휴대폰을 열고 당신의 주목을 끄는 메시지를 찾다, 하지만 독점 프로모션도 제공합니다, 특정 사이트에서 독점 할인 쿠폰으로 구매를 완료하라는 알림 또는 특별 이벤트 초대장, 당신이 그것을 찾기 위해 어떤 노력도 하지 않았다는 것은 놀랍습니다. 그리고 가장 좋은 점은: 이 상호작용이 안전하게 이루어진다는 것입니다, 귀하의 데이터와 개인 정보가 보호되도록 보장합니다
이것이 푸시 알림의 마법입니다, 브랜드와 상호작용하는 방식을 변화시킬 뿐만 아니라, 또한 기업과 소비자 간의 관계를 재정의합니다. 하나의 데이터가 이 변화를 잘 보여준다: 푸시 알림은 이메일보다 최대 10배 높은 오픈율을 가지고 있다, 기회를 활용할 줄 아는 사람들에게 기회의 세계를 드러내다
인디지탈, 브라질 시장에 막 진출한 스페인 기술 다국적 기업, 암호화된 푸시 시스템을 개발했습니다. 그게 무슨 뜻이야? 푸시 알림은 우리가 휴대폰에 설치된 앱에서 받는 알림입니다. “암호화된”은 이러한 알림이 정보의 안전성과 고객과 기관 간의 관계 보호를 보장하는 기능을 갖추고 있음을 의미합니다
빅터 오쿠마가 어떻게 설명하는지, 브라질의 Indigitall 국가 관리자, 국내 플랫폼 운영 및 확장을 이끄는 책임자. 우리는 단순히 디지털 커뮤니케이션 솔루션을 제공하지 않습니다, 하지만 우리는 고객과의 관계에 대한 새로운 기준도 설정했습니다. 푸시 알림의 채택, 특히 암호화된 것들, 사용자 경험과 보안을 향상시킵니다, 다양한 분야에서 결과 극대화. 그에게 "AI와 통합된 옴니채널 전략은 기업이 단지 도달하는 것을 보장한다, 고객의 기대를 뛰어넘다, 지속적이고 효과적인 관계를 촉진하기
스페인에 본사를 두고 26개국에서 활동하는 CPaaS(서비스로서의 커뮤니케이션) 회사, 브라질에서의 존재감을 확장하는 데 집중하고 있다. 귀하의 옴니채널 플랫폼은 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 솔루션으로 통합하고 자동화합니다. 메타 그룹(WhatsApp)의 공식 파트너, 인스타그램과 페이스북, 인디지탈은 이 유형의 솔루션이 국가에서 성장할 수 있는 엄청난 잠재력에 투자하고 있다
다양한 채널을 아우르는 솔루션을 제공합니다, WhatsApp 포함, 웹 푸시, 앱 푸시 및 지갑 푸시. 영국과 같은 글로벌 시장에 존재합니다, 미국, 스페인, 멕시코, 페루, 칠레, 콜롬비아와 브라질, 인디지탈은 알림을 포함한 맞춤형 캠페인을 가능하게 합니다, 할인 프로모션 및 인터랙티브 경험
푸시 알림의 구현은 기업에 여러 가지 이점을 제공합니다, 오쿠마가 어떻게 설명하는지
첫째로, 보안이 강화된다, 암호화된 알림은 민감한 데이터 전송을 위한 안전한 채널을 보장하므로, 전통적인 SMS를 초월하여. 더불어, 메시지는 즉시 전달됩니다, 사용성을 개선하고 고객 만족도를 높이는 것. 마지막으로, 푸시 알림은 비용 효율적인 옵션으로 나타납니다, SMS보다 더 저렴하기 때문에, 마케팅 캠페인에서 큰 비용 절감과 안전성을 제공하는, 그는 결론을 내린다: “이러한 방식으로, 기업은 고객과의 관계를 강화할 수 있을 뿐만 아니라, 자원과 커뮤니케이션 전략을 최적화할 수 있습니다
고객 여정에서의 개인화 및 자동화
다국적 기업은 완전히 맞춤화된 고객 여정을 만들 수 있는 가능성을 제공합니다, 각 구매자의 필요와 프로필에 맞춰 Okuma는 다음과 같이 말합니다: “이 플랫폼은 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 환경으로 통합합니다, 그들 간의 효율적인 자동화를 허용하여. 제공되는 자원 중 하나는 지능형 봇입니다, 모든 애플리케이션에 통합될 수 있는. 이 봇들은 하루 24시간 이용 가능합니다, 주 7일, 관련성 있는 답변과 유창한 대화를 인간적인 톤으로 제공하기, 모든 언어에서
