할인과 프로모션을 훨씬 넘어서는 금요일입니다. 블랙 프라이데이는 더 이상 달력상의 날짜에 불과한 것이 아니라 전자상거래에서 엄청난 규모의 진정한 이벤트로 변모했습니다. 이 날짜의 기원은 1960년 미국에서 시작되었으며, 소매업체들이 추수감사절 다음 날에 재고를 정리할 기회로 시작되었습니다. 오늘날 그녀는 디지털 판매에 혁명을 일으키며 전 세계적으로 수십억 달러를 움직이고 있습니다.
올해 블랙 프라이데이인 11월 29일은 전자상거래에서 79억 3천만 헤알에 이를 것으로 예상되며, 이는 2023년 대비 10.18% 증가한 수치입니다. 평균 예상 티켓 가격은 R$ 738이며, 주문 건수는 1,07천만 건입니다. 행사 주간 동안, 총 매출액은 116억 3천만 레알에 달할 수 있으며, 이는 일반 판매 주의 거의 세 배에 달하는 수치입니다.
이 맥락에서 기술은 기업의 성공을 위한 결정적인 요소로 자리 잡아 더 높은 효율성과 경쟁력을 가능하게 합니다.가장 인상적인 것은 판매량뿐만 아니라 디지털 영향력입니다: 한 번도 하루 만에 이렇게 많은 트래픽을 기록한 적이 없는 사이트들이 있으며, 전문가들에 따르면 평소보다 최대 500%까지 방문자 수가 증가할 수 있습니다.
알베르토 필로, 폴리 디지털 CEO는 블랙 프라이데이가 기업의 기술 인프라에 미치는 큰 영향을 강조하며 "이 증가로 인해 운영에 큰 압박이 가해지며, 결함 없는 구매 경험을 보장하기 위해 신중한 계획이 필요하다. 이는 사이트의 다운과 느려짐, 결제 시스템의 오류, 재고 차단, 고객 지원 과부하를 방지하는 것을 포함한다"고 말했다.
이로 인해, 강화된 트래픽은 단순한 판매 기회뿐만 아니라 기술적인 도전 과제로도 나타납니다. 거래량이 많은 거래를 처리하기 위해 기술은 이 과정에서 필수적이며, 운영이 중단되지 않도록 하고 민첩성과 효율성을 추구하는 소비자들의 기대를 충족시킵니다.
최근 데이터에 따르면, 브라질 고객의 64%가 WhatsApp 및 Instagram과 같은 메시징 앱을 통한 디지털 서비스를 선호합니다. 이것은 빠르고 직설적인 답변을 찾는 소비자 선호도의 중요한 변화를 보여줍니다.
폴리 디지털은 예를 들어, 기업이 디지털 서비스와 판매를 최적화하는 데 도움을 주는 솔루션을 제공합니다. “우리 플랫폼은 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키기 위해 만들어졌으며, 기업이 수요에 빠르게 적응할 수 있도록 합니다,”라고 Poli Digital의 CEO인 Alberto Filho가 말했습니다.
알베르토 필료에 따르면 블랙 프라이데이 준비는 인스타그램과 WhatsApp과 같은 주요 메시징 앱에서 높은 양의 상호작용을 관리하는 데 필수적인 Meta 공식 파트너를 선택하는 것부터 시작됩니다.그는 다음과 같이 강조합니다: "폴리와 같은 공식 WhatsApp 파트너가 되는 것은 비즈니스에 필요한 신뢰와 안전을 제공합니다. 특히 트래픽이 많은 시기에는 사이트가 빠르고 효율적으로 작동하는 것이 매우 중요하며, 이는 신속한 고객 응대에 결정적입니다. 이를 위해서는 기업과 고객 모두를 만족시킬 수 있는 강력한 기술이 필요합니다." 그는 또한 적절히 준비하지 않는 사람들은 더 민첩한 경쟁자들에게 고객을 잃을 위험이 있다고 경고합니다.
또한 회사는 온라인 고객 서비스를 위한 또 다른 중요한 요소인 고객 관계 관리 시스템과의 통합 및 파트너십을 통해 포괄적인 전략을 제공합니다.우리는 고객 관계 관리를 재정의하는 도구 모음인 폴리 플로우에 대해 이야기하고 있습니다.
“Poli Flow는 리드와 판매를 관리하는 것뿐만 아니라 고객과의 상호작용을 조직하고 강화하려는 사람들에게 이상적인 솔루션입니다. 이를 통해 특정 날짜와 시간에 맞춰 WhatsApp 자동 메시지를 예약하고, 알림을 생성하며, 작업을 기록하고, 정보, 노트 및 문서의 기록을 유지하며, 연락처를 중앙 집중화하고, 필드를 맞춤화하며, 수행된 활동의 칸반을 볼 수 있습니다.”라고 알베르토는 강조합니다.
이와 같이 이 시스템은 고객과의 관계 및 상호작용을 관리하여 데이터를 귀중한 통찰력으로 전환하여 의사 결정에 활용합니다.
WhatsApp, Instagram 및 Facebook과 같은 채널과 통합된 고객 관계 시스템은 고객이 브랜드와 접촉한 방법, 관심 있는 제품, 구매 빈도 등 고객 여정에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있게 한다고 강조한다.
이 데이터는 판매를 더욱 촉진하기 위한 귀중한 전략적 정보를 제공합니다. 회사가 이미 이 기술을 사용하고 있다면, 주요 구매자의 정보를 분석하여 예를 들어 블랙 프라이데이 동안 어떤 캠페인을 진행할지 결정할 수 있습니다. 지금 막 사용을 시작하는 기업에게는 즉각적인 판매 외에도 이 기간이 고객 데이터를 수집하고 이후 더 정밀한 프로모션으로 고객을 충성시키는 훌륭한 기회입니다.라고 알베르토가 설명합니다.
다른 도구들은 고객과의 상호작용에서 결정적일 수 있으며, Poli Pay와 같은 디지털 카탈로그 역할을 하는 도구는 제품을 접근하기 쉽고 체계적으로 보여주어 소비자들이 상품을 쉽게 보고 선택할 수 있도록 도와줍니다. "디지털 카탈로그와 같아서 매력적이고 접근하기 쉬우며, 모두 WhatsApp, Instagram, Facebook에 있습니다."라고 알베르토는 덧붙입니다.
최종 단계에서 고객이 이미 제품을 결정하고 구매를 완료하는 동안에도 Poli Pay를 사용하여 WhatsApp, Instagram 및 Facebook 대화에서 빠르고 안전하게 금융 거래를 수행할 수 있어 장바구니 포기로 인한 판매 손실을 방지할 수 있습니다. 통합 결제 시스템으로 구매 과정을 간소화하여 일반적으로 좌절과 지연을 초래하는 단계를 제거합니다.
폴리 디지털의 CEO에게 디지털 솔루션을 활용한 블랙 프라이데이 동안의 고객 서비스 및 판매 관리는 기업과 소비자가 이 날짜가 제공하는 기회를 최대한 활용하는 데 필수적입니다. "수익을 극대화하고 고객을 만족시키며 유지하는 도구를 제공하는 것이 결정적이며, 시장 경쟁력을 확보하고 장기적으로 브랜드 평판을 강화하는 것이 중요하다"고 결론지었다.
