전자상거래는 이미 대부분의 브라질인들의 일상에 포함되어 있습니다: Serasa Experian의 2025년 신원 및 사기 보고서에 따르면, 소비자의 82%가 적어도 한 달에 한 번 온라인 구매를 한다고 응답했습니다. 주사위는 프로모션 기간이 아니더라도 국가 내에서 디지털 채널이 소비 습관으로 자리 잡는 것을 강화한다. 그럼에도 불구하고, 상황은 안전에 대한 주의를 요구합니다: 응답자의 거의 절반인 48.1%가 사이트나 앱을 신뢰하지 않아 주문을 완료하지 않은 적이 있습니다.
어머니의 날, 블랙 프라이데이, 크리스마스와 같은 날짜들이 계절별 판매 피크를 촉진하지만, 연구는 디지털 소비가 특별한 경우에 국한되지 않는 지속적인 행동임을 보여줍니다. 온라인 구매의 높은 빈도는 기업이 고객을 여정의 어느 단계에서든 보호할 준비가 되어 있어야 하며, 단지 대형 소매 이벤트에서만이 아니라는 점을 강조합니다, Serasa Experian의 인증 및 사기 방지 이사인 Caio Rocha가 말했습니다. 우리의 사기 방지 솔루션은 안전성과 경험의 균형을 맞추기 위해 개발되었으며, 소비자와 기업 모두가 더 신뢰할 수 있는 디지털 환경을 구축하는 데 도움을 줍니다.
여성과 A급이 디지털 소비를 선도하다
조사 결과 디지털 상거래의 주역이 누구인지도 드러났으며, 여성들이 거의 모든 카테고리에서 소비를 주도하고 있습니다. 특히 의류, 전자제품, 뷰티 또는 웰빙 제품에서 두드러지며(66.3% 대 남성 52.9%), 그들은 또한 온라인에서 더 많은 품목을 구매하고 판매하며(60.1% 대 53.2%), 더 많은 음식 주문을 합니다(52.7% 대 43.1%). 남성들 사이에서는 스포츠 베팅, 온라인 게임, 신용카드 신청의 세 가지 분야에서만 리더십이 나타납니다.
사회경제적 관점에서, A 계급은 디지털 활동의 가장 큰 비중을 차지하며, 식료품 주문(34%)과 책 및 음악 소비(36.1%)와 같은 분야에서 큰 우위를 점하고 있습니다. 클래스 C는 아직 낮은 점유율을 차지하고 있지만, 독서와 오락과 같은 일부 분야에서 성장을 보여주기 시작했으며, 이 범주에서 거의 10포인트의 상승을 기록하고 있습니다.
아래는 조사에 의해 파악된 주요 온라인 활동 표입니다.
온라인 소비는 계속 강세를 보이지만, 불안감은 여전히 전자상거래의 장애물입니다.
기념일이 아니더라도 디지털 습관은 확고하게 자리 잡고 있습니다: 소비자의 33.4%가 한 달에 두세 번 온라인 쇼핑을 한다고 응답했습니다. 그러나 편리함에는 도전이 따릅니다. 소비자의 거의 절반(48.1%)이 사이트나 앱에 대한 신뢰 부족으로 구매를 완료하지 않은 적이 있으며, 이는 높은 배송비(75.6%)에 이어 주요 포기 이유입니다.
이 행동은 온라인 상거래의 딜레마를 드러낸다: 소비 증가가 사기의 확장과 함께 따른다. 어머니의 날과 같은 날짜에 교통량이 증가함에 따라 디지털 범죄자들은 가짜 프로모션, 소셜 미디어 및 사기 사이트를 통한 데이터 도용 등 활동을 강화하고 있습니다.
소비자에게는 상점의 평판을 확인하고, 너무 좋아서 믿기 어려운 제안을 의심하며, 의심스러운 링크를 클릭하지 않고, 은행 공식 채널에서만 Pix 키를 등록하는 것이 필수적이라고 로샤는 조언합니다. 신원 및 사기 보고서는 51%의 소비자가 이미 사기의 피해를 입었다는 것을 보여주며, 이는 이러한 불안정한 환경을 방지하기 위해 다중 신원 확인 계층의 중요성을 강화합니다. 생체 인식, 기기 인텔리전스 및 등록 검증을 여정의 여러 단계에 결합함으로써 우리는 보안을 강화하고 디지털 환경에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.
아래는 브라질 사람들의 월별 구매 빈도와 구매 포기를 유도하는 주요 이유에 대한 데이터를 담은 그래프입니다.
