소비자의 날, 3월 15일에 공식적으로 기념됨, 상징적인 날짜를 넘어서는 현상으로, 수백만을 움직이고 브라질인이 직면한 가장 큰 도전 중 하나를 드러낸다 – 기업과의 갈등 해결의 어려움. 올해, 프로모션은 일주일 내내 진행됩니다, FecomercioSP의 권장 사항에 따르면, 전통적으로 판매가 더 약한 시기에 판매를 촉진하기 위해 소매업에서 이미 전통이 된 전략으로. 2024년, 데이터가 R$ 602를 움직였다,800만, 2025년에는 이 숫자가 초과될 것으로 예상됩니다, 공격적인 할인과 결제 용이성에 의해 추진됨
그럼에도 불구하고, 제공과 활발한 소비 뒤에, 소비자들이 기업과의 갈등을 해결하는 데 어려움을 겪는 만성적인 문제가 지속되고 있다. 부당한 청구, 서비스 결함과 계좌 불일치는 여전히 빈번한 불만 사항이다, 고객 서비스 대기 시간이나 지연된 법적 절차로 이어지는 경우가 많다. 이러한 상황에서 Resolva AI가 등장합니다, 소비자와 기업 간의 관계를 변화시키기 위해 인공지능을 활용하는 플랫폼
2025년 1월에 출시됨, 이 도구는 대규모 문제 해결을 위해 인공지능을 전적으로 활용하는 브라질 최초의 도구입니다. AI 우선 모델로 개발됨, 그녀는 전통적인 고객 서비스 모델에 도전하기 위해 도착한다, 더 빠르고 효율적인 대안을 제공하며
출시 이후, 플랫폼은 이미 거의 3천 개의 티켓을 처리했습니다, 해결 지수가 지난 몇 주 동안 70%에서 90%로 상승했습니다. NPS가 90 – 업계 평균을 초과하는 만족도 지표 – 도구의 효율성을 강화하다. 플랫폼은 비즈니스 규칙을 시스템에 등록함으로써 협업적인 접근 방식으로도 두드러집니다, 기업은 문제가 더 큰 갈등으로 발전하기 전에 해결할 수 있습니다
“사용자에게 간소화된 경험을 제공할 뿐만 아니라, 우리 플랫폼은 기업이 불만을 처리하는 구조적이고 효과적인 방법을 제공합니다, 내부 프로세스를 개선하는 데 기여하고 있습니다”, 비센트 카밀로를 설명하다, 플랫폼의 창립자
플랫폼은 어떻게 작동하나요
Resolva AI는 무료 가상 비서로 활동합니다, 24시간 이용 가능. 과정은 간단하다: 사용자가 플랫폼에서 자신의 문제를 설명한다, 무엇, 몇 분 안에, 불만을 해석하고 해결책을 제시하다. 소비자의 승인이후, 도구는 자율적으로 작동합니다 – 사용자를 대신하여 회사에 전화하는 것입니다, 조정을 촉진하거나, 더 복잡한 경우에, 법원에 제출할 소장 준비 중
“ 해결 AI는 소비자들이 단순히 불평하기를 원하지 않는다는 확신을 가지고 등장한다, 문제를 빠르고 효율적으로 해결하세요 ”, 비센트 카밀로를 강화하다
이 도구는 이미 통신 분야에서 사용할 수 있습니다, 국내 불만 제기에서 가장 많은 챔피언 중 하나, 전자상거래로 활동을 확장해야 한다, 은행, 2025년 6월까지의 금융 및 항공. 연말까지, 목표는 브라질의 모든 주요 고객 경험(CX) 시장을 포괄하는 것이다
소비자의 날을 위한 새로운 장
소비자 주간이 상업을 활발하게 하고 있는 동안, o Resolva AI는 시장의 가장 큰 도전 중 하나인 문제를 신속하고 효율적으로 해결하는 혁신적인 솔루션으로 등장합니다. 플랫폼은 소비자의 삶을 간소화하고 기업에게는 프로세스를 개선하고 소송 비용을 줄일 수 있는 기회를 제공합니다
야심찬 확장 계획으로, 플랫폼은 고객과 기업 간의 관계를 강화할 것을 약속합니다, 브라질 소비자의 날 역사에 새로운 장을 열다. 관료주의와 느림이 여전히 장애물인 나라에서, 인공지능은 더 공정하고 효율적인 경험을 위한 열쇠가 될 수 있다, 갈등 해결 접근성을 민주화하기
