35년 이상의 역사를 가진,리 해피 그룹브라질 최대의 장난감 소매업체인 maior rede varejista de brinquedos do Brasil은 Google Workspace를 도입하여 디지털 및 문화적 혁명을 시작했습니다. 구현 전문성을 바탕으로젠트롭브라질 전역에 걸쳐 4천 명이 넘는 직원들의 일상을 최적화하는 것뿐만 아니라, 조직 문화를 혁신하는 것도 가능했습니다.
42시간의 훈련 동안 83%의 긍정적인 피드백을 달성함으로써, 목표는 리 해피 그룹의 커뮤니케이션을 최적화하고 향상시키는 것뿐만 아니라 조직의 다양한 부서의 효율성도 높이는 것이었습니다. 회사들은 Google Workspace가 도구와 기능의 포괄성으로 이 목적을 충족시킬 것이라고 이해했으며, 디지털 및 문화적 전환의 복잡한 과정을 시작하기 위해 전환 시기를 활용했습니다. 그 결과는 작업 프로세스에 혁신과 최적화를 가져오는 것뿐만 아니라 내부 문화를 혁신하여 전체 그룹이 더 협력적이 되도록 하는 것이었습니다.
리 해피 그룹의 CDO 파울로 엔리케 데 톨레도 파로코에게, 이미 유사한 과정을 경험한 Gentrop와 같은 파트너와 함께하는 것은 모두에게 큰 신뢰를 가져다주었습니다. 리 해피 그룹에게는 이번이 처음으로 이러한 변화가 일어난 것이지만, 젠트롭에게는 이러한 변혁 프로젝트에 참여한 것이 수차례라고 경영진은 설명한다. 신뢰할 수 있고 경험이 풍부한 파트너를 갖는 것은 안전을 가져다주었고 우리를 안심시켰습니다. 지금까지 우리의 경험은 매우 긍정적이었습니다.
프로세스의 복잡성은 프로젝트에 참여한 팀의 지속적인 걱정거리였으며, 특히 새로운 도구의 도입과 다양한 기능을 활용하기 위한 학습 과정에서 더욱 그러했다. 비록 매우 복잡했지만, Gentrop의 지원으로 마이그레이션 과정은 매우 순조로웠습니다. 우리는 프로젝트 초기에 모든 어려움을 파악할 수 있었으며, 이를 통해 오류와 향후 발생할 수 있는 문제들을 완화할 수 있었습니다,”라고 인프라 및 통신 담당 코디네이터인 Hugo Souza가 보장합니다. Gentrop 팀은 그룹 리 해피의 인프라에 필요한 조정과 적응을 위해 안내하고 방향을 제시하는 데 있어 매우 중요했습니다.
프로세스를 넘어선 변혁
문화적 변화는 프로젝트의 우선순위 중 하나였으며, 이는 조직의 가치에 따른 행동 변화를 목표로 하고 시장, 고객 및 직원들의 요구에 부응하는 문화를 조성하는 것이었습니다.
Ri Happy의 디지털 최고 책임자는 회사가 시장에서 중요한 재포지셔닝을 겪고 있으며, Google Workspace 선택이 이러한 변화를 가속화하는 데 기여하기 위해 이루어졌다고 지적했으며, 이는 문화적 변화이기도 하여 결정에 영향을 미쳤다고 밝혔습니다. 워크스페이스를 우리 비즈니스 내에 도입하는 아이디어는 부서 간의 기여와 공동 창작을 극대화하는 것이었습니다. 목표는 과거처럼 개별적으로 작업하는 것이 아니라, 부서 간의 공동 창작을 통해 더 나은 생산성을 이루는 것입니다라고 임원이 말했습니다.
목적이 모든 사무 도구를 중앙 집중화하여 편리함과 시간 절약을 제공하는 것이라면, Google Workspace는 작업 환경을 벗어나지 않고 이메일, 문서, 일정, 채팅 간을 간단하게 전환할 수 있게 합니다. 이 교체에 소요되는 시간을 줄이고 핵심 업무에 더 많은 시간을 할애함으로써 생산성을 최적화할 수 있습니다.
리 해피는 젠트롭과 비슷한 목적을 가진 회사입니다. 저희는 파트너로서 교육과 변화에 대한 모든 전문 지식을 제공하여 결국 워크스페이스와 함께 이 변화의 이야기를 들려줄 수 있다고 젠트롭의 최고경영자 알리네 안토키오가 말했습니다.
시작부터 끝까지 변화를 이끌다
구글 워크스페이스는 업무 환경에 대한 혁신을 자주 도입하며, 바로 그 이유로 젠트롭은 구글 워크스페이스 앱에 초점을 맞춘 자체 교육 플랫폼인 겐가이드를 제공하여 리 해피의 직원들이 지속적으로 역량을 향상시킬 수 있도록 하고 있습니다.
단계별 가이드와 각 앱의 기능을 가르치는 것을 목표로 하는 이 솔루션은 디지털 포용을 촉진하고 업무 프로세스를 간소화하며, 직원들이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 기회를 창출합니다. 변환 과정 내에서 Gentrop는 또한 이주 후 경험을 고려합니다. 우리는 항상 Workspace의 사용과 구현 후 직원의 경험에 대해 걱정합니다,라고 Alline이 설명합니다. 이렇게 해서 Genguide가 탄생했으며, 이는 각 직원이 자신의 지식과 전문성 수준에 기반한 학습 경로를 가질 수 있도록 하는 지속적인 교육 도구입니다.
새로운 도구의 활용을 최적화하고 모든 직원에게 제공함으로써 생산성을 높이고 Google Workspace 애플리케이션의 사용성을 개선할 수 있으며, 기술 지원 부담을 줄이고 조직 전체의 프로세스를 더 원활하고 효율적으로 만들 수 있습니다. 그 결과는 고객 만족 전략과 혁신에 전념하는 팀의 시간이 더 늘어나는 것으로 나타납니다.
리 해피 그룹의 존재 이유는 고객, 즉 외부 고객과 내부 고객 모두를 효과적으로 만족시키는 것입니다. 우리는 이 Workspace 도구 세트가 고객과의 관계 질을 향상시키고, 당연히 그들과의 서비스 품질도 향상시키기를 기대합니다,라고 파로코는 결론지었습니다.
