니다. 전자상거래는 확장되고 있으며, 둔화되지 않을 것입니다.우리가 가진 프로젝션2023년에서 2027년까지 증가율이 20.2%로, 3조 2천억 헤알에서 3조 8천억 헤알로 증가하는 것입니다. 이로 인해, 가상으로 제품의 세부 사항을 탐색할 수 있는 브랜드들은 구매를 기억에 남는 경험으로 바꿀 것이라고 강조합니다.
소비자들의 관심을 유지하기 위해, 할인 대신 블랙 프라이데이는 한정판 제품이나 VIP 고객을 위한 사전 출시를 제공할 수 있습니다. "일반 대중보다 먼저 아이템에 접근하거나 독점 상품을 구매하는 것은 특권 의식을 형성하여 브랜드와의 유대감을 강화할 것"이라고 카린이 설명합니다. 그녀는 또한 "독점 이벤트 티켓, 전문가와의 워크숍, 맞춤형 멘토링, 스파와 같은 실질적인 가치를 더하는 혜택과 경험을 제공하는 것이 가치 인식을 높이는 데 도움이 될 것"이라고 주장한다.
메타버스의 발전은 브랜드가 맞춤형 가상 매장을 만들 수 있게 하여 고객이 정교한 디지털 환경에서 상호작용할 수 있도록 할 것입니다. 이는 물리적과 디지털을 결합한 '피지탈' 경험을 추구하는 젊은 소비자들에게 특히 매력적일 것이라고 미래학자는 관찰한다. 조사에 따르면멋진 집60.9%의 청소년들이 구글을 이용해 상품과 할인 정보를 찾으며, 21.4%는 인스타그램을 사용하고, 10.1%는 틱톡에서 상품 정보를 검색합니다.
카린에게 미래의 블랙 프라이데이는 단순한 할인 행사일 이상이 될 것입니다; 그것은 정교한 경험을 창조하고 소비자의 가치에 부합하는 플랫폼이 될 것입니다. 미래 예측(foresight)와 같은 미래지향적 방법론의 사용은 시나리오, 트렌드 및 현재 데이터를 기반으로 미래를 예측하고 계획하는 과정을 통해 소매업이 필요한 변화를 미리 예측할 수 있게 하여 지속적인 관련성을 보장하고 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.
