30명 이상의 상담원이 있는 운영을 상상해보세요. 팀의 대부분이 학습 과정에 있으며, 회사는 운영에 영향을 주지 않으면서 신속하게 그들을 교육해야 합니다. 또는 잘못 해석된 커뮤니케이션으로 인해 고객 수가 급증한 브랜드가 직면한 상황일 수도 있습니다.
이전에는 이 두 가지 시나리오가 위기의 상징이었지만, 이제 인공지능(AI)의 도래로 현실은 달라졌습니다. 마법봉 아이콘을 클릭하고 Octadesk의 생성 인공지능인 WOZ에게 회사의 맥락에 따라 빠른 답변을 제공하거나 오디오를 전사하고 요약하여 이해를 돕고 시간 절약을 요청하세요. 이는 LWSA에 속한 고객 서비스 플랫폼으로, 디지털 솔루션 생태계인 기업용 솔루션의 일부입니다. 브라질은 세계에서 가장 많은 오디오 메시지를 보내는 나라로, Meta의 임원인 Will Cathcart에 따르면 다른 나라보다 네 배 더 많다고 합니다.
ChatGPT 기반 기술을 통해 회사는 더 빠르고 정확하게 고객을 응대하는 것을 목표로 하는 야심찬 목표를 세우고 있습니다. 이것은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 브랜드 평판을 강화하고 비즈니스 성장을 촉진합니다. 고객들이 기업에게 기대하는 바로 그것이 바로 신속하고 효율적이며 맞춤형 서비스입니다.
O WOZ, Octadesk의 인공지능으로, LWSA에 속한 고객 서비스 플랫폼으로, 기업을 위한 디지털 솔루션 생태계인 고객과 기업 간의 관계를 변화시키고 있습니다. 출시된 지 몇 달 만에 AI는 대기 시간을 70% 단축시키고 판매 전환율을 80% 높였습니다.
O WOZ는 세 가지 모드로 작동합니다: 첫 번째는부조종사그는 질문을 이해하고, 데이터베이스에서 답변을 검색하며, 그 요청에 대해 즉시 올바른 답변을 제안합니다. 이미 기능에서전사그는 오디오를 전사하고 요약하여 고객의 상황 이해를 돕고 팀의 시간 절약을 최대 18배까지 가능하게 하며, 역할을 수행합니다대리인곧 출시될 WOZ는 최초 상담을 수행하며, 간단한 요청의 80%까지 해결하고 필요할 경우 인간 상담으로 연결합니다.
O WOZ는 기업에게 더 스마트하고 맞춤화된 문제 해결 방식을 제공하며, 각 상호작용에 적합한 어조를 선택할 수도 있습니다. “WOZ는 인간화된 대화에 매우 가까운 경험을 제공하여 로봇 같은 서비스 인식을 재정의합니다,”라고 Octadesk의 설립자이자 CEO인 Rodrigo Ricco가 말했습니다.
Octadesk가 어떻게 태어났는지
Octadesk는 브라질 창업 정신의 결과물인 SaaS(서비스로서의 소프트웨어) 스타트업으로, 꿈과 계획을 큰 비즈니스로 바꾸는 것을 사명으로 태어났습니다. 회사는 2015년에 로드리고 리코와 레안드로 우에다가 고객 관계 관리를 혁신하고 최첨단 기술을 통해 신속성, 정밀성, 확장성을 제공하기로 결정하면서 설립되었습니다. 브라질의 주요 고객 서비스 플랫폼 중 하나인 Octadesk는 매월 400만 건 이상의 대화와 150만 건 이상의 티켓 개설을 관리하고 있습니다.
2021년에 Octadesk는 LWSA에 의해 수백만 달러 규모의 거래로 인수되었으며, 기술 및 전자상거래 산업의 주요 기업 중 하나의 디지털 솔루션 생태계에 통합되었습니다. “우리의 목표는 100% 국내 솔루션을 새롭게 개발하고 기업과 고객 간의 최고의 경험을 보장하는 것”이라고 Ricco는 마무리한다.
