브라질의 충성도 프로그램 부문은 2023년, 브라질 충성도 시장 기업 협회(Abemf)가 발표한 자료에 따라 상당한 성장을 보였습니다. 참가자들의 포인트 및 마일리지 적립은 2022년과 비교하여 18.3% 증가했으며, 2023년 마지막 분기 동안의 충성도 회사들의 매출은 48억 레알로 13.6% 증가했습니다.
충성도 프로그램 등록 건수도 증가하여 2023년 말에는 3억 1250만 건에 달했으며, 이는 전년 대비 5.4% 증가한 수치입니다. 참가자들의 거래 건수는 9.7% 증가했으며, 만료된 포인트/마일리지 비율인 브레이크지율은 2020년 이후 최저인 13.1%를 기록했습니다.
Martin Holdschmidt, Abemf 회장님은 "이 데이터는 고객 충성도 향상 노력이 브라질인들의 관심을 계속 끌고 있다는 명확한 신호입니다"라고 말씀하셨습니다.
시장 성장은 로열티 테크로 활동하는 미나스제라이스의 스타트업인 Alloyal과 같은 기업들의 성과에서 드러납니다. 회사는 2023년에 매출이 두 배로 늘어나 연간 매출액이 1억 헤알을 넘었습니다.
최근 Lecupon에서 Alloyal로 이름을 바꾼 회사는 시장의 변화하는 프로필에 발맞추기 위해 노력하고 있습니다. 알루이시오 시리노, 스타트업 CEO는 소비자들이 이제 단순한 할인 쿠폰 이상을 찾으며, 맞춤형이고 인상적인 경험을 원한다고 강조합니다.
고객들은 더 개인화되고 인상적인 경험을 원합니다. 단순한 충성도를 넘어 팬이 되어 브랜드에 충성하게 됩니다. 따라서 쿠폰 시대는 지나갔습니다. 이 시장의 플레이어인 우리에게는 이러한 소비자의 욕구를 충족시키는 솔루션을 개발하는 것이 책임입니다,라고 Cirino는 설명합니다.
A Alloyal은 2024년에 추첨, 원격 의료 서비스, 고급 세분화 및 맞춤화 옵션을 포함한 새로운 기능을 도입할 계획입니다. 현재 회사는 500개 고객사에 500만 명의 사용자 기반을 보유하고 있으며, 브라질 전역에 2만 5천 개의 시설을 포함하고 있습니다.
브라질에서 충성도 시장의 급격한 성장은 소비자와 브랜드 간의 더 큰 참여라는 추세를 반영하며, 이는 혁신과 점점 더 정교한 솔루션 개발을 촉진하고 있습니다.
