브라질 소매업은 2025년 7월에 2.4% 성장했으며, 포브스 브라질이 발표한 스톤 소매 지수(IVS)에 따르면. 오프라인 매장은 0.7%의 완만한 성장을 기록한 반면, 디지털 상거래는 6.8% 감소를 보였습니다. 비록 전자상거래의 일시적인 둔화가 있지만, 전문가들은 마켓플레이스와 디지털 전략이 여전히 산업 변화의 주역으로서 온라인 존재의 중요성을 강화하며 일관되고 경쟁력 있는 성과를 위해 계속해서 중요하다고 강조합니다.
마케팅 및 비즈니스 전략 전문가인 프레데리코 벌라마키에 따르면, 디지털 소매의 성장과 마켓플레이스의 힘은 브라질 소비자 행동의 변화와 직접적으로 연결되어 있습니다. 오늘날 고객은 더 많은 정보를 알고 있고 연결되어 있습니다. 많은 구매가 온라인에서 시작되며, 오프라인 매장에서 완료될 때도 있습니다. 마켓플레이스는 다양한 상품, 경쟁력 있는 가격, 편리함을 제공하며, 소비자와 브랜드 모두에게 안전하고 효율적인 경험을 제공합니다.
물리적 및 디지털 경험
벌라마키는 온라인 상거래의 급속한 성장에도 불구하고 오프라인 매장이 여전히 전략적 역할을 하고 있다고 설명하며, 특히 제품과의 직접적인 상호작용이나 전문적인 서비스가 필요한 분야에서 그렇다고 말합니다. "오프라인 매장은 여전히 중요성을 잃지 않았지만, 소비자의 새로운 기대에 부응하기 위해 재창조할 필요가 있습니다. 오프라인 매장에서의 고객 경험을 디지털과 통합하면 더 많은 편리함, 편안함, 맞춤화를 제공할 수 있습니다. 이는 소비자의 만족도를 높일 뿐만 아니라 충성도를 강화하고 평균 구매액을 증대시켜 참여와 수익의 선순환을 만들어냅니다."
오프라인 매장과 온라인 매장을 통합하는 것 외에도 온라인 소매업의 전문화는 경쟁력을 유지하고 소비자의 새로운 기대에 부응하는 데 필수적인 요소가 됩니다. 이 시점에서 민첩한 물류, 맞춤형 서비스 및 데이터 분석에 대한 투자는 캠페인을 더욱 세분화되고 정확하게 만들어 모든 채널에서 구매 경험을 향상시킵니다. “마켓플레이스는 구조와 트래픽을 제공하지만, 진정한 성공은 제품 구성, 배송 기한, 소비자와의 커뮤니케이션을 신중하게 관리하는 데 달려 있습니다. 디지털을 비즈니스의 자연스러운 연장선으로 보는 기업들은 일관되고 지속적인 성과를 거두며, 지속 가능한 경쟁 우위를 구축할 수 있다고 설명합니다.”
전문가의 팁으로 소매업체들이 디지털 환경에 적응하는 방법
1 – 채널 통합
재고, 가격 및 온라인과 오프라인 매장 간의 커뮤니케이션 통합은 고객에게 원활한 경험을 제공하여 혼란을 방지하고 신뢰를 강화합니다. 소비자가 브랜드가 매장 구매든 전자상거래든 지속적인 여정을 제공한다는 것을 인식할 때, 충성도와 평균 구매 금액이 증가한다고 Burlamaqui는 설명한다.
2 – 전략적 마켓플레이스 참여
대상 고객과 소통하는 플랫폼을 선택하고 그 안에서 포지셔닝에 투자하는 것은 가시성과 판매를 증가시킵니다. 단순히 존재하는 것뿐만 아니라 돋보이는 것이 중요합니다. 마켓플레이스는 트래픽을 가져올 수 있지만, 명확하고 세분화된 방식으로 소통하는 사람이 훨씬 더 많은 전환을 이룰 수 있다고 전문가가 말합니다.
3 – 물류 최적화
경쟁력 있는 기한 보장, 효율적인 추적 및 신뢰할 수 있는 배송은 고객 만족에 결정적입니다. 배달 경험은 브랜드 인식에 직접적인 영향을 미칩니다. 물류 문제는 노력을 들여 구축한 평판을 파괴할 수 있다고 Burlamaqui가 경고합니다.
4 – 개인화에 데이터 사용
구매 및 탐색 정보는 타겟팅된 제안을 만들고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. "소비자 행동을 이해하는 사람은 필요를 미리 예측하고 그들이 찾는 것을 정확히 제공할 수 있어 참여도와 판매를 늘릴 수 있다"고 설명한다.
3 – 팀 훈련
직원들을 훈련시켜 오프라인과 온라인 모두에서 잘 응대하게 함으로써 브랜드의 일관성을 보장합니다. 인간적인 서비스는 차이를 만든다. 잘 준비된 팀은 경험을 충성도로 바꾼다”고 Burlamaqui는 강조한다.
4 – 고객 경험에 대한 투자
매력적인 포장, 효율적인 사후 서비스 및 세심한 배려는 가치 인식과 충성도를 높입니다. 경험은 단순한 가격이나 제품이 아니라, 매번의 상호작용입니다. 이에 투자하는 브랜드는 시장에서 차별화됩니다, 전문가가 말했습니다.
5 – 지원 기술 채택
CRM 도구, 마케팅 자동화 및 재고 관리가 프로세스와 전략적 의사 결정을 최적화하는 데 도움을 줍니다. "기술은 효율성과 속도를 가능하게 합니다. 데이터를 사용하여 의사 결정을 내리는 사람들은 실수를 최소화하고 기회를 극대화합니다,"라고 Burlamaqui가 말했습니다.
6 – 소셜 커머스 탐색
판매를 소셜 미디어와 통합하면 도달 범위가 확대되고 충동 구매가 용이해집니다. "소셜 미디어는 단순한 마케팅 채널이 아니라 소비자를 참여시키고 전환시키기 위한 전략적 판매 지점입니다."라고 전문가가 강조합니다.
7 – 성과 지표 모니터링
전환율, 장바구니 포기율 및 평균 티켓을 모니터링하면 전략을 신속하게 조정하는 데 도움이 됩니다. 성능을 측정하지 않으면 경로를 수정할 수 없다. 지표는 어디를 개선하고 어디에 더 투자해야 하는지 보여준다고 Burlamaqui가 경고한다.
8 – 스마트 프로모션
시간 제한 및 맞춤형 캠페인은 마진을 손상시키지 않으면서 참여를 촉진합니다. 잘 계획된 프로모션은 긴박감과 인지된 가치를 창출하지만, 수익성에 영향을 미치지 않도록 전략적이어야 한다고 전문가가 결론지었다.
