브라질의 고객 충성도 시장은 2024년 상반기만 해도 52억 레알을 벌어들였으며, 이는 전년 동기 대비 14% 성장한 수치입니다. 이것은 2026년까지 예상되는 연평균 성장률입니다. 데이터는 브라질 고객 충성도 시장 기업 협회(Abemf)의 것입니다.
여전히 해당 기관에 따르면, 충성도 프로그램에 참여하는 나라 내 인구 수도 증가하고 있습니다. 2024년 1분기 최신 조사에서 참가자는 3억 1590만 명으로, 전년 동기 대비 3.1% 증가했습니다.
이 시나리오와 특히 2025년과 2026년에 Abemf에 따르면 성장이 예상된다는 전망은 업계 참여자들이 소비자들이 충성도 향상 이니셔티브에 참여하도록 유도하는 요인을 이해하려는 동기를 부여한다.
Antavo가 실시한 두 번째 조사인 글로벌 로열티 트렌드 2025에 따르면, 기업의 충성도 관련 지출이 지난 4년 동안 가장 높은 수준에 도달했으며, 충성도 프로그램 소유자들은 전체 마케팅 예산의 31.4%를 소비자 충성도에 할당하고 인공지능을 활용하여 커뮤니케이션을 더욱 맞춤화하고 있습니다.
이 전략은 이미 확보된 고객의 재구매를 유도하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 더 쉽기 때문에 브랜드의 수익 증대에 도움이 됩니다.
Open Loyalty의 Loyalty Program Reports 2025는 예를 들어 소비자의 선호도 세 가지 추세를 지적합니다: 게임화, 즉 게임의 논리에 기반한 보상; 경험에 기반한 보상; 그리고 마지막으로, 독특한 보상—반드시 금전적이지 않더라도—가 기억에 남아야 한다는 점입니다.
이러한 전망과 브라질 고객 충성도 시장의 확장 가능성을 이해하면서, 충성도 프로그램 기술을 전문으로 하는 미나이아의 스타트업인 Alloyal은 시장에서 혁신을 이루고 있으며, 모든 규모의 기업들이 고객 유치와 유지에 도움을 주기 위해 맞춤형 충성도 프로그램 솔루션을 제공하고 있습니다.
최근 스타트업은 Azul Linhas Aéreas와의 제휴를 발표하여 고객사의 자체 앱에서 구매한 캐시백을 Azul Fidelidade 포인트로 교환할 수 있는 가능성을 제공했습니다.
“Alloyal은 브라질에서 고객 충성도를 대중화하는 것을 목표로 하며, Magalu, Amazon, LG, Burger King과 다양한 규모의 브라질 약국들과 같은 대형 브랜드와의 파트너십을 확대하고자 합니다. 예를 들어, Azul Linhas Aéreas는 이러한 기업들이 사용자에게 가치를 더하는 혜택을 제공하고 경쟁력을 높이는 동시에 브라질 국민의 여행을 돕는 혜택을 제공할 수 있도록 할 것입니다.”라고 Alloyal의 CEO인 Aluísio Cirino는 말합니다.
