최근에, CX 트렌드 2024 연구, 젠데스크에서, 70%의 고객 경험 리더들이 생성적 AI 도구를 통해 고객 여정을 재구상했다고 지적했다. 다른 한편으로,모닝 컨설트의 조사에 따르면, 브라질에서, 41%의 기업이 인공지능을 사용하고 있다, 30%가 마케팅 및 판매 분야에서 그들의 이점을 구체적으로 활용하고 있다.
이고르 카스트로비에호에 따르면, 1datapipe의 비즈니스 디렉터, 인공 지능에 기반한 consumer insights 플랫폼, 기술은 회사의 전략에 매우 가치 있는 차별화된 데이터를 생성하는 능력 덕분에 인정받아 왔다. 오늘날, 잠재 소비자들은 그들의 취향에 대한 훌륭한 힌트를 제공할 수 있는 다양한 디지털 흔적을 남긴다, 그렇게, 보다 구체적이고 개인화된 접근 방식을 가능하게 하다
예를 들어, 전문가는 이미 시장에 인공지능 솔루션이 존재한다고 지적한다, 모바일 장치의 통신 데이터와 통합된, 기업에 소비자의 라이프스타일과 행동을 나타내는 매우 흥미로운 통찰력을 제공합니다. 이 정보를 가지고, 대형 전자상거래 업체의 의사 결정자들, 예를 들어, 사용자의 구매 패턴을 볼 수 있습니다, 당신이 가장 좋아하는 장소, 지출 평균과 어떤 분야에 더 관심이 있는지. 그렇게, 그 사람의 현실과 더 관련이 있는 제안을 생각할 수 있다, 결말에서 더 많은 성공을 얻고 있다, 설명해줘
이는 맥킨지의 최근 연구가 지적한 바와 일치합니다, 고객에 대한 전략적 정보를 활용하는 기업이 판매 성장에서 경쟁사를 85% 초과하고 총 이익률에서 25% 더 높은 성과를 보인다는 것을 보여줍니다. 이 현상은 발생하는 이유는, 이 데이터로, 조직들은 소비자를 매우 깊이 이해할 수 있다, 필요를 미리 예측하기, 커뮤니케이션을 개선하고 귀하의 만족도를 높입니다, 같은 기관의 또 다른 연구에 따르면 71%의 사용자들이 자신이 좋아하는 브랜드와의 개인화된 상호작용을 기대한다고 한다, 이고르를 추가해줘
그런 방식으로, 플랫폼 내에서 고객의 뛰어난 여정 외에도, 인공지능은 마케팅 이니셔티브를 개선합니다, 더 효과적으로 만들기.가트너의 연구에 따르면, 업계 전문가들의 AI 사용이 2026년까지 10%에서 40%까지 증가할 것이라고 한다. 기술은 방대한 데이터 집합을 평가할 수 있다. 그것으로, 기업들은 사용자 앱 사용 트렌드를 기반으로 온라인 경험을 조정할 수 있다, 고객의 정확한 프로필을 염두에 두고 커뮤니케이션과 캠페인을 더 잘 조정하는 것처럼, 원하지 않는 알림의 전송을 피하는 것
