데이터 수익화 및 새로운 형식: 미래의 소매업으로 가는 길

브라질은 새로운 인구 구성으로 향하고 있습니다: Ipea 에 따르면 2030 년까지 2 천 1 백만 명의 노인과 8 백만 명의 젊은이가 줄어들 것입니다. 이러한 인구 고령화는 소규모 주택의 증가와 애완 동물 시장의 성장과 결합하여 소매업에 대한 새로운 수요를 창출하고 있습니다.

CRM & Consumer Science의 CEO인 Fernando Gibotti에 따르면 엔칸텍 록는,새로운 현실에 적응하기 위해서는 혁신적인 전략과 데이터의 지능적인 사용에 중점을 두어야 합니다. “이 새로운 소비 시대를 선도하고자 하는 기업은 사회의 새로운 시나리오를 이해하고 올바른 계획을 준비해야 합니다.”라고 Gibotti 는 말합니다.

또한 상품, 서비스 및 관광 무역 전국 연맹의 연구에 따르면 브라질 가정의 절반 이상이 부채를 지고 있으며 온라인 베팅의 성장이 예산에 영향을 미치고 있다고 합니다. Gibotti에 따르면 이 시나리오는 보다 선별적인 소비자를 제시하며 디지털 경쟁 및 배송 플랫폼으로 인해 실제 소매에 압력을 가하고 있습니다. 

고객은 실용성, 공정한 가격 및 개인화 된 경험을 추구하면서 소매업과의 관계를 변화 시켰습니다.인구 통계 학적 전환은 또한 소매업이 세분화 된 제안, 새로운 매장 형식 및 대중에게 조정 된 포트폴리오를 통해 다양한 세대에 서비스를 제공 할 준비가되어 있어야합니다.”라고 Gibotti는 말합니다.

경쟁력을 확보하기 위해 소매업체는 고객 경험을 극대화하고 새로운 수익 모델을 추진하는 혁신적인 전략을 채택해야 합니다. 주요 트렌드로는 데이터 수익 창출,매장 형식 재창조,확장된 곤돌라 채택 등이 있습니다.

데이터 수익화: 스마트 생태계로서의 소매

소매는 매일 구매 행동, 선호도 및 소비 패턴에 대한 엄청난 양의 정보를 생성합니다.데이터의 수익화는이 귀중한 자산을 새로운 수익 기회로 전환시킵니다.

두 가지 접근 방식이 강조되었습니다:

• 개인화 및 참여: 인공 지능을 사용하면 고객을 세분화하고 타겟팅이 높은 캠페인을 만들어 전환율과 충성도를 높일 수 있습니다.
• 소매 미디어 및 비즈니스 파트너십: 소매업체는 디지털 플랫폼에 광고 공간을 만들어 브랜드가 자격을 갖춘 소비자를 위해 직접 광고에 투자할 수 있도록 합니다.

예를 들어 Rock Encantech는 이미 연간 35억 건의 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하여 소매업체가 충성도와 판매 전략을 최적화할 수 있도록 지원하고 있습니다.

새로운 매장 형식: 전략의 핵심인 효율성과 경험

소비자 행동의 변화로,큰 육체적인 상점의 전통적인 체재는 재평가될 필요가 있습니다. 동향은 더 작은 및 hyperlocal 상점의 더 중대한 감사를,이웃 단면도에 적응시키고 더 독단적인 제품 혼합으로 나타냅니다.

또한 POS 경험이 필수가 됩니다. 물리적 소매업은 단순히 제품을 노출하는 것을 넘어 고객 참여와 충성도를 높이는 대화형 공간과 이벤트를 만들어야 합니다.

확장된 곤돌라: 비용 증가 없이 공급을 확대합니다

확장된 곤돌라는 소매업체가 더 많은 물리적 공간이나 재고에 투자하지 않고도 서비스를 확장할 수 있는 스마트 솔루션으로 등장합니다.

작업은 간단합니다:

• 고객은 매장 자체 내에서 또는 온라인 채널을 통해 디지털 카탈로그에 액세스합니다.
• 시설에서 물리적으로 사용할 수 없지만 유통 센터나 업계에서 직접 배송되는 제품을 구매할 수 있습니다.
• 소매업은 전략적 중개자가 되어 전통적인 운영 비용 없이 소비자 경험에 가치를 더합니다.

이 모델은 고객 흐름과 브랜드 신뢰성을 경쟁적 차별화 요소로 활용하여 매출을 극대화합니다.

그는 개인화와 혁신에 중점을 둔 정보를 전략으로 전환하는 능력이 시장 리더를 정의 할 것이라고 결론 지었다.“기술과 인간화를 통합하는 방법을 아는 사람은 경쟁 우위를 가질 것”이라고 Gibotti 는 결론 지었다.

Rock에 대하여 

Rock Encantech 는 브라질 소매업의 첫 번째 매혹자로서 기술과 인간성을 통합하여 브라질 고객 지식의 표준을 재정의하는 데 전념하고 있습니다. Bnex,LL Loyalty 및 Propz 가 구성한 이 생태계는 다양한 시장 인텔리전스 솔루션,개인화된 추천을 통한 CRM,홍보 활동,충성도 프로그램 개발 및 관리 (충성도), 충성도 프로그램 마켓 플레이스,여행 플랫폼 (셀프 서비스 및 컨시어지) 및 Retail Media 를 제공합니다. 

현재 Rock Encantech는 슈퍼마켓, 약국, 건축 자재, 애완동물 가게, 패션, 화장품, 쇼핑몰 및 명품 시장과 같은 부문에 서비스를 제공하고 있으며 이미 파트너 프로그램에 등록된 1억 3천만 명 이상의 사용자를 추가하여 R$ 3,100억 GMV 이상을 식별하고 있습니다. 연간 13억 건의 거래.