A MakeOne, 통합 커뮤니케이션 전문 국영 기업, 모빌리, 고객 경험(CX)에 대한 견고한 전략과 맞춤형 컨설팅, Five9와의 파트너십을 발표하다, 클라우드 컨택 센터 소프트웨어의 선도 공급업체, 캘리포니아에 본사를 두고, 미국에서
기업들은 브라질 시장의 고객 경험 전략에서 인공지능 사용을 확대하려고 한다. 솔루션 포트폴리오와 국가적 존재 덕분에, MakeOne의 컨설팅은 Five9 생태계 내에서 차별점입니다
"우리는 MakeOne이 CX 분야에서 큰 인정을 받는 통합업체임을 알고 있습니다". 회사의 발전을 최소 25년 동안 지켜보았습니다 그리고, 그래서, 그들이 무엇을 의미하는지와 우리 생태계 내에서의 중요성을 이해합니다, 루이스 시레라가 주장한다, 브라질의 Five9 국가 관리자
Five9는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호작용할 수 있는 포괄적인 클라우드 기반 솔루션 세트를 제공합니다, 컨택트 센터 성과에 대한 통찰력과 지식을 통해 관리자들을 역량 강화하기. 이것은 기업들이 자사의 네이티브 클라우드 플랫폼을 통해 최고의 비즈니스 결과를 달성할 수 있도록 합니다. 회사는 다양한 시스템 통합 파트너와 함께 고객 경험 솔루션을 제공합니다, 전 세계를 아우르는 프로그램으로
Five9는 2001년 설립 이후 클라우드에서 태어났습니다. 미국 시장에서 이러한 솔루션의 채택이 증가함에 따라, 회사는 강력한 성장을 보였습니다. 2017년 중반에, 국제적 확장을 강조했다, 특히 라틴 아메리카와 유럽 시장에서. 그 이후로, Five9는 그 결과를 세 배 이상 증가시켰다, 2024년에는 10억 달러 이상의 수익을 올릴 것으로 예상됨
레이나르도 델가도에게, 메이크원 CEO, 유사한 CX 전략을 가진 대기업과 파트너십을 맺는 것은 두 회사의 성공에 매우 중요하고 필수적이다. 우리는 고객 경험 전략의 성공을 위해 고객 서비스에 공감을 가져오는 것이 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다, 그래서 우리는 당신의 여정을 이해하려고 합니다, 어디에 새로운 이니셔티브, 인공지능의 도입처럼, 더 잘 적용될 수 있습니다. Five9는 동일한 방식으로 작동합니다, 이것은 이 파트너십이 두 회사 모두에게 유익하게 만드는 또 다른 요인입니다, 델가도 설명해줘
루이스 시레라에 따르면, 인공지능 이니셔티브 구현에 있어 데이터 인프라의 적절한 활용은 필수적이다. MakeOne이 고객에게 제공하는 자문 지원, 그런 의미에서, Five9의 기술 제공을 보완합니다. 인공지능은 고객과의 접촉에서 많은 이점을 제공하며 기업이 더 효율적으로 운영될 수 있도록 합니다, 고객 서비스 경험 향상. 그의 사용은 고객의 정보에 보다 정확하게 접근할 수 있도록 Contact Center의 에이전트를 도와주어 모든 초점을 해결에 두게 합니다, 임원은 주장한다
사이레라, 고객 여정을 매핑하고 인공지능 활용의 모범 사례를 식별하다, 그리고 그녀가 실제로 서비스에서 의미가 있는 곳에서, MakeOne의 브라질 시장에서의 차별점, Five9의 지역 내 전략적이고 중요한 파트너가 되다. 우리 솔루션의 기능적 통합, 구현에서의 혜택과 가시적인 결과, MakeOne의 다양한 산업 분야 기업들과의 협력을 강조합니다, 파이브9의 국가 관리자 마무리
