회복, 신용 회수 전문가이자 이타우 그룹 소속, 부채가 있는 소비자와의 주요 소통 채널로 WhatsApp을 활용하는 데 두드러지고 있다. 2023년, 3 이상,1백만 명의 브라질인이 부채를 협상하기 위해 앱을 사용했습니다, 150만 건의 계약이 체결되고 12만 건 이상의 청구서가 발행됨
WhatsApp에 대한 선호는 놀랍지 않다, 브라질인들이 기업과의 상호작용을 위해 가장 선호하는 애플리케이션임을 고려할 때, DialMyApp이 의뢰하고 Mobile Time과 Opinion Box가 실시한 조사에 따르면. Recovery는 이 경향을 활용하고 있습니다, 다양한 고객 서비스 채널을 결합하여, 하지만 WhatsApp에 대한 집중도가 높아지고 있습니다, 상호작용이 자동화된 챗봇에 의해 촉진되는 곳
부채 협상을 용이하게 할 뿐만 아니라, 챗봇은 다양한 서비스를 제공합니다, 두 번째 청구서 발급 방법, 청산서 수령, 활성 계약 시각화 및 결제 확인. WhatsApp 내 챗봇의 사용은 채무 재협상 과정의 속도를 높이는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 채널은 공유된 정보의 완전한 안전성을 제공합니다, 고객이 채무의 진위를 확인하고 사기 위험 없이 청구서를 발행할 수 있도록 허용합니다, 카밀라 폴트로니에리 플라케르가 주장한다, 리커버리 디지털 징수 책임자
2024년 첫 분기 동안, 자동화된 솔루션은 451,000명 이상의 채무자와의 커뮤니케이션에 기여했습니다, 20,000개의 합의가 이루어짐. 2024년 3월 챗봇에 새로운 인공지능(AI)이 도입되어 고객이 첫 번째 접촉에서 응대를 받을 수 있게 되었다, 다른 채널로의 전환 필요 없이, 효율성을 높이고 불필요한 호출의 양을 줄이기
더 복잡한 처리 방식을 도입함으로써 WhatsApp에서 Recovery 고객의 자가 서비스가 더 신속하고 빠르게 가능해졌습니다, 부채 협상에서 더 큰 효과를 발휘합니다. 이것은 또한 사용자에 의해 우리의 번호가 차단되는 빈도를 줄였습니다, 고객과의 좋은 관계를 촉진하는, 카밀라 폴트로니에리 플라케르 보완하다
