O Futuro da Black Friday: Como a evolução do consumo transformará a data mais aguardada pelo varejo em 10 anos

공격적인 할인으로 큰 판매량을 늘리는 것으로 알려진 블랙 프라이데이는 브라질에서 도입되었을 때와는 다른 영향을 미칩니다.점점 더 비판적이고 정보에 입각 한 까다로운 소비자와 함께 “저가”의 단순한 매력은 힘을 잃어 버렸습니다. 에 의한 연구에 따르면 오피니언박스, 누가 “o 블랙 프라이데이 동안 당신에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?”라고 물었고, 더 저렴한 비용을 지불하는 것은 응답자의 51%를 결정하는 요소였으며 무료 배송 (41%) 과 큰 할인 (30%) 이 바로 뒤에있었습니다. 

가격 변동, “블랙 사기”로 알려진 관행 및 오퍼링의 정직성에 대한 불신과 같은 문제로 인해 많은 소비자는 이벤트 참여를 다시 생각하게됩니다.“미래의 블랙 프라이데이에 필요한 변화는 고객 행동 및 경험의 시대와 직접적으로 연결됩니다.사람들은 단지 소비하기를 원하지 않고 의미있는 경험을 살고 싶어합니다.”라고 미래주의,예지력 및 재생 기업 전문 싱크 탱크 인 BlueBird 의 CEO 인 Carine Bruxel 은 말합니다.

소비자 행동의 변화

의 두 번째 연구 오피니언박스, 는,새로운 소비자 (68%) 는 다른 고객의 의견 그리고 평가에 중요성을 주는 순서를 닫기 전에 연구를 실행합니다. 연구 “BMC Innovation의 ”Pulso Latam”, 그것은 현대 소비자가 점점 더 세심하고 사려 깊어지는 아이디어를 강화하여 구매 프로세스를보다 전략적이고 덜 충동적인 것으로 변화시켜 제한된 예산을 처리합니다. “가까운 미래에 블랙 프라이데이는 저렴한 가격 이상의 것을 제공해야합니다. 실제 가치를 창출하고 브랜드의 목적을 강화하며 고객과의 연결을 창출하는 것이 필요할 것입니다.”라고 Carine 은 말합니다.

우리는 제품 자체보다 경험이 더 중요해지는 소위 “경험의 시대”에 살고 있습니다 2024년 CX 트렌드, 응답자의 약 65%는 개인화된 경험을 구매 결정에 큰 영향을 미치거나 영향을 미치는 것으로 간주합니다. Carine에 따르면 “기술이 핵심 동맹 인 상황에서 고객을 더 깊은 수준에서 이해하고 데이터를 사용하여 의미있는 순간을 만드는 능력에서 차별화가 이루어질 것”이라고 CEO는 지적합니다. 그러나 실제로 어떻게 이런 일이 발생합니까?

Carine의 경우 미래의 블랙 프라이데이는 각 소비자에 맞게 개인화 될 수 있으며 전문 컨설턴트, 가상 개인 쇼핑객 및 개인 선호도에 따른 제안을 통해 서비스를 제공합니다.“O 초점은 맞춤형 경험에있을 것이며 구매 내역과 개인 선호도는 각 고객 고유의 날짜를 형성 할 것입니다. 애프터 세일즈도 우선 기술 지원, 보증 확대 및 특별 행사 초대를 통해 전략적으로 변할 것이며 브랜드에 대한 유대감과 신뢰를 강화할 것입니다.”라고 그는 덧붙입니다.

또한 Carine은 증강 현실(AR) 및 가상 현실(VR)과 같은 기술을 통해 소비자가 마치 매장에 있는 것처럼 몰입형 방식으로 제품을 경험할 수 있기 때문에 몰입형 및 대화형 쇼핑이 점점 더 많이 사용될 것이라고 말합니다 애플, 에 대해 물었을 때, 브라질에서 장치의 이러한 유형의 수신에 대해, 응답자의 약 60%는 기술에 대한 열광적 인 말한다.“O 전자 상거래는 확장하고, 속도가 느려지지 않습니다. 우리가 가지고 있는 투영, 는, 2023 년과 2027 년 사이 증가, R$ 3.2 조에서 R$ 3.8 조에 20.2%입니다, 이것으로, 제품 세부사항을 탐구하는 것을 가능하게 하는 상표는 사실상 기억에 남는 경험으로 구입을 돌 것입니다”, 그는 강조합니다.

소비자들의 관심을 유지하기 위해 할인보다는 블랙 프라이데이가 VIP 고객에게 한정판이나 조기 출시 제품을 제공할 수 있게 될 것입니다.“일반 대중 앞에서 아이템에 대한 테르 접근이나 독점 상품 획득은 특권감을 조성하여 브랜드와의 유대감을 강화할 것입니다.”라고 Carine은 설명합니다. 또한 “독점 이벤트 티켓, 전문가와의 워크숍, 맞춤형 멘토링, 스파 등 실질적인 가치를 더하는 혜택과 경험을 제공하면 가치에 대한 인식을 높이는 데 도움이 될 것”이라고 말합니다. 

메타버스의 발전으로 브랜드는 고객이 정교한 디지털 환경에서 상호 작용할 수 있는 맞춤형 가상 매장을 만들 수 있게 될 것입니다.“이것은 물리적 환경과 디지털을 결합하여 ‘PHygital’ 경험을 추구하는 젊은 소비자에게 특히 매력적일 것입니다.”라고 미래학자는 말합니다. 나이스 하우스, 60,9% 의 젊은 사람들이 Google 을 사용하여 제품 및 제안을 찾고 21,4% 는 Instagram 을 사용하고 10,1% 는 TikTok 에서 제품 정보를 검색합니다. 

Carine 에게 미래의 블랙 프라이데이는 프로모션 날짜 그 이상이 될 것입니다; 정교한 경험을 창출하고 소비자 가치에 부합하는 플랫폼이 될 것입니다. 시나리오,트렌드 및 현재 데이터에 대한 연구를 기반으로 미래를 예측하고 계획하려는 프로세스 인 예측과 같은 미래 지향적 인 방법론을 사용하면 소매 업체가 필요한 변화를 예상하여 지속적인 관련성을 보장하고 고객과의 지속적인 관계를 구축 할 수 있습니다.