브라질은 새로운 인구 구성으로 나아가고 있습니다: Ipea에 따르면 2030년까지 노인 인구가 2100만 명 증가하고 젊은이 인구가 800만 명 감소할 것입니다. 이 인구 고령화와 더불어 작은 가정의 증가 및 반려동물 시장의 성장으로 인해 소매업에 새로운 수요가 생기고 있습니다.
페르난도 지보티, CRM 및 소비 과학 CEO에 따르면록 인칸테크새로운 현실에 대한 적응은 혁신적인 전략과 데이터의 스마트한 활용에 대한 집중을 필요로 한다. “이 새로운 소비 시대를 이끌고자 하는 기업들은 사회의 새로운 환경을 이해하고 올바른 계획을 세워야 한다”고 Gibotti는 말한다.
또한, 전국 상품, 서비스 및 관광 협회의 연구에 따르면 브라질 가정의 절반 이상이 빚을 지고 있으며 온라인 베팅의 증가가 예산에 영향을 미치고 있습니다. 지보티에 따르면, 이 상황은 더 선택적인 소비자를 보여주며, 디지털 경쟁과 배달 플랫폼이 오프라인 소매업체를 압박하고 있습니다.
고객은 편리함, 공정한 가격, 맞춤형 경험을 추구하며 소매와의 관계를 변화시키고 있습니다. 인구통계학적 변화는 또한 소매업이 다양한 세대를 대상으로 한 세분화된 상품, 새로운 매장 형식, 그리고 고객에 맞춘 포트폴리오를 준비하도록 요구합니다,라고 Gibotti는 관찰합니다.
경쟁력을 확보하기 위해 소매업은 고객 경험을 극대화하고 새로운 수익 모델을 촉진하는 혁신적인 전략을 채택해야 합니다. 일부 주요 트렌드에는 데이터 수익화, 매장 형식의 재창조, 확장 선반의 채택이 포함됩니다.
데이터 수익화: 소매업을 스마트 생태계로
소매업은 매일 구매 행동, 선호도 및 소비 패턴에 대한 방대한 양의 정보를 생성합니다. 데이터의 수익화는 이 귀중한 자산을 새로운 수익 기회로 전환시킵니다.
두 가지 접근 방식이 두드러지고 있다
- 개인화 및 참여: 인공지능 사용은 고객을 세분화하고 매우 타겟화된 캠페인을 만들어 전환율과 충성도를 높입니다.
- 소매 미디어 및 상업적 파트너십: 소매업체는 디지털 플랫폼에 광고 공간을 만들어 브랜드가 자격 있는 소비자에게 직접 광고에 투자할 수 있도록 합니다.
Rock Encantech는 예를 들어 연간 35억 건의 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하며, 소매업체들이 고객 충성도 및 판매 전략을 최적화하는 데 도움을 주고 있습니다.
새로운 매장 형식: 전략의 중심에 효율성과 경험
소비자 행동의 변화로 인해 전통적인 대형 매장 형식을 재평가할 필요가 있습니다. 트렌드는 이웃의 성격에 맞게 조정된 소규모 및 초지역 상점의 가치 상승과 더 정밀한 제품 구성을 보여줍니다.
또한 판매점에서의 경험이 필수적이 됩니다. 오프라인 소매점은 단순한 상품 전시를 넘어 고객의 참여와 충성도를 높이는 인터랙티브 공간과 이벤트를 만들어야 합니다.
확장된 진열대: 비용을 늘리지 않고 공급 확대
연장된 곤돌라는 소매업체가 더 많은 공간이나 재고에 투자하지 않고도 상품을 확대할 수 있는 스마트한 솔루션으로 등장했습니다.
작동은 간단하다
- 고객은 매장 내 또는 온라인 채널을 통해 디지털 카탈로그에 접속합니다.
- 그는 물리적으로 매장에 없지만 물류 센터나 산업체에서 직접 배송될 제품을 구매할 수 있습니다.
- 소매업은 전략적 중개자로 변모하여 전통적인 운영 비용 없이 소비자 경험에 가치를 더합니다.
이 모델은 고객 흐름과 브랜드 신뢰도를 경쟁 우위로 활용하여 판매를 극대화합니다.
그는 정보 변환 능력과 맞춤화 및 혁신에 대한 집중이 시장의 리더를 결정할 것이라고 결론지었습니다. “기술과 인간성을 결합하는 사람은 경쟁 우위를 갖게 될 것”이라고 기보티는 결론지었다.
