소비자의 날은 매년 3월 15일에 기념되며, 기업들이 실시하는 수많은 프로모션 활동으로 특징지어지지만, 이 활동들은 단 하루에 국한되지 않고 한 달 말까지 계속될 수 있습니다. 이 기간은 첫 번째 학기의 블랙 프라이데이로도 불리며, 많은 상점들이 소비자들에게 제품과 서비스에 대한 할인 혜택을 제공하기 때문입니다.
리클라메 아키(Reclame AQUI)라는 브라질 불만 사이트에서 실시한 조사에 따르면, 조사된 고객의 51.2%는 구매 과정이 만족스럽기만 하면 더 비싼 제품을 구매하는 것을 선호한다고 밝혔습니다.고객 주도와 결합된 AI 혁신은 대화형 상업을 고객의 관심을 끌 수 있는 핵심 기둥 중 하나로 만듭니다. 그리고 이를 위해 브랜드들은 고객의 관심을 끌기 위해 창의성과 관련성을 높이고 있으며, 최첨단 인공지능을 참여 전략에 통합하여 그들 간의 깊은 연결을 강화하는 대화를 만들어내고 있습니다.
2024년 Gupshup이 제작한 브라질 비즈니스 메시징 및 고객 경험의 미래 보고서에 따르면, 응답한 브라질인 중 절반 이상(52.7%)이 "양측이 서로 들을 수 있는 능력"을 진정한 대화의 가장 중요한 자질로 꼽고 있습니다. 이것은 인공지능의 새로운 시대가 신뢰할 수 있는 친구와의 관계처럼 더 진실되고 공감하며 인간적인 온라인 관계를 추구한다는 것을 보여줍니다.
고객과의 상호작용에서 대화형 인공지능 채택에 대한 이해를 심화하고, 잠재 고객을 평가하며, 운영 비용을 최적화하기 위해, 레나타 마르티스,Gupshup 고객 성공 매니저몇 가지 팁을 가져오세요.
- 고객의 주의를 집중시키세요
소비자와 보다 정확하고 맞춤화된 방식으로 소통하는 것이 점점 더 중요해지고 있으며, 고객의 관심을 끄는 것은 브랜드의 주요 차별화 요소 중 하나입니다. 이를 위해 인공지능 도구는 대화를 더 자연스럽고 몰입하게 만드는 신호를 이해해야 하며, 이는 고객과의 연결을 강화하는 데 필수적인 방법입니다.효과적인 의사소통은 참여도를 높이기 위한 기본 전략 중 하나입니다.
방대한 정보량으로 인해 고객을 이해하고 경험을 개인화하기 위해 새로운 기술을 활용해야 합니다. 기업들은 머신러닝 알고리즘을 활용하여 고객 행동 패턴을 식별하고 그에게 가장 적합한 것을 제공할 수 있습니다.
- 모든 대화가 중요하다는 것을 알아두세요
대화는 신뢰를 형성하고 장벽을 허물며 새로운 아이디어를 고무시키고 혁신을 촉진하는 등 비즈니스 발전에 중요한 역할을 합니다. 진정으로 관련성 있는 대화를 만들기 위해 콘텐츠의 진정성이 고객을 유지하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다.
기업들은 진정성 있고 맞춤화된 콘텐츠를 생산하는 데 집중해야 합니다. 이것은 고객과 더 강한 정서적 유대를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.나 구프숍에서는 의미 있는 대화를 통해 고객 경험을 변화시키는 원칙이 있습니다. 결국 모든 대화는 중요하다!
- IA 에이전트를 사용하고 남용하다
인공지능 에이전트는 맞춤형 대화를 생성하는 데 필수적이며, 인공지능 시스템이 자율적으로 의사 결정을 내리고 더 많은 맥락, 자연스러움 및 관련성을 갖춘 응답을 조정할 수 있게 합니다. 중요한 점은 인공지능이 이전 상호작용을 통해 학습하고 각 개인의 선호도에 따라 톤, 언어 및 주제를 조정할 수 있다는 것입니다.
전통적인 인공지능이 단일 입력에만 응답하는 반면, 에이전트 인공지능은 관련 정보를 저장하고 대화 내내 맥락을 유지하여 대화를 더 자연스럽고 일관되게 만듭니다. 그녀는 적극적인 결정을 내리고, 관련 주제를 제안하며, 대화 스타일을 조정하거나 사용자가 명시적으로 요청하지 않아도 사용자의 필요를 미리 예측할 수 있습니다. 맞춤형 대화는 역동적이고 적응 가능한 응답을 요구하는데, 이는 에이전트 AI가 패턴과 감정을 인식하여 더 잘 수행할 수 있는 부분입니다.
Gupshup의 인공지능 에이전트를 이미 사용하는 고객으로는 사우디 자동차 회사인 Petromin이 WhatsApp을 통한 고객 서비스 솔루션을 제공하고 있으며, 브라질 패션 소매업체인 Reserva는 제품 발견 및 고객 참여를 위한 에이전트를 운영하고 있으며, 인도 향신료 브랜드는 요리 레시피를 제공하는 에이전트를 개발했습니다.
- WhatsApp를 통해 장바구니 이탈률을 줄이세요
고객이 안전하다고 느끼고 구매를 완료할 수 있도록 신뢰를 전달하는 방법을 이해하는 것이 필요합니다. 개인화로 전자상거래를 덜 비인격적으로 만드는 것이 에이전트 AI가 가져온 큰 패러다임 변화입니다.
이 상승은 메시지 채널을 더 인간화할 수 있게 하여 장바구니 포기 과정을 더 인간적이고 실시간 판매자와의 경험에 가깝게 만듭니다. 이것은 소비자가 장바구니에 상품을 넣었지만 구매하지 않았을 때 그 질문에 답하는 것만으로 가능하며, 인공지능 에이전트의 도입으로 이 대화를 더 쉽게 진행하여 넘침이 발생할 때까지 계속할 수 있어 망설이는 소비자에게 작은 도움을 줄 수 있습니다. 확실히, 탐험하기에 매우 비옥한 땅입니다.
