할인과 프로모션을 넘어서는 금요일. 블랙 프라이데이는 이제 단순한 달력의 날짜가 아니라 전자상거래에서 거대한 규모의 진정한 이벤트로 변모했다. 날짜의 기원, 1960년 미국에서, 추수감사절 다음 날 소매업체들이 재고를 처분할 수 있는 기회로 시작되었다. 오늘, 그녀는 디지털 판매의 혁신을 대표한다, 전 세계적으로 수십억 달러를 움직이고 있다
올해 블랙 프라이데이, 11월 29일로 예정됨, R$ 7에 도달해야 한다,930억의 전자상거래, 10의 성장,2023년 대비 18%, 브라질 전자상거래 협회(ABComm)에 따르면. 예상 평균 티켓 가격은 R$ 738입니다, 10과 함께,700만 건의 주문. 이벤트 주간 동안, 주간 총 매출은 R$ 11에 이를 수 있습니다,630억, 전통적인 판매 주간보다 거의 세 배 높음
이 맥락에서, 기술은 기업 성공의 결정적인 요소로 자리 잡고 있다, 더 큰 효율성과 경쟁력을 허용하여.가장 인상적인 것은 판매 수치만이 아니다, 하지만 디지털 영향력: 하루에 이렇게 많은 트래픽을 경험한 사이트들, 정상적인 기간에 비해 접근 수가 500%까지 증가할 수 있는 경우, 업계 전문가들에 따르면
알베르토 필류, 폴리 디지털 CEO, 블랙 프라이데이가 기업의 기술 인프라에 미치는 큰 영향을 강조합니다: “이러한 증가는 운영에 엄청난 압박을 가합니다, 구매 경험이 원활하게 이루어지도록 보장하기 위해 신중한 계획이 필요하다, 사이트의 다운타임과 느려짐을 방지하기, 결제 시스템의 결함, 재고 차단 및 고객 지원 과부하
이에 따라, 강화된 트래픽은 단순히 판매 기회로만 나타나지 않는다, 또한 기술적 도전으로서. 높은 거래량을 처리하기 위해, 이 과정에서 기술은 필수불가결해진다, 운영이 중단 없이 진행되고 신속성과 효율성을 추구하는 소비자의 기대를 충족하도록 보장합니다
최근 데이터가 주목을 끌고 있다: 64%의 브라질 고객이 WhatsApp 및 Instagram과 같은 메시징 앱을 통한 디지털 서비스를 선호한다. 이는 소비자 선호의 중요한 변화를 드러냅니다, 빠르고 직접적인 답변을 찾는 것을 반영하고 있다
폴리 디지털, 예를 들어, 디지털 고객 서비스와 판매를 최적화하는 데 도움이 되는 솔루션을 제공합니다. 우리 플랫폼은 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하기 위해 만들어졌습니다, 기업들이 수요에 신속하게 적응할 수 있도록 허용하는,"알베르토 필류가 말합니다", 폴리 디지털 CEO
알베르토 필류에 따르면, 블랙 프라이데이에 대한 준비는 메타의 공식 파트너 선택으로 시작됩니다, 주요 메시징 앱에서 높은 상호작용량을 관리하는 데 필수적, 인스타그램과 왓츠앱처럼.그는 강조합니다: “WhatsApp의 공식 파트너가 되는 것, 폴리처럼, 비즈니스에 필요한 신뢰와 안전을 제공합니다. 대량의 트래픽이 발생하는 동안 웹사이트가 빠르고 효율적으로 작동하도록 보장하는 것이 중요하다, 유동이 강하고 서비스의 민첩성이 결정적이 될 때. 이것은 강력한 기술을 요구합니다, 기업과 고객 모두를 만족시킬 수 있는.그는 또한 적절하게 준비하지 않은 사람들은 더 민첩한 경쟁자에게 고객을 잃을 위험이 있다고 경고한다
더불어, 회사는 고객 온라인 서비스에서 또 다른 중요한 요소인 고객 관계 관리 시스템과의 통합 및 파트너십을 통해 포괄적인 전략을 제공합니다.우리는 폴리 플로우에 대해 이야기하고 있습니다, 고객 관계 관리를 재정의하는 도구 세트
폴리 플로우는 리드와 판매를 관리할 뿐만 아니라 원하는 사람들에게 이상적인 솔루션입니다, 고객과의 상호작용을 조직하고 강화하는 것도 포함됩니다. 그의 사용은 특정 날짜와 시간에 WhatsApp에서 자동 메시지를 예약하는 것을 가능하게 합니다, 알림 만들기, 작업 등록, 정보 기록 유지, 노트와 문서, 연락처 중앙 집중화, 활동 개발의 Kanban을 개인화하고 시각화하기, 알베르토가 두드러진다.
이러한 방식으로, 이 시스템은 고객과의 관계 및 상호작용을 관리합니다, 데이터를 의사결정을 위한 귀중한 인사이트로 변환하기
고객과의 관계를 WhatsApp과 같은 채널에 통합한 시스템, 인스타그램과 페이스북은 고객 여정에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있게 해줍니다 — 그가 브랜드와 어떻게 연락을 취했는지, 어떤 제품에 가장 관심이 있나요, 당신의 구매 빈도, 다른 것들 중에서, 밑줄.
이 데이터는 판매를 더욱 촉진하기 위한 귀중한 전략적 정보를 제공합니다. 회사가 이미 이 기술을 사용하고 있다면, 주요 구매자의 정보를 분석하고 정의할 수 있습니다, 예를 들어, 블랙 프라이데이에 어떤 캠페인을 진행할까요. 지금 막 사용하기 시작하는 기업을 위해, 즉각적인 판매 외에도, 이 기간은 고객 데이터를 수집할 수 있는 훌륭한 기회입니다, 나중에, “더 효과적인 프로모션으로 그들을 충성도 있게 만들자”라고 알베르토가 설명한다
다른 도구들은 고객과의 상호작용에서 결정적일 수 있다, 폴리 페이처럼, 디지털 카탈로그로 작동하는, 접근 가능하고 정리된 방식으로 제품을 소개하기, 소비자들이 아이템을 시각적으로 보고 선택할 수 있도록 돕기. 디지털 카탈로그처럼 보인다, 매력적이고 접근 가능하다, 모든 것이 WhatsApp에 있습니다, 인스타그램과 페이스북,알베르토를 보완하다
프로세스의 마지막 순간, 고객이 제품을 결정하고 구매를 마무리할 때, WhatsApp 대화 중에 Poli Pay를 사용하여 빠르고 안전하게 금융 거래를 수행하는 것도 가능합니다, 인스타그램과 페이스북, 이렇게 장바구니 포기로 인한 판매 손실을 방지합니다. 이는 구매 과정을 간소화하는 통합 결제 시스템입니다, 불만과 지연을 초래하는 단계를 제거하기.”
폴리 디지털 CEO에게, 블랙 프라이데이에 고객 서비스와 판매를 관리하기 위한 디지털 솔루션의 사용은 기업과 소비자가 이 날짜가 제공하는 기회를 최대한 활용하는 데 필수적이다. 비즈니스가 수익을 극대화하는 도구를 제공하는 것이 결정적이다, 고객을 만족시키고 유지하십시오, 시장 경쟁력을 보장하고 브랜드의 장기적인 명성을 강화하는 것 외에도,결론짓다
