브라질에서 고객 경험에 대한 기업의 접근 방식을 혁신하는 새로운 개념이 등장하고 있다. 유니버설 고객 경험 (UCE), 고객의 보편적인 경험, 국내에서 새로운 학문으로 주목받고 있다
이미 미국의 마케팅 대학에서 학문 분야로 확립됨, UCE 비자는 고객의 생애 주기를 포괄적으로 조직합니다. 이 개념은 모든 단계를 포함합니다, 지속적이고 일관된 상업적 관계를 보장하기 위한 프로세스와 기술
알베르토 필류, 폴리 디지털 CEO, 고이아스에 본사를 둔 기업으로 기업 커뮤니케이션 전문입니다, UCE는 디지털 채널에서 메시지를 단순히 자동화하는 것을 넘어선다는 것을 설명합니다. 회사가 고객의 여정을 수평적으로 바라보는 것은 맡은 책임이다, 고객 유치부터 사후 판매까지 포괄하여,"아들"이라고 주장한다
전문가는 고객 충성도와 비즈니스 성장에 있어 서비스 품질의 중요성을 강조합니다. 그는 86%의 소비자들이 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 연구 결과를 인용한다, 76%는 기업이 그들의 필요를 이해하기를 기대한다고 합니다
필호는 UCE의 실천이 리드를 실제 고객으로 전환하고 그들을 브랜드의 옹호자로 만드는 데 중요하다고 강조한다. 만족한 고객들은 긍정적인 경험을 공유합니다, 회사의 명성과 성장에 필수적인 것은 무엇인가,설명하다
브라질에서 UCE를 구현하는 주요 도전 중 하나, 둘째 아들, 기술만으로는 성공적인 고객 여정을 보장하지 않는다는 이해입니다. 조직 내에서 문화적 변혁이 필요하다. 모든 부문은 UCE의 철학과 일치해야 합니다,"CEO가 결론지었다"
이 새로운 접근 방식은 브라질 기업들이 고객과 상호작용하는 방식을 크게 변화시킬 것으로 약속합니다, 비즈니스 전략의 중심에 사용자 경험을 두기
