리더들을 효과적인 의사소통자로 참여시키는 것은 조직 내부 커뮤니케이션이 직면한 가장 큰 도전 중 하나입니다. 브라질 기업 커뮤니케이션 협회(Aberje)가 통합 행동(Ação Integrada)과 협력하여 실시한 연례 조사에 따르면, 이 어려움은 2024년에는 64%, 2023년에는 74%, 2022년에는 70%의 기업이 인식하고 있었습니다. 이 데이터는 기업의 도전을 명확하게 보여줍니다: 정보를 지속적으로 생산하고 받는 기업 세계에서, 리더들은 단순히 들리는 것보다 그들의 부하들에 의해 이해받는 것이 더 중요합니다.
비밀? 위하여TEDx 연사이자 커뮤니케이션 전문가인 지오바나 페드로소먼저 이해하는 것이 중요합니다. 얕은 대화와 첫 인사 이상의 것을 넘어야 한다. 말하지 않은 것을 듣는 것이 매우 큰 도전이라고 조바나가 강조한다. 종종 문제는 맥락에 있으며, 비언어적 신호로 드러납니다. 지각하기 시작하고 질문받았을 때 알람 시계를 탓하는 직원은 더 심각한 개인적인 문제를 겪고 있을 수 있습니다. 시선이 바닥을 향하거나 자세가 폐쇄적인 것과 같은 몸짓 언어는 훨씬 더 많은 것을 드러낼 수 있습니다.
줄거리 해독을 위해, 지오바나는 신뢰와 존중을 핵심 속성으로 지목한다. 그러나 존경과 달리 신뢰는 공식적인 권위만으로 생기지 않는다. 리더와 팔로워 간의 관계는 매일 이루어지는 교류를 통해 형성되며, 명확하고 자주 이루어지는 대화, 작은 관심의 표현, 그리고 진심 어린 배려 속에서 만들어진다”고 커뮤니케이션 전문가가 말했다.
관리자를 위한 모범 사례
전문가에 따르면, 리더의 소통에서 명확성과 인간성의 이점은 더 건강한 직장 내 관계를 넘어선다. “건전한 직업적 관계 구축이 이직률을 낮추고 창의성을 촉진한다는 점을 고려할 때, 회사의 성과 증가를 마지막 행에 나타낼 수 있다”고 강조한다.
이 점에 대해, 몇 가지 실질적인 기여가 관리자들이 이해하고 더 잘 이해받을 수 있도록 도울 수 있습니다.
● 회의를 위한 명확한 목표만남의 목적을 명확하게 정의하고 팀이 동일하게 하도록 교육하십시오. 목표가 구체적일수록 대화가 더 생산적일 것이다;
● 사실은 의견보다 위에 있다결정은 사실에 근거해야 하며, 현실을 왜곡할 수 있는 개인적인 편견을 피해야 한다.
● 목표 지향적이고 빠른 피드백피드백을 줄 때 개인적인 판단보다는 상황에 집중하고, 직설적이고 신속하게 제공하세요.
● 팀의 아이디어를 장려하다아이디어의 참여와 공유를 장려하되, 아이디어의 저자에 초점을 맞추지 말고, 누가 저자인지보다 제안에 대한 대화에 더 집중하세요.
● 말하기 전에 반성하기자신의 생각을 전달하기 전에 질문하세요. 크리스 아르지리스 하버드 비즈니스 스쿨 교수는 한 장의 종이를 반으로 나누라고 제안합니다: 한쪽에는 자신의 생각을 적고, 다른 쪽에는 실제로 말해야 할 것을 적으세요. 이것은 편견과 성급한 판단을 피하는 데 도움이 됩니다.
