2024년 전 세계 전자상거래의 가장 큰 성장과 온라인 판매의 16% 증가로 인해 브라질의 전자상거래는 멈추지 않는 디지털 혁명의 중심에 있으며, 이는 보여줍니다2024년 라틴 아메리카 디지털 전환 보고서오늘날 브라질의 전자상거래는 소매 전체 판매의 11%를 차지하며, 국가 내 소비의 강한 디지털화를 보여주고 있지만, 여전히 성장할 많은 기회가 남아 있습니다.
이와 관련하여 소매 시장은 온라인 쇼핑의 초개인화에 많은 투자를 하고 있으며, 인공지능(AI)의 발전과 함께 기회는 무한합니다. 탐색할 때, 소비자들은 더 쉽게 원하는 것을 찾을 뿐만 아니라 매우 맞춤화된 추천도 받아 구매 여정을 더 직관적이고 효율적으로 만듭니다. 소매업에서는 이미 이 기술이 현실이 되었습니다: 하나Nvidia의 최근 연구이 섹터의 10개 기업 중 9개 기업이 인공지능을 사용하거나 도입하고 있음을 나타냅니다.
후지오카 그룹에서는 인공지능이 소비자와 플랫폼 간의 관계를 변화시키는 핵심 역할을 하고 있습니다. 후지오카 B2B 전자상거래 담당자인 프레데리코 고도이는 사이트가 고객의 탐색을 실시간으로 분석하여 전략적으로 제품을 제안한다고 설명합니다. “우리의 AI 모델은 사용자의 행동을 관찰하며, 그가 무엇을 검색하는지부터 다양한 카테고리와의 상호작용까지 모두 파악하여 이러한 정보를 바탕으로 추천을 조정합니다,”라고 강조합니다.
개인화는 동적으로 이루어집니다. 고객이 노트북 섹션을 방문하면 유사한 모델 추천을 받을 수 있습니다. 제품을 장바구니에 추가하면 AI가 맥락을 이해하고 마우스, 키보드, 백팩과 같은 보조 액세서리를 제안하여 추천의 정확성을 높입니다. 이 수준의 맞춤화는 소비자가 원하는 것을 더 빠르게 찾을 수 있게 하여 검색 시간을 줄이고 경험을 더 원활하게 만듭니다.
제품 추천 외에도 인공지능은 가격 책정과 소비자 트렌드 분석에도 도움을 줍니다. "기술은 유사한 항목을 제안할 뿐만 아니라 다양한 사용자들의 구매 행동 데이터를 교차하여 시장 패턴과 신흥 트렌드를 식별합니다,"라고 프레데리코가 설명합니다. 이것은 후지오카 그룹이 더 정밀하게 영업 전략을 조정하여 재고를 최적화하고 적절한 대상에게 맞춘 프로모션을 제공할 수 있게 합니다.
이 전략의 결과가 이미 뚜렷하게 나타나고 있습니다. 프레데리코에 따르면, 인공지능의 영향은 다양한 방식으로 측정할 수 있지만, 가장 눈에 띄는 것은 탐색 시간과 판매 전환율의 증가입니다. "고객들이 사이트에 더 오래 머무르고, 더 많은 페이지를 탐색하며, 특히 더 많은 상품을 장바구니에 담는 것을 확인했습니다. 전환율이 상승했고, 평균 구매 금액도 증가했습니다."
미래의 전자상거래
프레데리코에게 인공지능은 계속 발전하여 소비자와 플랫폼 간의 상호작용을 더욱 직관적으로 만들 것입니다. 경향은 탐색이 단순히 클릭으로 이루어지는 것이 아니라 인공지능과의 채팅으로 변모하는 것이다. 연구와 구매는 상호작용하는 대화를 통해 이루어지며, 인공지능이 고객의 요구를 실시간으로 이해하고 응답한다고 전망한다.
미래를 위한 또 다른 큰 기대는 인공지능과 증강현실(AR), 가상현실(VR)의 통합입니다. 프레데리코에 따르면, 이 혁신은 소비자들이 구매 전에 제품과 상호작용할 수 있게 할 것입니다. "AI로 생성된 3D 모델을 통해 실제 환경에서 아이템을 시각화하거나 가상으로 체험할 수 있어 구매 결정에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다."라고 설명합니다.
인공지능은 더 이상 먼 미래의 유행이 아니며, 우리가 구매하고 브랜드와 상호작용하는 방식을 재정의하고 있습니다. 후지오카를 비롯한 여러 소매업체에서 기술은 더욱 빠르고 맞춤화된 효율적인 경험을 제공하기 위한 전략적 기둥으로 자리 잡고 있으며, 소비자와 제품을 점점 더 스마트하게 연결하고 있습니다.
