현재 디지털 전환의 상황에서, 인공지능(AI)은 다양한 비즈니스에서 필수적인 역할을 하고 있다. 가장 중요한 혁신 중 하나는 가상 에이전트입니다, 청구 분야를 혁신하고 있는 솔루션, 보다 효율적인 접근 방식을 제공하는, 고객과의 관계에서 민첩하고 맞춤형. 데이터는 또한 이러한 인식을 제공합니다, 이 분야의 AI에 대한 낙관적인 전망을 고려할 때. 신용 청구 소프트웨어의 글로벌 시장, 예를 들어, AI 기반 솔루션을 포함합니다, 2022년에는 40억 달러로 추정되었으며 70억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다,2028년까지 40억, 이 혁신적인 기술의 증가하는 채택에 의해 추진되다, ScienceSoft의 연구에 따르면.
하지만 가상 에이전트란 무엇이며 왜 이러한 혁명을 일으키고 있는가? 가상 에이전트는 AI 기반 기술입니다, 사용자와 인간 상담원처럼 상호작용하도록 설계됨. 이 에이전트들은 질문에 답하는 것과 같은 작업을 수행하도록 프로그래밍되어 있습니다, 정보 제공, 그리고 심지어 협상과 거래를 수행하다. 이 발전은 챗봇의 종말을 가져왔습니다 – 그 로봇은 당신과 메시지로 대화하며 옵션 A를 원할 경우 1을 입력하라고 요청합니다, 2 B 옵션을 원하시면 그렇게 진행하세요 –, 새로운 시대의 시작: 가상 에이전트 시대
혁명의 일환으로, 징수 부서에서, 예를 들어, 가상 에이전트는 커뮤니케이터의 역할을 맡습니다, 협상가 및 관계 관리자, 인간 상담원에게만 의존하던 프로세스를 최적화하여 오늘날 에이전트가 인간만큼이나 공감으로 이를 수행하고 있습니다. 모네스트의 경우입니다, 자산 회수를 위한 회사로, Mia라는 가상 에이전트를 통해 채무를 징수합니다, 인공지능으로 연결된. 스타트업의 가상 에이전트는 소매업체의 연체 고객과 최상의 방법으로 소통하기 위해 WhatsApp을 사용합니다, 비즈니스에 따라 커뮤니케이션을 개인화하고 채무자가 다시 고객이 될 가능성을 높이는 것
티아고 올리베이라, 모네스트의 CEO이자 공동 창립자인 그는 사람들이 이미 AI로 연결된 가상 에이전트와 WhatsApp에서 대화하고 있다는 사실을 인식하지 못하는 것이 일반적이라고 설명합니다. “이미 발생한 적이 있다, 성공적인 협상의 끝에서, 고객이 미아에게 즐거운 명절과 행복한 새해를 기원합니다. 그리고 가장 좋다? 그녀가 대답했다, 좋은 친구처럼, 장난.
CEO는 강조합니다, 아직, 이것은 효율적으로 적용된 기술이 비즈니스를 촉진하는 강력한 도구가 될 수 있는 방법의 예입니다. 이 맥락에서 인공지능의 사용은 신용 회수를 최적화할 뿐만 아니라, 하지만 고객 경험도 변화시킵니다, 귀하의 필요와 기대를 충족하는 솔루션을 제공하며. 이 발전은 기술이 결과 개선과 시장에서 긍정적인 이미지를 구축하는 데 어떻게 전략적 동맹이 될 수 있는지를 명확하게 보여주는 예입니다, 올리베이라를 마무리하다
채권 관리 분야에서 가상 에이전트의 도입은 시장에 수많은 이점을 가져왔습니다. 프로세스 자동화, 예전에는 수동적이고 시간이 많이 걸렸던, 이제 하루 24시간 진행될 수 있습니다, 주 7일, 지속적이고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록. 더불어, 가상 에이전트는 고객의 행동을 분석하기 위해 고급 알고리즘을 사용합니다, 접근 방식을 개인화하고 최상의 결제 옵션을 능동적으로 제안하다
이것은 신용 회수율을 높일 뿐만 아니라, 하지만 고객 경험도 향상시킵니다, 더욱 인간적이고 개별화된 방식으로 다루어지게 된다, 자동화된 상호작용에서도. 또 다른 장점은 인력 확장 없이 수금 작업을 확장할 수 있는 능력이다, 운영 비용의 상당한 절감으로 이어집니다
고객과의 관계에 미치는 영향과 채무 징수에서 가상 에이전트의 미래
티아고 올리베이라가 설명하길, 채권 관리 분야의 주요 도전 과제 중 하나는 채무 회수와 고객과의 좋은 관계 유지를 균형 있게 유지하는 것이었다. 그는 가상 에이전트가 이 도전을 극복하는 데 도움을 준다고 강조한다, 명확한 소통을 제공하며, 존경스럽고 편리한, 각 고객의 프로필에 맞게 조정됨. 그것으로, 기업들은 회수 지표를 개선할 수 있을 뿐만 아니라, 소비자들 앞에서 좋은 이미지를 유지하는 것 또한 중요하다, 장기적인 성공을 위해 무엇이 기본적인가
AI의 지속적인 발전과 가상 에이전트의 능력 향상으로, 채권 관리 분야의 미래는 점점 더 디지털화되고 효율적일 것으로 보인다. 다른 기술과의 통합, 예측 분석과 머신 러닝, 이러한 에이전트들이 고객의 요구를 미리 파악하고 기업과 소비자 모두에게 유익한 솔루션을 제공하는 데 더욱 효과적이게 될 것입니다
