인간화된 인공지능(AI)은 자동화를 인간 행동에 더 가까운 접근 방식과 통합하여 기업에 변화를 촉진하고 있습니다. 이 AI 모델은 고객과의 보다 자연스러운 상호작용을 가능하게 하면서 효율성을 향상시키고 운영 비용을 절감하며, 소비자 경험을 저해하지 않습니다.
딜로이트의 최신 연구인 "기업 내 인공지능 현황" (제5판)은 94%의 기업 리더들이 인공지능이 향후 5년 내 성공에 필수적일 것이라고 믿고 있음을 밝혔습니다. 지능형 자동화, 예를 들어 챗봇과 같은 경우, 고객 경험 향상에 초점을 맞춰 구현될 때 운영 효율성을 높이고 비용을 크게 절감할 수 있으며, 서비스 품질을 희생하지 않습니다.
알란 니콜라스비즈니스를 위한 AI 전문가이자 설립자아카데미아 렌다르이 새로운 관점은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 변화시키는 것을 강조합니다. 인간화된 AI는 전통적인 자동화를 넘어 사람들이 실제로 소통하는 방식에 가까운 대화와 경험을 만들어냅니다. 이는 소비 관계에서 더 많은 신뢰와 공감을 불러일으키며, 이는 기업의 성공에 필수적입니다.
다양한 분야에서의 AI 통합
다양한 산업 분야가 소셜 인공지능의 혜택을 경험하고 있으며, 소매업부터 의료까지 이어지고 있습니다. 전자상거래에서는 예를 들어, 아마존과 같은 기업들이 구매 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 추천을 제공할 수 있는 가상 비서를 도입하여 전환율을 높이고 사용자 경험을 향상시키고 있습니다. 이로 인해 더 효율적인 구매 여정이 이루어지며, 더 적합한 추천과 원활한 탐색이 가능합니다.
이미 의료 분야에서는 Babylon Health와 같은 스타트업이 인공지능을 활용하여 초기 검사를 수행하고 있으며, 이를 통해 환자들이 디지털 플랫폼에서 신속하게 진료를 받을 수 있어 병원 대기줄을 줄이고 진단 속도를 높이며 더 접근하기 쉬운 치료를 제공하고 있습니다.
알란 니콜라스에 따르면, 이 기술이 점점 더 일반화될 것으로 예상됩니다. 인간 중심 인공지능을 도입하지 않는 기업은 뒤처질 위험이 있다. 시장은 끊임없이 진화하고 있으며, 현대 소비자의 요구에 적응하지 못하는 기업은 중요성을 잃게 될 운명이다고 지적한다.
또한, 인간화된 인공지능은 조직 내 내부 프로세스를 최적화할 잠재력을 가지고 있습니다. 적응형 학습 능력을 갖춘 자동화 도구는 실시간 데이터를 기반으로 문제를 신속하게 해결하고 의사 결정을 향상시킬 수 있으며, 외부 상호작용에서 인간적인 터치를 잃지 않습니다.
기업에 대한 장기적인 이점
인간화된 인공지능의 이점은 고객 경험을 넘어선다. 기술은 기업이 맞춤형 서비스를 유지하면서 효율적으로 운영을 확장할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 소비자와 더 깊고 지속적인 관계를 형성할 수 있어 고객 충성도와 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다.
인간화된 인공지능은 점점 더 포화된 시장에서 경쟁 우위를 제공합니다. 이 기술을 사용하는 기업들은 차별화되고 맞춤화된 서비스를 제공할 준비가 더 잘 되어 있어 경쟁 속에서 돋보일 수 있는 중요한 차별점입니다.
인간화된 인공지능은 효율성과 개인화 향상뿐만 아니라 디지털 포용에도 중요한 역할을 합니다. 누뱅크와 같은 회사들은 인공지능 알고리즘을 활용하여 금융 시스템에 대한 접근을 간소화하고, 이전에 금융 서비스를 이용하지 못했던 수백만 명이 쉽게 은행 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있습니다. 이 움직임은 기업들의 시장을 확대하고 사회적 영향을 미칩니다.
알란 니콜라스는 이 변화의 중요성을 강조합니다. 인간화된 인공지능은 필수 서비스에 대한 접근을 민주화할 수 있는 힘을 가지고 있으며, 더 공정한 경제 환경에서 개인과 기업의 포용을 가능하게 합니다. 이것은 단순한 기술을 넘어 사회에 직접적인 영향을 미치는 혁명입니다. 이것보다 더 인간적인 것은 없습니다,라고 그는 결론지었습니다.
