휴대폰을 열어 당신의 관심을 끌 뿐만 아니라 독점 프로모션을 제공하는 메시지, 특정 사이트에서 구매를 완료하라는 알림, 독점 할인 쿠폰 또는 특별 이벤트 초대장까지 찾는 것은 아무 노력도 하지 않고도 놀라운 일입니다. 그리고 가장 좋은 점은 이 상호작용이 안전하게 이루어져 귀하의 데이터와 개인 정보가 보호된다는 것입니다.
이것이 푸시 알림의 마법으로, 브랜드와의 상호작용 방식을 변화시킬 뿐만 아니라 기업과 소비자 간의 관계도 재정의합니다. 푸시 알림은 이메일보다 최대 10배 더 높은 열람률을 보여주는 이 변화를 잘 보여줍니다. 이를 활용할 줄 아는 사람들에게는 많은 기회의 세계를 열어줍니다.
Indigitall은 브라질 시장에 새롭게 진출한 스페인 다국적 기술 기업으로, 암호화된 푸시 시스템을 개발했습니다. 그것이 무엇을 의미합니까? 푸시 알림은 우리가 휴대폰에 설치한 앱에서 받는 알림입니다. "암호화됨"은 이러한 알림이 정보의 안전성과 고객과 기관 간의 관계 보호를 보장하는 기능을 갖추고 있음을 의미합니다.
브라질에서 인디지탈의 국가 매니저인 오쿠마 빅터가 플랫폼의 운영과 확장을 책임지고 설명하는 방법. 우리는 디지털 커뮤니케이션 솔루션만 제공하는 것이 아니라 고객과의 관계에 새로운 표준을 세우고 있습니다. 특히 암호화된 푸시 알림의 도입은 보안과 사용자 경험을 향상시켜 다양한 산업 분야에서 결과를 극대화합니다. 이를 위해 "AI와 통합된 옴니채널 전략은 기업이 고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 초과 달성하여 지속적이고 효과적인 관계를 촉진합니다."
스페인에 본사를 두고 26개국에서 활동하는 CPaaS(서비스로서의 통신) 회사는 브라질에서의 입지를 확대하는 데 주력하고 있습니다. 당신의 옴니채널 플랫폼은 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 솔루션으로 통합하고 자동화합니다. 메타 그룹(WhatsApp, Instagram 및 Facebook)의 공식 파트너인 Indigitall은 이 유형의 솔루션이 국내에서 성장할 엄청난 잠재력에 기대를 걸고 있습니다.
다양한 채널을 포괄하는 솔루션을 제공합니다. 여기에는 WhatsApp, 웹 푸시, 앱 푸시 및 지갑 푸시가 포함됩니다. 영국, 미국, 스페인, 멕시코, 페루, 칠레, 콜롬비아, 브라질과 같은 글로벌 시장에 진출한 Indigitall은 알림, 할인 프로모션, 인터랙티브 경험을 포함한 맞춤형 캠페인을 가능하게 합니다.
푸시 알림 구현은 Okuma가 설명하듯 기업에 여러 가지 이점을 제공합니다.
우선, 보안이 강화되어 암호화된 알림이 민감한 데이터 전송을 위한 안전한 채널을 보장하며 기존의 SMS를 능가합니다. 또한 메시지는 즉시 전달되어 사용 편의성을 향상시키고 고객 만족도를 높입니다. 마지막으로, 푸시 알림은 SMS보다 저렴하여 비용 효율적인 선택이 되며, 큰 비용 절감과 마케팅 캠페인의 안전성을 제공합니다. 그리고 그는 결론짓습니다: "이와 같이 기업은 고객과의 관계를 강화할 뿐만 아니라 자원과 커뮤니케이션 전략도 최적화할 수 있습니다."
고객 여정에서의 개인화 및 자동화
다국적 기업은 고객의 요구와 프로필에 맞춘 완전 맞춤형 고객 여정을 만들 수 있는 가능성을 제공합니다. 오쿠마 계정: "이 플랫폼은 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 환경으로 통합하여 효율적인 자동화를 가능하게 합니다. 제공되는 기능 중 하나는 어떤 애플리케이션에도 통합할 수 있는 지능형 봇입니다. 이 봇들은 하루 24시간, 주 7일 이용 가능하며, 어떤 언어로든 적절한 답변과 자연스러운 대화를 제공하여 인간과 같은 톤을 유지합니다."
