기업 간 거래(B2B) 시장은 국가 경제에서 중요한 역할을 합니다.그는 브라질에서 2조 4천억 레이를 움직일 것으로 추정되며, 이는 E-Consulting이 측정한 온라인 비즈니스 투 비즈니스 지수에 따른 것입니다.
그러나 이러한 거래의 단 2.5%만이 전자상거래를 통해 이루어지고 있으며 — 따라서 610억 레알 — 이는 현재 가상 환경에서 이 경험을 향상시키는 전략의 엄청난 성장 잠재력을 시사합니다.
그 중 하나는 라이브 커머스와 같은 디지털 도구의 도입으로, 이미 B2C(최종 소비자에게 상품 또는 서비스를 판매하는 분야)를 변화시켰으며, 이제는 기업 간 거래를 혁신하여 상호작용을 최적화하고 더 의미 있는 연결을 구축할 것을 약속합니다.
라이브 커머스는 제품 소개를 위한 강력한 도구로, 기업이 실시간으로 상품을 보여줄 뿐만 아니라 질문에 답하고, 실용적인 사용법을 보여주며, 인터랙티브하고 역동적인 방식으로 참여를 유도할 수 있게 합니다. 이 접근법은 더 몰입적이고 개인화되어 있기 때문에 전환 가능성을 높입니다. 또한 채팅과 같은 라이브 커뮤니케이션 요소를 도입함으로써 라이브 커머스는 브랜드와 소비자 간의 유대감을 강화하고 신뢰를 증진시킵니다.
신뢰는 의심할 여지없이 라이브 커머스가 해결하는 핵심 문제 중 하나라고 인디지탈의 국가 매니저인 빅터 오쿠마는 강조한다. 네, 왜냐하면 그가 설명하듯이, B2B 거래는 보통 더 큰 규모, 더 복잡한 협상, 더 긴 판매 주기를 포함하며, 장기 전략적 파트너십을 우선시하기 때문입니다. 이러한 상황에서 신뢰는 협상의 성공을 위한 필수적인 기둥이 된다. “라이브 커머스는 프로세스의 투명성을 높여 기업의 신뢰도를 향상시키고 거래와 판매를 더 빠르고 효율적이며 안전하게 만듭니다. 점점 더 디지털화되는 환경에서 대면 커뮤니케이션이 드문 이 상황에서 이 도구는 큰 차이를 만듭니다.”라고 강조합니다.
또한, 이 비즈니스 모델은 기업 전자상거래 플랫폼의 증가와 기업 간 통합을 용이하게 하는 기술 솔루션과 함께 새로운 디지털 트렌드에 적응합니다. 2024년에는 적어도 65%의 기업이 인공지능을 활용했다고 Intelligenzia의 조사에 따르면 추정됩니다.
디지털 전환은 프로세스의 맞춤화와 자동화를 더욱 향상시켜 공급자와 구매자 모두에게 더 효율적인 경험을 제공한다고 경영진은 덧붙였다.
이 시나리오는 디지털 환경에서 시각적이고 인터랙티브한 자원의 중요성을 강화합니다. Brightcove의 데이터에 따르면, "B2B 비디오 마케팅: B2B 구매자의 여정에서 영상의 힘" 연구에서 95%의 구매자가 영상이 구매 여정에서 중요한 역할을 했다고 응답했습니다.
빅터 오쿠마는 라이브 커머스 전략의 성공을 위해서는 고객 유치와 유지에 초점을 맞춘 다른 기술들을 통합하는 것과 함께 실질적인 판매 실현이 필수적이라고 강조한다.“이전, 방송 중 및 이후에 옴니채널 전략을 사용하는 것이 중요하며, 다양한 채널을 통해 통합된 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 초대자의 휴대폰에 라이브 입장 전에 알림을 보내거나, 라이브 중에 WhatsApp에서 프로모션 알림을 보내어 전환을 촉진할 수 있습니다. 모두 자동으로 이루어지며, 이를 위해 인공지능을 활용합니다.”
네트쇼미의 신사업 및 혁신 책임자인 길레르메 피멘타에 따르면, 콘텐츠를 관리, 배포 및 수익화하는 스트리밍 솔루션 전문 기업인 네트쇼미는 구매 과정에서 옴니채널이 라이브 동안 기업의 판매를 결정하는 중요한 요소라고 합니다. "잘 짜여진 라이브 방송은 사전 라이브와 잘 준비된 사후 라이브를 다양한 커뮤니케이션 도구를 통해 진행하여 전환율을 20% 이상 높입니다."라고 말합니다.
우리는 WhatsApp과 알림에 대해 이야기하지만, 이를 넘어 디지털 소셜 미디어와 라이브 커머스의 모든 커뮤니케이션을 통합하는 것도 가능합니다. 이는 기업들이 혼자서는 도달하지 못하는 특정 니치 시장에 도달할 수 있는 진정한 커뮤니티를 만드는 것을 가능하게 합니다. 그 결과, 더 많은 판매를 이뤄낸다고 Guilherme는 결론지었습니다.
