이번 블랙 프라이데이 온라인 판매 예상액이 ABComm에 따르면 79억3천만 레알로, 전자상거래는 장바구니 포기를 가장 많이 유발하는 요인인 배송에 특별한 주의를 기울이며 준비하고 있습니다. 인텔리포스트는 브라질에서 물류 정보의 선두주자로서, 수요와 트래픽 급증에 대응하기 위한 개선책을 갖추고 이미 준비되어 있습니다.
TMS Intelipost는 확장성, 운송 경로 최적화 및 실시간 운영 데이터 분석을 가능하게 합니다. 2023년 블랙 프라이데이에는 분당 2만 5천 건의 운임 견적이 이루어졌으며, 하루 종일 60만 건 이상의 주문이 거래되었습니다. 이제 700명 이상의 고객을 보유한 포트폴리오를 갖춘 회사는 이 수치를 넘어설 것으로 기대하고 있습니다.
2023년 11월 블랙 고객 만족도는 98.8%였으며, 블랙 프라이데이 + 사이버 먼데이에서는 놀랍게도 100%에 도달했습니다. 우리는 항상 다양한 요구에 대응할 준비가 되어 있기 때문에 이러한 수치를 달성했으며, 이 고객들은 물류가 고객 여정에 미치는 실제 영향을 이해했다고 Intelipost의 CEO Ross Saario가 말했습니다.
현재 장바구니 포기율은 약 70%이며, 이 중 48%는 배송 비용과 관련이 있습니다. "운송에 중요성을 두면, 특히 이번과 같은 계절적 날짜에 물류 관리를 통해 운영을 최적화하고 결과적으로 더 많은 판매를 전환할 수 있다"고 Ross는 설명한다.
2024년에는 Intelipost 고객 지원 시간이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간 동안 연장되며, 지원 수준과 사용량에 따라 분류된 고급 API 및 서비스 모니터링 모델이 도입됩니다. 각 팀은 효율성을 보장하기 위해 맞춤형 대시보드와 알림이 포함된 특정 영역을 담당합니다.
그렌데네는 세계 최대 신발 회사 중 하나로서 올해는 기술과 배송 물류 모두에서 더 잘 준비되어 있다고 믿고 있으며, 특히 인텔리포스트와의 파트너십 덕분에 이미 운송업체의 부당 청구가 13% 감소했고 조정 과정에서의 불일치도 2%에 불과합니다. 이 최적화는 11월 블랙 기간 동안 주문 집중 대신 물량 분배와 연계되어 있어 고객에게 더 나은 경험과 더 높은 운영 재무 효율성을 제공합니다.
Intelipost는 고객이 제공된 데이터와 행동을 통해 사전 및 사후 계절별 보고서를 제공하여 준비할 수 있도록 합니다. 2023년에는 전년 대비 블랙 프라이데이 전 목요일의 견적 건수가 38% 증가하여 사람들이 미리 프로모션과 구매 기회를 사전에 모니터링하도록 더 잘 계획했음을 나타내며, 블랙 프라이데이 당일에는 가장 높은 견적 피크가 오전 8시에 이미 발생하여 이 날짜가 얼마나 기대되는지 보여줍니다.
