소비자 날은 공식적으로 3월 15일에 기념되며, 이는 단순한 상징적 날짜를 넘어 수백만을 움직이게 하는 현상이며, 브라질 사람들이 직면한 가장 큰 도전 중 하나인 기업과의 분쟁 해결의 어려움을 드러냅니다. 올해 프로모션은 FecomercioSP의 권장에 따라 일주일 내내 계속되며, 이는 이미 소매업에서 전통이 된 전략으로, 전통적으로 약한 시기에 판매를 활성화하기 위한 것이다. 2024년에는 거래액이 6억 28백만 헤알에 달했으며, 2025년에는 공격적인 할인과 결제 편의성으로 이 수치가 넘어설 것으로 기대됩니다.
그러나 제안과 활발한 소비 뒤에는 만성적인 문제가 계속되고 있습니다: 소비자들이 기업과의 갈등을 해결하는 데 어려움을 겪는 것. 부당한 청구, 서비스 장애 및 계좌 차이로 인한 불만이 여전히 자주 발생하며, 이는 종종 고객 서비스 대기 시간이나 오래 걸리는 법적 절차로 이어집니다. 이러한 배경에서 Resolva AI가 등장했으며, 이는 인공지능을 활용하여 소비자와 기업 간의 관계를 혁신하는 플랫폼입니다.
2025년 1월에 출시된 이 도구는 브라질에서 처음으로 대규모 문제 해결을 위해 인공지능을 전적으로 활용하는 도구입니다. AI 우선 모델로 개발된 이 시스템은 기존의 고객 서비스 모델에 도전하며 더 빠르고 효율적인 대안을 제공합니다.
출시 이후로, 플랫폼은 거의 3천 건의 티켓을 처리했으며, 해결률은 지난 몇 주 동안 70%에서 최대 90%로 뛰어올랐습니다. 순추천지수(NPS) 90 — 업계 평균을 상회하는 만족도 지표 —는 도구의 효과를 강화합니다. 이 플랫폼은 또한 협력적인 접근 방식으로 두드러집니다: 시스템에 비즈니스 규칙을 등록함으로써, 기업들은 더 큰 갈등으로 발전하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
“사용자에게 간소화된 경험을 제공하는 것 외에도, 우리의 플랫폼은 기업이 불만을 처리하는 구조적이고 효과적인 방법을 제공하여 내부 프로세스를 개선하는 데 기여합니다”라고 설명하는 비센테 카밀로, 플랫폼의 창립자.
플랫폼은 어떻게 작동하나요
Resolva AI는 연중무휴 24시간 이용 가능한 무료 가상 도우미입니다. 과정은 간단합니다: 사용자가 플랫폼에 문제를 설명하면, 몇 분 만에 불만을 해석하고 해결책을 제시합니다. 소비자의 승인 후, 도구는 자율적으로 작동합니다 — 사용자 대신 회사에 전화하거나, 조정을 촉진하거나, 더 복잡한 경우에는 법원에 제출할 원고를 준비하는 등의 작업을 수행합니다.
“ 해결 AI는 소비자들이 단순히 불평하는 것뿐만 아니라 빠르고 효율적으로 문제를 해결하기를 원한다는 확신을 가지고 등장합니다.”, 강조하는 Vicente Camilo.
이 도구는 이미 국내 불만 접수의 주된 분야 중 하나인 통신 부문에 제공되고 있으며, 2025년 6월까지 전자상거래, 은행, 금융 및 항공 분야로 확대될 예정입니다. 올해 말까지 목표는 브라질의 모든 주요 고객 경험(CX) 시장을 커버하는 것입니다.
소비자의 날을 위한 새로운 장
소비자 주간이 상업을 활기차게 하는 가운데, Resolva AI는 시장의 가장 큰 도전 중 하나인 신속하고 효율적인 문제 해결을 위한 혁신적인 솔루션으로 등장했습니다. 플랫폼은 소비자의 삶을 단순화하고 기업에게 소송 비용을 줄이고 프로세스를 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.
확장에 대한 야심찬 계획을 가지고 있는 이 플랫폼은 고객과 기업 간의 관계를 강화할 것을 약속하며, 브라질 소비자의 날 역사에 새로운 장을 열고 있습니다. 관료제와 느림이 여전히 장애물인 나라에서 인공지능은 더 공정하고 효율적인 경험의 열쇠가 될 수 있으며, 분쟁 해결에 대한 접근을 민주화할 수 있습니다.
