A기계공 상점남미 최대의 도구 및 기계 전자상거래 업체로 시장에서 두드러지며, 성공의 주요 기반 중 하나는 강력한 전략의 실행입니다.옴니채널이 비즈니스 모델은 모든 판매 및 커뮤니케이션 채널을 원활하게 통합하여 고객이 온라인, 마켓플레이스, 오프라인 매장 또는 전화 상담을 통해 어디서 구매하든 일관되고 매끄러운 구매 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
인상적인 6만 개의 SKU(재고 유지 단위), 600개 이상의 공급업체, 1천만 건 이상의 주문 배송, 500만 명 이상의 고객 서비스를 자랑하는 Loja do Mecânico는 운영의 DNA에 내재된 옴니채널 덕분에 규모와 성장을 이뤄냈다고 믿습니다. Thiago Gurgel 기술 이사에 따르면, 새로운 제품과 카테고리, 디지털 트래픽과 공급업체의 증가, 더 나은 마진 믹스, 600만 건 이상의 디지털 접속, 그리고 기타 중요한 측면들이 매우 의미 있는 성과를 창출하고 있다고 합니다.
비록 디지털 주권을 갖추고 있지만, 메카닉 스토어는 옴니채널입니다. 고객이 주문하는 수를 보면, 전자상거래는 43%를 차지하며, 오프라인 매장은 21%, 마켓플레이스는 15%, 텔레판매는 21%입니다. 더 이상 온라인 또는 오프라인 매장에서만 구매하는 고객은 없기 때문에, 우리의 물류센터는 더 이상 모든 제품이 출고되는 곳이 아닙니다. 이미 34%의 주문이 오프라인 매장에서 픽업되고 있으며, 이는 서비스 허브 역할을 하고 있습니다.
2024년, 기계공 상점은 시장을 상회하며 견고하고 지속적으로 성장했습니다. 2025년까지 계획은 일관되게 성장하며 비즈니스의 건강을 지원하는 핵심 지표들을 관리하는 것입니다. 올해의 한 가지 촉진자는 고객의 관점에서 시각을 도입하여 전통적인 채널별 관리 관점과 결합하는 것입니다. 이 전략을 통해 Loja do Mecânico는 맞춤화, 효율성, 고객 충성도, 커스터마이징 및 예측 가능성에서 이익을 얻을 것입니다.
"단일 채널에서만 구매하는 고객 프로필과 이미 Loja do Mecânico의 다중 채널 생태계에서 탐색하는 방법을 이해한 고객 프로필을 비교할 때, 평균 구매 금액이 900헤알에서 3,500헤알로 증가합니다. 옴니채널 고객을 응대하는 것은 고객에게도, 우리에게도 매우 좋습니다."
최고 공급업체 이벤트 – 기계 상점
서비스 수준과 생산성을 향상시키기 위해 회사와 공급업체가 지속적으로 정보를 교환하고 함께 최상의 결과를 달성하는 협력적 프로세스를 목표로, 로자 두 메카니코는 Top Fornecedores 행사를 개최했습니다.
부문 간의 협력은 공급망 관리를 보다 효율적으로 만들어 비용과 낭비를 줄이고 제품 가용성의 높은 최적화를 유지합니다. 파트너십을 장려하기 위해, Loja do Mecânico와의 작업에서 가장 두드러진 공급업체에게는 품질 인증인 "TOP Fornecedor LDM" 스티커가 부여되며, 이는 산업의 공급 능력을 증명하는 증명서로서 새로운 비즈니스의 문을 열어줄 것입니다.
