인공지능(AI)은 먼 개념에서 벗어나 이미 수백만 명의 일상에 포함되어 있으며, 상품 구매와 서비스 계약 시에도 활용되고 있습니다. 이 새로운 서비스 플랫폼 환경을 주목하며, 고객과 전문 서비스 제공자를 연결하는 이들은 사용자와 전문가의 경험을 향상시키기 위해 인공지능에 투자하고 있습니다.
에 따르면소매 보고서 2025글로벌 금융 기술 플랫폼 Adyen에 따르면, 소비자의 35%가 이미 인공지능 도구를 사용하여 쇼핑하고 있으며, 이는 전년 대비 45% 증가한 수치입니다. 추세는 명확하다: 소비자들은 신속성, 맞춤화, 편리함을 원한다.
소기업을 위한 도전과 기회
공식적인 일자리를 찾는 대신 창업을 결정한 전문가들은 다양한 어려움에 직면합니다. 초기 투자와 고객 유치는 가장 흔한 도전 과제 중 두 가지이며, 오늘날에는 이 과정을 돕는 서비스 플랫폼과 마켓플레이스가 존재합니다.
팬데믹 이후 전자상거래의 성장으로 인해 비즈니스의 디지털화는 대부분의 기업가에게 사실상 필수가 되었습니다. 인터넷에서 가시성과 존재감을 확보하는 것은 많은 자영업자, 소기업 및 중소기업에게 새로운 도전이자 우선순위가 되었습니다.
이제 커뮤니케이션 및 판매 채널의 디지털화 외에도 인공지능과 같은 새로운 기술에 적응할 필요가 생겼습니다.
현재 사용 가능한 인공지능 도구의 올바른 활용은 기업가와 상점 주인들이 내부 효율성을 향상시키고, 시간을 더 잘 활용하며, 가능한 실수를 최소화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
전반적으로, 비즈니스 프로세스에 AI 솔루션을 통합하는 것은 고객 경험 향상과 충성도 증가와 관련이 있는 것으로 보이며, 특히 오프라인 채널과 온라인 채널 간의 일관성이 있을 때 더욱 그렇습니다.
현재 누구나 접근할 수 있고 이용할 수 있는 인공지능 도구들이 있으며, 이는 다양한 작업에 매우 유용할 수 있습니다: 제품 추천, 일정 예약, 재고 관리… 고객 서비스 자동화와 비즈니스 회계 관련 업무를 신속하게 처리하는 솔루션도 있습니다.
또한, 전문적인 사용을 위한 많은 도구들이 이미 새로운 시대에 적응할 필요성을 이해하여 시장에서 자신의 자리를 차지하려는 기업가들에게 최고의 솔루션을 제공하고자 하고 있습니다. 그 경우입니다크로노쉐어고객과 전문 전문가를 연결하는 데 특화된 서비스 플랫폼입니다.
플랫폼은 전문가들이 무료로 등록하여 자신의 서비스에 관심이 있는 고객의 요청을 받을 수 있도록 합니다. 그 후, 각 전문가들은 어떤 요청을 처리할지 선택할 수 있습니다: 서비스를 요청한 사람의 데이터를 해제하려면 플랫폼의 가상 화폐를 사용해야 합니다.크로노스그리고 전문가가 고객과 거래를 성사시키는 것은 그의 책임입니다.
전문가들은 항상 자신들이 하는 투자를 통제하며, 게다가 플랫폼은 일부를 회수할 수 있는 보장을 제공합니다크로노스서비스 수행으로 이어지지 않는 연락처에 투자됨. 이제 크로노쉐어는 인공지능의 도움으로 제품을 계속 개선할 새로운 방법을 모색하고 있습니다.
카를로스 알카리아, 크로나샤레의 공동 창립자 겸 CMO, 설명하다우리는 이미 테스트 단계에 있는 지표를 개발하고 있으며, 이를 통해 전문가들이 수신된 요청을 더 잘 필터링할 수 있도록 도와주고 있으며, 이 점에서 최대한의 투명성을 제공하고자 합니다..
CS 지수: 고객의 관심 수준에 따라 요청을 1에서 10까지의 척도로 분류할 수 있는 지표입니다. 가장 낮은 점수는 아마도 결정을 내리는 데 더 많은 시간이 필요한 고객에게 부여되며, 가장 높은 점수는 요청한 서비스를 계약하려는 것으로 보이는 더 결단력 있는 고객을 나타냅니다.
이 필터를 수행하기 위해 다양한 기준(고객이 선택한 연락 방법, 서비스 긴급성, 요청 출처 등)에 기반한 인공지능 알고리즘이 사용되고 있습니다. 목표는 전문가들이 채용될 확률을 미리 알 수 있도록 하여, 이 데이터를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다.
스페인 고객의 최근 소비 습관 변화
점점 더 많은 소비자들이 ChatGPT와 같은 도구의 장점을 활용하여 영감을 얻거나 맞춤형 구매 추천을 받거나 제품이나 서비스를 구매하기 전에 가격을 비교하고 있습니다. 실제로, 인공지능이 제공하는 맞춤 추천을 받을 때 구매를 고려하는 고객 수가 증가하고 있습니다.
아디옌 보고서 데이터로 돌아가면, Z세대(16세에서 27세 사이의 사람들)는 구매 시 가장 많이 인공지능을 사용하는 인구 집단입니다. 구체적으로,까지66%이 그룹은 이 목적을 위해 인공지능을 신뢰합니다.
이 추세는 밀레니얼 세대(28세에서 43세 사이)의 47%도 따르고 있으며, 이전 세대에서도 점점 더 관심이 높아지고 있습니다. 지난 12개월 동안 증가가 있었습니다 64%인공지능의 사용에 있어서베이비붐 세대그리고 X세대 사이에서는 48%입니다.
요약하면, 데이터는 대부분의 인구의 소비 습관에 상당한 변화가 있음을 보여주며, 이는 기업가와 소규모 사업체들이 이러한 새로운 현실에 적응하기 위한 노력을 정당화합니다.
