자연스러운 봇은 식품 서비스 분야를 위한 인공지능 전문 기술 스타트업으로, 생성형 인공지능 기반의 판매 도우미인 코파일로를 통해 브라질의 배달 서비스 고객 응대를 혁신하고 있습니다. 솔루션은 WhatsApp을 통한 고객 응대를 자동화하고, 제품을 제안하며, 주문을 완료하고 결제를 통합적으로 처리하여 레스토랑의 효율성과 확장성을 크게 향상시킵니다.
200만 헤알 이상의 투자로, 내추럴 봇은 WhatsApp을 통한 판매 경험을 재정의하는 기술과 함께 시장에 진출했습니다. 전통적인 챗봇과 달리, 엄격한 흐름을 따르는 자연 봇의 CoPiloto는 자연어 처리(NLP)를 활용하여 더 역동적이고 맞춤화된 상호작용을 제공합니다. 이는 텍스트뿐만 아니라 오디오, 약어, 지역 방언도 이해하여 고객에게 더 자연스럽고 직관적인 경험을 만들어줍니다.이 첨단 기술 덕분에 Natural Bot을 도입한 레스토랑은 기존 챗봇에 비해 전환율이 76% 증가했습니다.
라파엘 코파니(Natural Bot 창립자)에 따르면, 기술은 WhatsApp을 통한 배달의 주요 과제 중 하나인 인간 서비스의 제한을 해결한다. “WhatsApp은 많은 레스토랑에게 필수 도구이지만, 자동화 없이는 서비스 표준을 유지하고, 판매를 확장하며, 빠르고 상호작용적인 구매 경험을 제공하는 것이 어려워집니다. CoPiloto는 인간적인 맞춤형 서비스를 제공하고 자동으로 판매를 촉진하여 이 상황을 변화시킵니다.”라고 Coffani는 설명합니다.
질문에 답하고 요청을 처리하는 것 외에도, CoPiloto는 고객의 평균 구매 금액을 늘리기 위해 보완 항목을 스마트하게 제안합니다. 또한 결제 증빙서류를 수동으로 보내는 필요성을 없애주며, 중앙은행을 통해 자동으로 검증하여 사기 방지에 더 높은 안전성을 보장합니다.
플랫폼에는 레스토랑 관리자들이 CoPiloto의 정체성을 맞춤화하고, 메뉴를 관리하며, 배달 구역을 설정하고, 판매 지표를 모니터링할 수 있는 관리 패널이 포함되어 있습니다. Natural Bot의 목표는 2025년까지 1,700개의 활성 계정을 달성하고 2026년 말까지 15,000개를 넘는 것입니다.
우리는 소비자에게 새로운 쇼핑 경험을 제공하고 레스토랑에 확장 가능한 솔루션을 제공하고 있습니다. 우리의 기술은 배달 시장의 표준이 될 잠재력을 가지고 있다고 Coffani는 말합니다.
아브라젤 조사에 따르면, 63%의 업체가 판매를 위해 WhatsApp을 사용하며, 32%는 이 앱을 주요 배달 도구로 꼽고 있습니다. CoPiloto는 기존 배달 앱을 대체하려는 것이 아니라, 브라질 사람들이 가장 많이 사용하는 채널 중 하나인 WhatsApp을 통해 직접 구매를 선호하는 고객들에게 효율적인 대안을 제공하는 것입니다.
문자 및 음성 주문 지원으로 플랫폼은 구매 경험을 더욱 원활하고 접근하기 쉽게 만들어 가상 대기열을 줄이고 서비스 효율성을 높입니다. 주문을 중개하는 것 외에도, CoPiloto는 문의를 관리하고, 메뉴를 보내며, 항목을 제안하고, 결제를 처리하며, 자동으로 작업 지시서를 발행합니다. PDV 및 물류 시스템과의 통합, 예를 들어 Saipos, Eclética, Colibri와의 연동 및 API를 통한 연결성 확장은 배달을 위한 완전한 생태계 제안을 강화합니다.
이 솔루션은 레스토랑에 직접적인 이점을 제공하여 확장 가능한 서비스를 가능하게 합니다. 고객에게 대기 시간을 줄이고 더 직관적인 쇼핑 경험을 제공합니다. 또 다른 차별점은 구매 여정의 유연성으로, 소비자가 WhatsApp 또는 온라인 메뉴 중에서 선택할 수 있도록 합니다.
“저희의 초점은 레스토랑의 비즈니스를 진정으로 활성화시키는 솔루션을 제공하는 것입니다. CoPiloto는 소비자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 매장들이 지속 가능하게 매출을 늘릴 수 있도록 하여 운영 효율성과 재무 예측 가능성을 보장합니다,”라고 Coffani가 마무리합니다.
