모든 규모의 기업 고객 서비스 부서는 연락이 되지 않거나 판매로 이어지지 않은 연락처를 식별하는 것과 대화 목록을 통해 거래 중인 고객이나 잠재 고객을 필터링하는 것 등 일상적인 어려움에 직면해 있습니다. 고객 서비스의 자동화만으로는 충분하지 않으며, 기업과 소비자 간의 관계 조직에도 적용되어야 합니다.
기술 발전은 조직의 이러한 고통에 맞서 싸우는 데 동반자입니다. 연결 및 자동화에 특화된 스타트업인 Poli Digital이 고객과의 관계 관리를 보다 원활하고 지속적으로 할 수 있도록 하는 도구를 시장에 출시하고 있습니다.
폴리 플로우라고 불리는 이 제품은 WhatsApp 메시지 전송 날짜와 시간을 예약하고, 알림과 활동을 예약하며, 칸반 방법(작업 관리용 시각적 도구)으로 채팅을 보고, 상담 퍼널별로 구분하며, 고객의 전체 정보 기록을 추적하고, 맞춤형 보고서를 얻을 수 있게 합니다. 솔루션은 이미 Poli Digital 도구를 사용하는 기업들에게 제공되고 있습니다.
폴리 플로우는 고객과의 관계를 정리하는 솔루션입니다. 이를 사용하면 관리자는 응답이 없는 고객을 추적하고, 대화 목록을 다르게 볼 수 있으며, 지원 및 판매용 카드에 대화를 정리할 수 있습니다라고 폴리 디지털의 COO인 티모테오 루이스와 회사의 CPO인 조제 아우구스투가 6월 19일 라이브에서 새로운 솔루션의 세부 사항을 발표하며 예시를 들었습니다.
임원들은 Poli Digital의 또 다른 제품인 Poli Chat과 결합된 Poli Flow의 이점을 강조하는 데 주력합니다. 폴리 채팅은 고객이 메시지를 교환하는 환경으로, 고객과의 모든 대화 내용을 세부 정보에서 확인할 수 있으며, 새로운 대화를 시작할 수도 있습니다. 반면 폴리 플로우는 보조 도구로, 어떤 고객이 응답이 없는지, 얼마나 오래 되었는지 확인할 수 있으며, 생성된 상담 기록과 그 상태를 볼 수 있습니다.
그들은 또한 Poli Flow가 Poli Chat에 통합되어 있기 때문에 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger 및 해당 기업의 웹사이트를 자동으로 통합하여 전체 커뮤니케이션 관리 과정에서 도움을 준다고 강조합니다.
고객 서비스 관리 프로세스는 계약서 서명, 제안서 관리, 제품 발송, 기회 종료 예측, 판매 목표 및 전환 보고서로 구성됩니다. 이러한 인사이트는 Poli Flow에서 고객과의 접점 시기를 더 잘 관리하기 위한 자료로 활용될 수 있지만, 주요 목적은 아닙니다. Poli Flow는 고객과의 관계를 자동화하여 조직하는 데 목적이 있습니다,라고 Poli Digital의 임원들은 차별화하여 말합니다.
폴리 플로우 출시와 함께 폴리 디지털은 고객의 모든 단계에서 고객 서비스 플랫폼으로 자리매김합니다. "유치부터 판매 종료 및 고객 관계까지."
"우리는 고객이 우리의 제품을 서비스의 보조 수단으로 사용하여 만족도를 높이기를 기대하며, 이를 통해 더 나은 조직화와 결과적으로 판매 증가를 이룰 수 있다고 전문가들은 지적합니다."