회사의 말에 따르면, 봇의 사용으로 인해 애플리케이션을 통한 판매가 35% 증가하고 사용자 만족도가 74% 증가했습니다. 이러한 결과는 프로그램이 고객이 있는 구매 또는 충성도 단계에 맞춘 메시지를 전송할 수 있는 능력에 의해 촉진됩니다, 마케팅을 최적화하고 수동적이고 반복적인 작업을 줄이면서, 다른 방법으로, 큰 노력이 필요할 것이다. 그는 "이 효율성은 사용자 경험 최적화에 집중함으로써 판매를 개선할 뿐만 아니라"라고 강조합니다, 기업은 새로운 고객을 유치할 뿐만 아니라, 하지만 또한 장기적인 충성심과 만족도를 기릅니다
구매 후 긍정적인 경험, 54%의 소비자들이 브랜드에 충성하게 될 경향이 있다, HubSpot과 Bain & Company의 연구에 따르면. 이 데이터는 개인화되고 만족스러운 상호작용을 제공하는 것의 중요성을 강조합니다, 왜냐하면, 고객 충성도에 영향을 미치는 것 외에도, Salesforce와 Zendesk의 보고서에 따르면 약 83%의 소비자가 구매 경험을 제품 자체만큼 중요하게 생각한다고 합니다
이 중요성을 인식하며, 인디지탈은 2013년에 고객의 디지털 전환과 사용자 경험 개선을 돕기 위해 설립되었습니다. 빅터 오쿠마에 따르면, 암호화된 푸시는 민감한 데이터와 경제적 거래에 특정적이다, 은행에 적용 가능, 금융 기관 및 심지어 전자 상거래 사이트, 대출 알림용으로 사용됨, 온라인 구매 확인 및 특정 캠페인
빅터는 "인공지능은 우리의 솔루션의 중추"라고 설명합니다, 50%의 잠재 고객 수 증가와 40%에서 60% 사이의 캠페인 비용 절감을 가져오는 요소는 무엇인가. 소비자 행동을 실시간으로 분석할 수 있는 능력은 기업이 청중을 세분화하고 커뮤니케이션을 개인화할 수 있게 해준다, 무언가, 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 고객 여정을 최적화하는 것은 필수적이다
푸시 알림을 옴니채널 접근 방식으로
이러한 방식으로 푸시 알림은 고객을 정보에 통달하고 참여하도록 유지하는 데 필수적인 도구입니다. 세 가지 주요 유형이 있습니다
- 웹 푸시브라우저에 나타나는 메시지, 모든 장치에서 접근 가능, 데스크탑에서 모바일로. 3개 이상,구글 플레이 스토어에 5백만 개의 앱과 2,애플 앱 스토어에서 200만, 웹 푸시는 디지털 마케팅에서 매우 중요하다, 특히 전 세계 웹 트래픽의 57%가 모바일 장치에서 발생한다는 점을 고려할 때
- 앱 푸시앱이 설치된 모바일 장치로 전송된 직접 메시지, 사용자들이 중요한 정보와 프로모션에 쉽게 접근할 수 있도록 보장합니다
- 지갑 푸시스마트폰으로 전송된 알림, iOS Wallet 또는 Google Wallet에서 충성도 카드와 제안은 어디에 저장되나요. 이 형식은 경제적이고 효과적입니다, 그것은 제안을 정리하고 쉽게 접근할 수 있도록 유지합니다
알림을 통한 성공 사례
인디기탈의 캠페인은 단순히 정보를 제공하지 않습니다, 하지만 또한 매혹적이다. 여기 몇 가지 예가 있습니다
- 모다스토어가입해 주셔서 감사합니다! 다음 주문에서 가입하신 덕분에 15% 할인을 받으실 수 있습니다.”
- 닷컴생일 축하해! 다음 구매 시 무료 선물을 받으세요.”
이 메시지는 감정적인 영향을 주고 고객을 참여시키기 위해 설계되었습니다, 높은 전환율을 초래하여, 마무리하다
