소매업에서 인공지능 구현과 관련된 미래 개념은 더 이상 먼 현실이 아니게 되었습니다. 조사 "AI 연결 고객의 현황”, 수행된 by세일즈포스,대부분의 브라질 소비자들이 인공지능이 구매 경험을 크게 향상시킨다고 믿는 것으로 나타났습니다: Z세대의 44%, 53%의 밀레니얼 세대e 43%의베이비붐 세대이와 관련하여, 인공지능 에이전트는 기업 내에서 잠재력을 가지고 있으며, 뉴욕에서 개최된 소매업 분야 최대 행사인 NRF 2025 행사에 강한 존재감을 드러냈습니다.
박람회는 소매업에 영향을 미치는 두 가지 중요한 글로벌 트렌드인 구매 경험의 하이퍼개인화와 운영 프로세스에 전략적으로 통합된 지능형 에이전트를 다루었습니다. 산업의 강렬한 변화에 동참하는 AI 애플리케이션은 상인과 소비자 간의 즉각적인 가치 있는 캠페인 및 상호작용의 맞춤화를 가능하게 합니다. 인공지능 에이전트의 정교함은 복잡한 작업과 세밀한 기업 분석을 빠르고 정확하게 수행하는 능력으로 지적되었으며, 과부하된 시스템을 개선하고 조직이 직면한 잠재적 도전을 극복하는 데 기여하고 있습니다.
NRF에서 인터뷰 중타임스 브라질줄리아나 보나민, 몬델리즈 영업 부사장은 인공지능이 이미 브라질에 매우 널리 퍼져 있다고 말했으며, "AI는 물류 효율성 향상과 소비자 데이터 수집에 활용되어 소매업에서 더 나은 경험을 보장하고 있습니다. 몬델리즈는 최근 몇 년간 기술에 많은 투자를 해왔으며 앞으로도 계속 더 많은 투자를 할 것이며, 효율성과 생산성 향상을 지원하기 위해 다른 전략도 인수하고 탐구할 것입니다."
NRF 조직에 따르면, 올해 초 인공지능으로 인해 디지털로 영향을 받은 판매가 2024년 같은 기간과 비교하여 이미 60%를 넘은 것으로 추정됩니다. 증가는 하이퍼퍼스널라이제이션, 단호한 커뮤니케이션, 신속한 의사결정, 고객 서비스 및 재고 보충과 같은 핵심 업무의 자동화에 의해 촉진됩니다.
브라질에서 Yalo라는 스마트 판매 플랫폼이 최근 인공지능을 활용한 지능형 에이전트를 발표했으며, 이는 인간 판매원을 재현하여 기업이 맞춤형 상호작용을 제공하고, 프로세스를 최적화하며, 고객 구매 경험을 향상시키는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 곧 기업들은 24시간 언제든지 이용할 수 있는 인공지능이 탑재된 가상 근로자를 팀의 일원으로 활용할 수 있게 될 것입니다.
회사는 라틴 아메리카에서 활동하며 Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever, Mondelez와 같은 대형 B2B 고객을 대상으로 서비스를 제공합니다. 대형 브랜드가 옴니채널 방식으로 판매를 촉진할 수 있도록 돕기 위해, Yalo는 고객과 함께 맞춤형 판매 전략을 개발하며, 강력하게 훈련된 인공지능 가상 비서도 제공합니다.
지능형 에이전트는 일부 지역의 문화적 및 경제적 차이와 같은 장애물에도 불구하고 맞춤형, 포괄적이며 구체적인 지원을 제공합니다. 우리는 소매업에 적용된 인공지능의 장점이 잠재적인 도전 과제를 극복하게 할 것이라고 믿습니다,"라고 Yalo의 공동 창립자이자 브라질 지사장인 Manuel Centeno가 설명합니다.
2025년에는 공급망이 더욱 적응력 있고 효율적이며 회복력 있게 될 것입니다. 인공지능 도입은 기업이 재고를 더 효과적으로 추적할 뿐만 아니라, 잠재적인 중단을 문제로 발전하기 전에 예측하고 적응할 수 있게 하고 있습니다.