회사에 따르면, 봇 사용으로 인해 앱을 통한 판매가 35% 증가했고 사용자 만족도는 74% 향상되었습니다. 이러한 결과는 프로그램이 고객이 현재 위치한 구매 또는 충성도 단계에 맞춘 맞춤형 메시지를 보내는 능력에 의해 촉진되며, 이를 통해 마케팅을 최적화하고 그렇지 않으면 많은 노력이 필요한 수작업과 반복 작업을 줄입니다. 그는 "이 효율성은 사용자 경험 최적화에 집중함으로써 판매를 향상시킬 뿐만 아니라, 기업이 새로운 고객을 유치할 뿐만 아니라 장기적인 충성도와 만족도를 키운다"고 강조한다.
긍정적인 구매 경험 후에, 소비자의 54%는 브랜드에 충성하게 되는 경향이 있다고 HubSpot과 Bain & Company의 연구가 밝혔습니다. 이 데이터는 맞춤형이고 만족스러운 상호작용을 제공하는 것의 중요성을 강조합니다. 이는 고객 충성도에 영향을 미칠 뿐만 아니라, Salesforce와 Zendesk의 보고서에 따르면 약 83%의 소비자가 구매 경험을 제품만큼 중요하게 여긴다고 합니다.
이 중요성을 인식하여, 인디지탈은 2013년에 설립되어 고객의 디지털 전환과 사용자 경험 향상을 돕는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 빅터 오쿠마에 따르면 "암호화된 푸시는 민감한 데이터와 경제 거래에 특화되어 있으며", 은행, 금융 기관 및 전자 상거래 사이트에 적용되어 대출 알림, 온라인 구매 확인 및 특정 캠페인에 사용됩니다.
빅터는 "인공지능은 우리의 솔루션의 척추로, 잠재 고객 수를 50% 증가시키고 캠페인 비용을 40%에서 60%까지 절감하는 데 기여한다"고 설명하며, 실시간으로 소비자 행동을 분석하는 능력이 기업이 청중을 세분화하고 커뮤니케이션을 개인화할 수 있게 해준다고 덧붙였다. 이는 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 고객 여정을 최적화하는 데 필수적이다.
푸시 알림을 옴니채널 접근 방식으로
이러한 방식으로 푸시 알림은 고객을 정보에 통지하고 참여시키는 데 필수적인 도구입니다. 세 가지 주요 유형이 있습니다
- 웹 푸시브라우저에 표시되는 메시지로, 데스크톱부터 모바일까지 모든 기기에서 접근할 수 있습니다. 구글 플레이 스토어에는 350만 개 이상의 앱이 있고, 애플 앱 스토어에는 220만 개가 있어 웹 푸시는 디지털 마케팅에서 매우 중요하며, 특히 전 세계 웹 트래픽의 57%가 모바일 기기에서 발생한다는 점을 고려할 때 더욱 그렇습니다.
- 앱 푸시앱이 설치된 모바일 기기로 보내진 다이렉트 메시지로, 사용자들이 중요한 정보와 프로모션에 쉽게 접근할 수 있도록 보장합니다.
- 지갑 푸시스마트폰으로 전송된 알림, 충성도 카드와 할인 혜택이 iOS Wallet 또는 Google Wallet에 저장됩니다. 이 형식은 경제적이고 효율적이며, 제안을 정리되고 쉽게 접근할 수 있도록 유지합니다.
알림을 통한 성공 사례
인디지탈 캠페인들은 단순히 정보를 제공하는 것뿐만 아니라 매력을 더합니다. 여기 몇 가지 예가 있습니다
- 모다스토어가입해 주셔서 감사합니다! 가입하신 것을 기념하여 다음 주문 시 15% 할인 혜택을 드립니다.
- 닷컴생일 축하합니다! 다음 구매 시 무료 선물을 즐기세요.
이 메시지들은 감정적 영향을 미치고 고객을 참여시키기 위해 설계되었으며, 높은 전환율을 이끌어냅니다. 끝입니다.
