혁신적인 개념이 브라질에서 기업들이 고객 경험에 접근하는 방식을 변화시키고 있다. 유니버설 고객 경험 (UCE), 고객의 보편적인 경험, 국내에서 주목받고 있다, 이미 미국과 같은 시장에서 확립된 추세를 따르며, 마케팅의 여러 대학에서 이미 과목으로 다루어지는 주제
UCE 비자는 고객의 생애 주기를 포괄적으로 조직합니다, 모든 단계를 포함하여, 프로세스, 건전한 상업적 관계를 보장하기 위한 필요한 실천과 기술, 지속 가능하고 장기적인. 목표는 고객에게 지속적이고 일관된 경험을 제공하는 것입니다
알베르토 필류, 폴리 디지털 CEO, 고이아스에 본사를 둔 기업으로 기업 커뮤니케이션 전문입니다, UCE는 디지털 채널을 통해 수신된 메시지의 단순한 자동화 및 중앙 집중화를 넘어선다는 것을 설명합니다. "UCE 개념은 고객의 여정을 수평적으로 바라보는 기업의 책임을 일종으로 간주합니다", 이 관계의 각 순간을 개별적으로 다루지 않고. 이것은 모든 단계를 포함합니다: 수집, 서비스, 판매, 가치 제공 및 사후 관리, 확인합니다
전문가는 사용자 충성도와 비즈니스 성장에서 서비스 품질의 중요성을 강조합니다. 그는 86%의 소비자들이 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 연구 결과를 인용한다, PwC에 따르면, 고객의 76%가 기업이 자신의 필요와 기대를 이해하기를 기대한다, Salesforce의 연구에 따르면
UCE의 실천은 리드를 실제 고객으로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다. 만족한 고객은 브랜드의 옹호자가 된다, 긍정적인 경험을 공유하기, 회사의 명성과 성장에 필수적인 것은 무엇인가, 알베르토 필류를 강조하다
브라질에서 UCE 구현을 위한 도전 과제들 중에서, 폴리 디지털의 CEO는 조직 내 문화적 변혁의 필요성을 강조합니다. 단순히 새로운 마케팅 및 판매 기술을 도입하는 것만으로는 성공적인 고객 여정을 보장하지 않는다. 모든 부문, 고객 서비스부터 제품 개발까지, UCE의 철학과 일치해야 합니다, 결론짓다
고객의 보편적 경험 개념의 채택은 브라질 기업들이 고객과 관계를 맺는 방식을 혁신할 것을 약속합니다, 기술만이 아니라 다른 것들도 집중하고, 하지만 또한 조직 문화와 고객 여정의 모든 단계에서 서비스 품질에 대한 헌신
