인공 지능은 고객 서비스 시간을 70% 단축합니다

30 명 이상의 직원이 있는 작업을 상상해 보세요. 팀의 많은 부분이 학습 과정에 있고,회사는 작업에 영향을 주지 않고 신속하게 교육해야 합니다. 또는 잘못 해석된 커뮤니케이션 후에 고객 수가 갑자기 증가하는 브랜드가 당황했습니다. 

이전에이 두 가지 시나리오가 위기와 동의어 였다면, 지금은 인공 지능 (AI) 의 도착과 함께 현실이 다릅니다. 마술 지팡이 아이콘을 클릭하고 Octadesk의 생성 인공 지능 인 WOZ에게 물어 보면 LWSA에 속한 서비스 플랫폼, 기업을위한 디지털 솔루션의 생태계는 회사 상황에 따라 빠른 답변을 제공하거나 심지어 더 나은 이해와 시간을 얻기 위해 오디오를 복사하고 요약 할 수 있습니다 '브라질은 세계에서 가장 많은 오디오 메시지를 보내는 국가이기 때문에 다른 어떤 것보다 4 배나 많습니다, 메타 임원 윌 Cathcart에 따르면. 

ChatGPT 가 제공하는 기술을 통해 회사는 대담한 목표를 목표로합니다: 회사가 고객에게 더 많은 민첩성과 주장력을 제공하도록합니다. 이는 고객 경험을 향상시킬뿐만 아니라 브랜드 평판을 강화하고 비즈니스 성장을 촉진합니다. 그리고 그것은 고객이 기업에서 기대하는 것과 정확히 같습니다: 민첩하고 효율적이며 개인화 된 서비스.

기업용 디지털 솔루션의 생태계인 LWSA 가 소유한 고객 서비스 플랫폼 옥타데스크의 인공지능 WOZ 는 고객과 기업의 관계를 변화시키고 있다. AI 는 몇 달 전 출시 이후 이미 서비스 대기 시간을 70% 줄이고 매출 전환율을 80% 높였다.

WOZ는 세 가지 방식으로 작동합니다: 첫 번째는 다음과 같습니다 부조종사질문을 이해하고 데이터베이스에서 답을 검색한 후 즉시 해당 요청에 대한 정답을 제안합니다 전사, 그것은 전사 및 오디오를 요약, 고객 시나리오의 이해를 용이하게하고 팀의 최대 18 배의 시간 절약의 결과로, 그리고 역할 에이전트곧 출시 될 WOZ는 첫 번째 서비스를 수행하여 최대 80%의 단순 수요를 해결하고 필요한 경우 인간 서비스로 전달합니다.

WOZ는 기업들에게 질문과 문제를 해결하기 위한 보다 스마트하고 개인화된 접근 방식을 제공하며, 심지어 각 상호 작용에 적합한 목소리 톤을 선택할 수도 있습니다.“O WOZ는 로봇 서비스에 대한 인식을 재정의하여 인간화된 대화와 매우 유사한 경험을 제공합니다.”라고 Octadesk의 창립자이자 총책임자인 Rodrigo Ricco는 말합니다. 

옥타데스크가 탄생한 방법

Octadesk 는 꿈과 계획을 훌륭한 비즈니스로 전환한다는 사명을 가지고 탄생한 브라질 기업가 정신의 결과물인 SaaS (Software as a Service) 스타트업입니다. 이 회사는 Rodrigo Ricco 와 Leandro Ueda 가 고객 관계 관리에 혁명을 일으키고 최첨단 기술을 통해 민첩성,정밀성 및 규모를 제공하기로 결정한 2015 년 브라질의 주요 서비스 플랫폼 중 하나로서 Octadesk 는 매월 4 백만 건 이상의 대화와 150 만 건 이상의 티켓 오픈을 관리합니다.

2021 년 Octadesk 는 LWSA 의 백만장 자 협상에서 인수되었으며 기술 및 전자 상거래 업계의 선도적 인 회사 중 하나의 디지털 솔루션 생태계에 통합되었습니다.“우리의 목표는 새로운 100% 국가 솔루션을 만들고 기업과 고객 간의 최상의 경험을 보장하는 것입니다.”라고 Ricco 는 결론을 내립니다.