Wyobraź sobie firmę zatrudniającą ponad 30 przedstawicieli obsługi klienta, gdzie znaczna część zespołu jest w trakcie szkolenia, a firma musi ich szybko przeszkolić, nie wpływając na działalność operacyjną. Albo wyobraź sobie markę, która zmaga się z nagłym wzrostem liczby niezadowolonych klientów po błędnie zinterpretowanej komunikacji.
Wcześniej te dwa scenariusze były synonimem kryzysu, ale teraz, wraz z pojawieniem się sztucznej inteligencji (AI), rzeczywistość jest inna. Wystarczy kliknąć ikonę magicznej różdżki i poprosić WOZ, generatywną sztuczną inteligencję Octadesk, platformy obsługi klienta należącej do LWSA, ekosystemu rozwiązań cyfrowych dla firm, o szybkie odpowiedzi zgodne z kontekstem firmy, a nawet o transkrypcję i streszczenie wiadomości audio dla lepszego zrozumienia i oszczędności czasu – biorąc pod uwagę, że Brazylia jest krajem, który wysyła najwięcej wiadomości audio na świecie, cztery razy więcej niż jakikolwiek inny, według Willa Cathcarta, dyrektora Meta.
Dzięki technologii ChatGPT firma stawia sobie ambitny cel: umożliwić firmom szybszą i dokładniejszą obsługę klientów. To nie tylko poprawia doświadczenia klientów, ale także wzmacnia reputację marki i napędza rozwój firmy. Właśnie tego oczekują klienci od firm: szybkiej, sprawnej i spersonalizowanej obsługi.
WOZ, sztuczna inteligencja firmy Octadesk, platformy obsługi klienta należącej do LWSA, ekosystemu rozwiązań cyfrowych dla firm, zmienia relacje między klientami a firmami. Od momentu premiery kilka miesięcy temu, sztuczna inteligencja skróciła już czas oczekiwania na obsługę klienta o 70% i zwiększyła wskaźnik konwersji sprzedaży o 80%.
WOZ działa w trzech trybach: po pierwsze, jako drugi pilot , gdzie rozumie pytania, przeszukuje bazę danych w poszukiwaniu odpowiedzi i natychmiast sugeruje prawidłową odpowiedź. W transkrypcji transkrybuje i streszcza nagrania audio, ułatwiając zrozumienie sytuacji klienta i oszczędzając zespołowi nawet 18-krotnie czas. Wreszcie, w agenta , który zostanie wkrótce uruchomiony, WOZ zajmuje się wstępnymi zapytaniami, rozwiązując do 80% prostych zapytań i, w razie potrzeby, przekazując je do konsultanta.
WOZ oferuje firmom inteligentniejsze i bardziej spersonalizowane podejście do rozwiązywania pytań i problemów, umożliwiając im nawet wybór odpowiedniego tonu głosu do każdej interakcji. „WOZ redefiniuje postrzeganie robotycznej obsługi klienta, oferując doświadczenie, które wiernie przypomina humanizowaną rozmowę” – mówi Rodrigo Ricco, założyciel i dyrektor generalny Octadesk.
Jak narodził się Octadesk
Octadesk to startup SaaS (oprogramowanie jako usługa), produkt brazylijskiej przedsiębiorczości, którego misją jest przekształcanie marzeń i planów w świetne biznesy. Firma powstała w 2015 roku, kiedy Rodrigo Ricco i Leandro Ueda postanowili zrewolucjonizować zarządzanie relacjami z klientami i zaoferować zwinność, precyzję i skalowalność dzięki najnowocześniejszej technologii. Jako jedna z wiodących platform obsługi klienta w Brazylii, Octadesk obsługuje ponad 4 miliony rozmów i ponad 1,5 miliona otwartych zgłoszeń miesięcznie.
W 2021 roku Octadesk został przejęty przez LWSA w ramach wielomilionowej transakcji i zintegrowany z ekosystemem rozwiązań cyfrowych jednej z wiodących firm w branży technologicznej i e-commerce. „Naszym celem jest tworzenie nowych, w 100% brazylijskich rozwiązań i gwarantowanie najlepszych doświadczeń między firmami a klientami” – podsumowuje Ricco.
