스타트업 Recicla Lead CRM은 마케팅 자동화 및 F&I 기능이 포함된 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼의 전국 출시를 발표합니다. F&I는 금융 및 보험의 약자로, 포르투갈어로는 금융과 보험을 의미하며, 잠재 고객을 잃지 않도록 구제하는 것뿐만 아니라 비즈니스로 전환시키고 매장의 매출을 기하급수적으로 증가시킵니다.
처음에는 자동차 산업을 위해 개발된 이 솔루션은 이미 딜러십 파일럿 프로젝트에서 의미 있는 성과를 보여주었으며, 이제 전국의 다중 브랜드 딜러의 판매 프로세스를 최적화하고 매출을 증대시키겠다는 약속과 함께 도입됩니다. 포용 플랫폼은 이미 아우디 브랜드의 일부 딜러점에서 파일럿 프로젝트에 사용되고 있습니다.
Recicla Lead CRM 회사의 지휘자는 CEO 다니엘 카르발류 크루즈로, 그는 iFood 성장 프로젝트에 참여한 경험이 있으며, 시스템 구현의 책임자 중 한 명이었으며, 남미와 중앙아메리카의 14개 이상의 스타트업에서도 활동했습니다. 그는 신생 브랜드와의 작업에 대한 취향을 드러낸다. 우리는 이러한 비즈니스 확장을 돕기 위해 동일한 기술을 사용합니다. 우리는 작은 비즈니스를 위해 같은 열정으로 일합니다.
리드 관리의 도전 극복하기
자동차 시장의 경쟁 환경에서 잠재 고객인 리드의 효율적인 관리는 지속적인 도전 과제입니다. "많은 기업들이 여전히 판매 데이터를 정리하기 위해 스프레드시트를 사용하고 있으며, 이는 정보 손실과 최초 구매를 하지 않는 고객의 이탈에 취약한 방법입니다. 반면, 시장에 존재하는 시스템들은 다중 플랫폼의 통합을 갖추고 있지 않기 때문에, 매장들은 판매 과정을 완료하기 위해 여러 플랫폼을 사용해야 합니다."라고 경영진은 평가합니다.
이 도전에 직면하여 Recicla Lead CRM 시스템은 이러한 리드를 "재활용"하기 위한 플랫폼으로 개발되었으며, 즉 즉시 거래를 성사시키지 않은 고객과의 연락을 회복하고 판매 퍼널에 계속 참여시키는 것을 목표로 합니다.
검증된 결과와 국가적 확장
파일럿 프로젝트는 60개 이상의 매장과 대리점에서 시행되었으며, 참여 기업들의 매출이 최대 30%까지 증가하는 성과를 보였습니다. 그때부터 브라질 전역의 3500개 이상의 자동차 매장으로 확장이 시작되었습니다. 이 뛰어난 결과는 플랫폼의 효율성을 입증하며 전국적으로 확장을 촉진합니다. 3월에 멕시코, 콜롬비아, 포르투갈 진출을 위한 협상이 시작됩니다.
플랫폼의 성공은 리우데자네이루의 다카르와 리베이라오 피레스의 파노라마와 같은 두 상인들의 관심을 불러일으켜 투자하고 공동 소유자가 되도록 했습니다.
우리는 많은 공유된 아이디어들이 좋은 시너지를 가지고 있다는 것을 보았습니다. 우리가 운영을 시작하자마자, 이것이 실제로 상인을 위해 태어난 시스템이며, 리드뿐만 아니라 가치를 창출하는 데 신경 쓰는 시스템임을 깨달았습니다. 이 프로젝트를 아는 사람들은 곧 이 CRM이 오래 지속될 것임을 알게 될 것입니다. 마우로 체이스터, 22년 동안 차량 판매 및 임대업자
자동차 산업을 위한 CRM: 기능 및 차별점
Recicla Lead는 옴니채널뿐만 아니라 완전하고 통합된 솔루션을 제공하는 자동차 부문에 집중된 유일한 플랫폼으로서 다른 고객 서비스 플랫폼과 차별화됩니다. 연락처 관리 및 판매 퍼널과 같은 CRM의 기본 기능 외에도, 플랫폼은 다음을 제공합니다:
- 멀티채널 통합WhatsApp 비즈니스, Instagram 및 Facebook을 통한 통합 고객 서비스로, 고객과의 소통을 매장 하나의 번호로 집중시켜 관리자가 모든 거래에 접근할 수 있어 의사소통의 혼란과 잠재적 오류를 방지합니다.
- 팀 관리리드 배포 도구, 작업 관리, 고객 응대 시간 관리 및 팀 성과 실시간 모니터링 도구.
- 광고 포털과의 통합주요 차량 광고 포털과의 연결로 리드 확보와 프로모션 홍보를 용이하게 합니다.
- F&I (재무 및 보험)다양한 은행과의 금융 시뮬레이션을 위한 종합 플랫폼, 또한 콘소시엄, 자동차 보험 및 기타 금융 상품 솔루션을 제공합니다.
- 비관료제: Renave, 번호판 조회, 예방 검사, 허가 및 기타 차량 문서 합법화를 위한 절차를 간소화합니다.
- 고객 보상Recicla Lead CRM은 고객에게 보상 프로그램을 제공하여 딜러와 재판매업체에 추가 수익 기회를 제공합니다.
회사의 차별점은 다니엘 크루즈에 따르면 "파일럿 프로젝트에서 영업팀이 데이터를 채우는 데 어려움을 겪고 즉시 거래를 성사시키지 못한 잠재 고객을 포기하는 것을 목격했기 때문에, 고객과 함께 전체 프로젝트를 진행하여 잠재 고객을 재활용하고 판매를 성사시키는 도구를 만들거나, 이미 자동화하여 고객이 가장 적절한 시점에 메시지를 받을 수 있도록 하여 기회가 사라지지 않고 거래가 성사되도록 하였으며, 영업팀은 거래 성사에 더 가까운 단계의 상담에 집중할 수 있게 되었다"고 말했다.
여러 가지 솔루션을 제공하는 것이 필요했으며, 단순한 CRM 이상이었습니다. 그래서 우리는 F & I에 주목했는데, 이는 차별화된 요소이기 때문입니다. 플랫폼에서 직접 금융을 평가할 수 있고, 콘소시엄이나 보험으로 매출 증대도 기대할 수 있습니다. 이렇게 해서 개인 맞춤형 서비스, 확실한 결과 모니터링, 모두의 헌신이 이루어집니다. 우리는 작은 가게가 F&I 부서 없이 매달 평균 R$ 25,000의 매출을 놓친다고 이해합니다.
