누벰샵, 라틴 아메리카를 선도하는 전자상거래 플랫폼이 누벰 채팅을 출시합니다.대화형 상거래플랫폼을 통해 판매하는 브랜드의 WhatsApp 고객 서비스를 최적화하기 위해 첨단 인공지능을 활용하는 것. 이 도구는 브라질, 아르헨티나, 멕시코의 상인들에게 제공되며, 그 개발은 올해 말까지 라틴 아메리카에서 새로운 솔루션 개발을 위해 5,500만 레알의 인공지능 투자에 포함된 회사의 투자 일부입니다.
우리는 온라인 상점을 관리하고 비즈니스를 확장하는 것이 가까운 맞춤형 서비스를 제공하는 동안 큰 도전임을 알고 있습니다. 이에 대해, 인공지능과 인간 중심의 맞춤형 서비스를 결합하여 WhatsApp 내에서 상점의 가상 비서를 제공하는 솔루션을 만들었습니다. 이렇게 해서 Nuvem Chat은 비즈니스의 운영 부담을 줄이고 최종 고객의 경험을 향상시켜 충성도와 재구매를 촉진합니다. 대화는 브랜드의 목소리와 특성을 유지하며 고객의 의문을 해결하여, 마치 팀이 직접 고객과 대화하는 것처럼 인공지능 서비스에 대한 인식을 없애줍니다,”라고 Nuvemshop의 공동 창립자이자 회장인 Alejandro Vázquez는 설명합니다.
이 솔루션의 주요 차별점은 가상 상담원의 목소리 톤을 상점주가 브랜드의 고유 정체성에 맞게 완전히 맞춤화할 수 있도록 하여, 상담을 더 자연스럽고 고객과의 대화를 쉽게 만드는 것입니다. 모든 설정은 몇 분 만에 완료되며, 알고리즘은 상호작용에 따라 개선되어 점점 더 정확한 추천을 제공합니다. 도구는 또한 이미지, 오디오 및 오타를 해석하여 소비자의 필요를 더 잘 이해합니다.
클라우드 채팅은 전자상거래 플랫폼과 WhatsApp 비즈니스에 기본적으로 통합되어 있습니다. 상인들은 도구에 대한 접근을 요청할 수 있으며, 온라인 상점의 관리 패널에서 직접 사용할 수 있습니다. 솔루션은 실시간 재고 정보, 주문 상태 및 맞춤형 제품 추천을 연중무휴로 제공하며, 카탈로그 및 주문 관리와 연결되어 있습니다.
테스트 단계에 있으며, 지난 3개월 동안 이 기술은 라틴 아메리카 플랫폼의 500명 이상의 고객이 사용했으며, 100만 건 이상의 고객과의 대화를 관리했습니다. 브라질에서만 약 250명의 상점주들이 이미 Nuvem Chat를 테스트했습니다.
새로운 솔루션은 올해 말까지 Nuvemshop의 모든 상인에게 점진적으로 제공되며, 월 이용료는 창업자가 사용하는 전자상거래 플랫폼의 플랜과 비즈니스가 고객과 나누는 대화 수에 따라 달라집니다. 사용자는 15일 동안 무료로 솔루션을 테스트할 수 있으며, 이후 대화 수에 따라 매월 변동되는 요금을 지불합니다.
더 많은 정보와 도구 접근 요청이 사이트에서.
강한 기대대화형 상거래e
인공지능을 활용한 대화형 커머스에 투자함으로써, 누브샵은 라틴 아메리카 디지털 시장에서의 리더십을 강화하고 있으며, 150,000명 이상의 창업자를 지원하고 있습니다. 그중 90,000명은 브라질에 속해 있습니다. 회사는 온라인 판매점의 판매 믹스를 보완하기 위해 WhatsApp을 판매 채널로 활용하여 새로운 사업 분야를 개척합니다.
“브라질은 WhatsApp 사용자 수가 가장 많은 나라 중 하나이며, 채팅 채널은 소비 여정에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 채널의 다양화는 새로운 고객층에 도달하고 온라인에서 성공하기 위해 매우 중요합니다. 따라서 이 솔루션을 상인들에게 제공하여 WhatsApp을 통한 효율적인 서비스를 가능하게 하는 것은 Nuvemshop이 이 지역에서 창업의 장벽을 낮추고 브라질 브랜드와 소비자에게 최고의 경험을 제공하는 데 있어 중요한 단계입니다,”라고 바스케스는 강조합니다.
이커머스에서 판매자의 성장을 촉진하기 위한 인공지능 투자 일환으로, 회사는 2024년 말에 인공지능 전문 스타트업인 VICI를 인수했습니다.대화형 상거래인수와 함께 기술 분야의 전문 인력 전체가 Nuvemshop에 합류했으며, 내부 팀과 함께 Nuvem Chat 개발에 참여했습니다.
